故障定级及远程服务响应时间
  

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故障定级及远程服务响应时间
故障定级:
P1: 用户核心业务系统故障或全局业务造成比较大的影响;同一类型故障多次出现
P2: 用户在有效服务期内的故障、配置变更请求等
P3: 用户未在有效服务期内的故障、配置变更请求、咨询等

服务响应时间:
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*由于电话或在线通道存在一定的繁忙可能性,某公司技术服务在通道通畅后会第一时间响应服务请求。
*P2级别:对具备专职服务经理的用户及渠道进行30分钟响应
*P3级别:对于未在服务期内用户提供免费咨询,并协助安排认证服务商进行服务支持及购买。


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