经典!400分享——升级报错该如何排查?
  

sangfor1025 发表于 2017-9-28 09:33

当大家升级的时候,看到下面的提示:请不要重启设备,并致电深信服科技技术支持中心,联系电话:4006306430。

会不会心慌慌呢?没关系没关系哈,咱先不要怕,先根据升级报错先查一查哈

1、获取公网时间失败
图片1.png
解决办法:
如果由于环境限制,进行升级的 PC 不能上网,可以先将运行升级客户端的 pc 移至其他以上网的区域,运行升级客户端先行同步公网时间,然后在不关闭升级客户端的情况下,将该 pc 移至客户设备环境和设备连接进行升级。

2、提示No such file or directory或者aclog not be mounted
图片2.png 图片5.png
解决办法:一般是磁盘没有挂载好,等挂载好再尝试重新加载升级包,时间一般是15分钟到半小时的样子。

3、执行 backcfgsh 出错
图片3.png
解决办法:提示没有找到 bakcfgsh,可能是升级客户端安装目录的下文件丢失,最保险的办法就是重新安装升级客户端,或者换台电脑。

4、卡在了备份配置,一直备份不成功,直到提示“与设备连接中断,请重新连接
解决办法:第一步,登录设备,看看磁盘是否挂载成功(磁盘占用率是否是0),如果没有成功,则等15分钟到30分钟的样子再进行尝试;第二步,手动备份配置,界面如下:
图片4.png
备份完成之后再进行升级

5、提示配置转换失败
图片6.png
解决办法:把DMZ重定向开启,下发一下配置,然后再取消DMZ重定向,重新检测看看
图片7.png

6、提示检测到系统配置了应用时长统计功能
图片8.png
解决办法:取消准入的应用时长统计。
图片9.png

7、提示设备的上网时长提醒页面有进行定制
图片10.png
解决办法:错误的原因是设备的上网时长提醒页面有进行定制,
请去终端提示页面定制页面进行恢复默认操作。
图片11.png

8、提示应用识别库版本应该大于7000,请先升级应用识别库
图片12.png
解决办法:将应用识别以及url规则库升级到最新。

9、提示设备是网桥多网口模式,或者管理口使用了网桥口
图片13.png
解决办法:提示设备是网桥多网口的情况,将部署模式修改成多网桥,因为11.0以上是不支持网桥多网口的
提示管理口使用了网桥口,则需要重新选择管理口或者将管理口所在的网桥暂时取消【升级到11.0以上可以再重新作为网桥口】,因为管理口不能同时作为网桥口。

如果,您所遇到的,并不是上面的,那就拿起您的手机,拨打400-630-6430,咱找400的GG/MM们远程协助吧~~~
附带说明:
升级风险:
1、升级过程中,设备会重启,如果接在网络里面,会导致网络中断
2、升级过程中,会有一定的风险存在,可能升级失败导致宕机,但风险系数极低
3、升级过程中,不要在公网直接加载升级包,建议通过内网的电脑给设备升级
4、升级过程中,不要手动重启设备,并且不要异常断电
5、升级过程中,如果出现报错,请第一时间联系400处理,不要手动重启设备【可以先按照上述步骤进行排查】
6、升级过程中,请务必在界面里面备份设备的配置

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