【信服传奇2】 态度打动客户
  

轩辕子 1680

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      今年七月份的时候,省里某个部门的网络时不时中断,客户的网络管理人员发现把出口的其他厂商的防火墙重启之后,网络就正常了,但是过了半天或者一天又会出现这个问题。客户认为是防火墙的问题,联系了该厂商,却迟迟不能解决问题,于是从我们公司重新买了一台防火墙替换。
      替换掉之后,也正常了两天,然后又出现问题了。我从头到尾的检查了配置,也没发现有任何出错的地方。因为很多业务要从出口防火墙走,为了不耽误客户白天的业务和工作,当天下班我就联系了某公司南京办的技术人员。周五了,他们本来还有个会议,但是听完我的描述,还是立刻安排了技术人员过来。陪着我一起检查配置,从头开始抓包,收集日志,一直搞到凌晨两点,后来终于发现是内网里面有台主机一直受到ddos攻击,没过两小时左右就会收发一次大批量的数据包,堵塞了网络。
       查到了原因,我们就在防火墙上开启了防Ddos功能,暂时解决了客户网络中断的问题。后来南京办又协调了一台功能模块齐全的af,帮助客户对整个内网进行了扫描,并收集和分析日志,还安排了专门的售前人员陪我一起上门给客户细心地讲解了他们内网存在的种种隐患。
       七八月份正是一年最热的时候,某公司南京办的工作人员还不辞辛苦的陪我上门为客户解决问题,让我十分感动。这个项目中,客户对于我们响应问题的效率,服务的态度,处理的结果都很满意,于是又重新下了订单买了4台功能能模块齐全的2U防火墙,授权一签都是5年。
      下单还是其次,关键是客户对于我们的评价“你们的态度很好,很负责”,让我格外欣慰,感觉自己的工作成果受到了肯定。接触某公司也一年多了,每次遇到问题向某公司寻求帮助的时候,无论是400还是南京办的工作人员都会在最短的时间内给予我帮助,对此我是真心的感谢,也祝愿某公司发展越来越好!

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Sangfor_闪电回_朱丽 发表于 2016-12-19 09:12
  
为各位技术服务的同事点赞,也为您的支持配合点赞!
金鹏伟 发表于 2017-1-10 15:28
  
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