学习深信服产品的成长经历 去年9月份，从学校来到广州这个

学习某公司产品的成长经历
去年9月份，从学校来到广州这个陌生的城市，来到现在的这个公司实习。半年多时间里，从一开始的懵懂无知，到现在能够分析和解决客户基本的问题，这和某公司的每周培训各个产品以及导师计划培训是密不可分的。
刚来公司的时候，因为是刚从学校出来，没有任何的实际工作经验，没有接触过任何厂家的产品，只是在学校的时候，了解有一点基本网络知识以及思科的一点皮毛知识，也只是停留在了解，就是会一点命令，会实现一些简单的拓扑，知道一些协议，都是一些底层的东西。接触某公司的上网行为管理器之后，知道原来还有直接控制应用的产品，还是直接在WEB界面的。这简直太出乎我的意料了，这让我被牢固的思维一下子解冻出来，这让我重新认识了网络产品。
第一次来某公司培训的产品是防火墙AF，讲师讲的很好，但是可能是网络基本知识不够扎实，也是有一些地方听的不怎么明白。当时也不敢问，因为是第一次来，总有点害怕的原因吧。后来在回来的晚上，把不怎么明白的地方，自己花了时间去看，也弄的差不多了。第二天，讲师讲完了PPT，就安排了做实验。做实验也很简单，就是设备上架，做一下流控，应用控制等，没有涉及到病毒攻击、DOS攻击等。下午做完实验就考试了，感觉很多题目是平时遇到的问题，也有一些是从没有见过的题。可能是运气比较好，蒙的都对了，第一次考AF初级就刚好过了。讲师给了我很大的鼓舞，说继续努力，某公司的产品都不是很难的，只要用心去看资料，用脑记细节，不懂的多问，不管是哪个厂家的产品，都会有很多收获的。这给了我很大的鼓励和信心，有这么好的培训和学习机会，我相信自己在不久的将来会成为一名专业的技术支持工程师的。第一次培训，我印象最深的是：不管是什么产品，首先你得把设备上架到客户的网络中，然后再做测试和调试；如果不能把设备上架到网络，后面的测试和调试都是扯淡的。所以选择部署模式很重要，根据客户的需求和网络环境，把设备架到客户网络中。
今年1月份的时候，为更快的加速渠道技术人员成长，尤其是渠道的技术某公司，满足渠道业务的快速发展，某公司推出渠道技术导师机制，通过一对一的导师培养，在最短的时间内促进渠道技术人员技术以及业务能力的增长。我很幸运的成为了其中一员，有了自己的导师杨总。这个对我以后的帮助很大，有什么不明白的，直接问导师。导师也很耐心的给我回答和建议，这让我收获很大。而我也每周做总结，向导师报告每周遇到的问题和解决思路，导师会根据每个问题，会给出快速的解决办法，这让我在以后再遇到相似的问题的时候，快速找到切入点，节省了很多时间。
俗话说好记性不如烂笔头，我平时都习惯把自己遇到的问题、客户的问题以及自己平时看资料觉得是重点的地方记录下来，然后找解决办法，把解决办法也记录下来，最后自己总结一下解决思路。我觉得这个对自己帮助很大。我现在有1万多字的记录了，感觉这就是一笔财富，而这些财富都是一点一点累计下来的。“平时客户的一些售后问题，不管是你自己单独解决的，还是找同事、400或者上社区提问，都是你在帮客户解决问题，因为你从中汲取到了思路，得到了经验。这还说明你解决问题的路径比较多。”这是导师杨总对我说的，我记忆深刻。记得有一次去给客户上一个AF的测试设备，部署在网络出口，感觉全部都配置完了，但是内网就是上不了网。设备能ping通外网网关，但是ping不了百度。最后问了同事才知道是没有配置默认8个0的静态路由导致上不了网的。就是这个事情，我回来也是记录下来了，以后再上架AF设备的时候，我就永远不会忘记写静态路由了。
不管是售后服务还是上门测试、上架，你会遇到不同的客户，这些客户可能有一些是技术大牛，有一些可能是什么都不懂的，但是我觉得你都应该谦虚学习，对方总有让你学习的地方的。因为有时候，对方比你还了解这个设备。当然，在这个与客户的交流过程中，我也懂得了很多为人处事的道理。什么样的客户，应该用什么样的处理方式和言辞表达会更合适。这对一个刚出社会的我来说，会更快适应这个复杂社会。
随着对某公司的了解越来越多，感觉问题也越来越多，不懂的也越来越多，不知道这个是好事还是坏事，但是我会继续努力的，争取早日成为一名合格的专业技术工程师。

记录问题确实很快的帮助我们成长。我们在帮渠道和用户的处理问题的时候，也会记录新发现的问题，这样下一次遇到同样的问题就引刃而解。分享出来，其他同事遇到类似问题一搜关键字就能找到解决方案，提高了工作效率。楼主的经验很值得借鉴。
感谢楼主的精彩分享！

写的很好 学习了

写的很好，赞

感谢分享，看到了你一步步的成长，也给我们很多启发。另外，某公司的渠道导师制也确实值得借鉴

感谢分享