客户反馈:某科室经常出现手机不能正常访问网页,QQ,微信正常使用,时断时续的现象。
由于这个问题客户反馈几次了,同事也下去了几次
同事的处理方式:更换了AP。 结果:更换好了,现场测试OK,人一走,后面马上又反馈现象又出现了。
本人听取了同事的意见:应该不是AP问题,尝试更换网线,面板更换下,交换机网口换一个。本人到临现场:
呵呵,根据多年临床经验,不能一味的听客户讲,眼见为实。。到临客户反馈的科室,手机上网,OK呀,客户手机,咦也可以,好,听客户讲应该是频繁发生的,稍等一会,我自己在那边一直刷手机。几分钟过去了,现象出现了,客户手机刷不出网页了,我再次尝试我手机刷网页,也出不来,现象确实是客户跟客户说的一样。(本人小米手机,客户苹果手机) 要开始排查了。 听同事的话,虽然我测试了面板,网线都OK,不过还是全部更换,连交换机网口也换了个口。 再次尝试,客户体验,呵呵,嗯,就是要这样的速度。到此,以为问题解决了,但是同事前面的教训,我还是等一段时间在走。果然,大概半小时,问题又TNND出现了。。 处理步骤: 1、查配置:OK,开电脑,上去查配置,并未发现问题(也是,其他科室都是同样的信号,终端获取的也是同一个网段,没道理就这个科室出现问题),故障点还是定位在这个科室。 2、看附件干扰源:开启inSSIDer ,看了一段时间,信号强度在-35上下,基本一条线,没大的波动(也是AP就在他们科室里面,测试都在AP旁边测试),附件WIFI信号也都错开了,期间手机还是有出现故障现象,看来可以排除干扰源的问题。 排查到这一步有点棘手了。 仔细回想了问题:手机网页有时刷不出来,微信、QQ却一直正常,难道是DNS? 咦,电脑又会出现什么情况呢?(毕竟手机很难PING、tracert、nslookup等操作) 3、看丢包现象:电脑连接WIFI,查看获取的DNS,获取是正常的114、218这两个,长PING 114,放着等现象出现。 4、看手机DNS:苹果手机,IP网段正常,DNS也是正常的114、218这两个,看来并不是DNS获取错误的问题,等现象出现吧。 5、看结果:现象出现了,看电脑ping情况,无丢包。。。。电脑打开多个网页,正常能打开。手机在测试下,还是不能刷网页,QQ、微信正常。。。电脑多次解析 www.baidu.com、 www.taobao.com,正常。看ping的TTL,45。登入出口路由器ping看TTL,47。应该不是DNS挟持。靠了就手机??? 感觉无解了。上个厕所,排解下。去其他楼层上,手机拿出来刷,咦,怎么手机不能刷了,问题不是只有那个科室吗?多次尝试,看来不是只有那个科室哦。。。匆匆上完,去问下管理员。。呵呵,其他地方偶尔也会出现,但没这个科室严重(可能是这个科室一直反馈才显得严重吧)。 到此已经天黑了,客户都下班了,没苹果终端测试了。算了找客服远程看下吧!结果不出所料,配置没问题。算了,回去思考下,等改天在下来。 大家看下我的处理方式哪里有不足的地方,还有这个问题你们看下可能问题在哪里? |