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【标准化排查】aCloud授权问题排查
  

sangfor2161 1682

本帖最后由 sangfor2161 于 2017-11-10 10:52 编辑

一、问题现象
aCloud插上superdog之后,授权发生各种异常
二、场景排查思维导图
307155a010f6922363.png
1、测试一体机无法激活排查步骤
遇到测试一体机授权无法激活,先按照通用方法进行排查。
1.1 aCloud控制台【管理】-【序列号】,插上KEY之后还是看到授权为试用版
1.2 在【序列号】界面下方能看到一个二维码,需要对应当地销售进行扫码申请序列号,申请完成之后会收到序列号,再填进去就好
1.3 非测试一体机激活,参照典型场景排查案例
2典型场景排查案例
2.1 通用排查方法
1)更换USB口
2)更换主机测试
3)检查KEY尾部是否亮灯,有条件的情况下,更换KEY测试下
2.2根据报错,核对是否问题属于下列案例,对应上请进行相应排查,如没有则转400处理。
2.2.1 低版本升级至5.3版本,部分序列号失效
升级至5.3版本,需要重新开通升级序列号,有用到虚拟网络安全组件,也需要重新开通序列号,请联系当地办事处申请
2.2.2 插上KEY之后,序列号页面没有显示KEY,看不到KEYID
        转400
2.2.3 KEY掉线,或者页面上一会有KEY,一会没有KEY
        一般是硬件问题,按照通用排查方法进行排查
2.2.4 注册序列号失败
        转400
2.2.5 提示设置虚拟化平台序列号失败
        转400
2.2.6 注册虚拟网络设备序列号失败
        转400
2.2.7 以上典型场景仍无法解决问题的情况下,请400处理

三、反馈 400处理
按上述排查步骤若问题未解决,请在反馈400处理时,若有做过排查,为加快问题解决效率,请反馈上述排错结果、当前版本信息、报错截图(可选)。

四、维护说明
如对本场景使用有建议或疑问可以进行回贴反馈,我们会及时进行优化或答疑。

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