【典型场景排查】虚拟机内只有某2D软件有问题
  

cs_vteam666 Lv1发表于 2017-9-13 15:43

本帖最后由 cs_vteam666 于 2017-9-19 21:30 编辑

        
一、问题现象        
        
虚拟机内只有某2D软件卡慢或者打不开
        
        
二、问题场景/模块排查思维导图        
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三、排查步骤
现象1:软件卡慢
【标准化排查步骤】
1、获取vdi版本、获取软件名称
2、判断是单机软件还是C/S软件
3、判断是不是视频类软件或视频类插件,如果是,需要配置D3dDirectDraw排除
4、判断CPU利用率、CPU主频、如果cpu利用率比较高需要增减CPU核心
5、判断内存利用率、调整内存大小
6、判断该软件产生的io大小及io延时,正常情况延时在25毫秒以内属于正常
7、判断软件产生的网络流量(仅C/S软件判断),需要从虚拟机测试该软件服务器的端口
8、和同配置物理机对比运行情况
9、以上无异常让客户尝试协调软件厂家工程师配合排查,并获取以上排查步骤截图联系400协助。

        
现象2:软件打不开
        
        
【标准化排查步骤】        
        
1、获取vdi版本、获取软件名称
2、判断是单机软件还是C/S软件,C/S软件要判断网络是否正常,需要从虚拟机测试该软件服务器的端口
3、远程桌面连接虚拟机,打开软件是否正常,若正常这模拟传输方式为rdp
4、判断是不是vdhooh导致
5、让客户确认软件是不是支持虚拟化、是不是支持当前操作系统

6、根据软件报错百度查询有无类似问题
7、和同配置物理机对比运行情况
8、查看操作系统日志是否有错误日志
9、以上无异常让客户尝试协调软件厂家工程师配合排查,并获取以上排查步骤截图联系400协助。

四 、反馈400处理
按上述排查步骤若问题未解决,请在反馈400处理时,若有做过排查,为加快问题解决效率,请反馈上述排错结果、当前版本信息、报错截图(可选)。


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kmyd Lv6发表于 2017-9-13 16:16
  
不错!学习下!!
XiaoYang Lv6发表于 2017-9-15 09:30
  
支持标准化排查解决方案,学习学习