【原创分享】---桌面云aDesk常见的windows问题
  

清风慕竹 293

摘要:客户经常在使用桌面云的时候,一遇到问题可能就怀疑是桌面云的问题,其实好多情况下是windows的问题,以下是我总结桌面云aDesk中常见的windows问题,希望能够对大家有帮助。
1、虚拟机黑屏
1.1、现象描述
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1.2、排查思路
①检查存储空间是否足够,存储空间满了会导致虚拟机开机黑屏;
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②尝试安全模式是否可以进去,如果安全模式可以进去,进到虚拟机内部看下是否有Windows补丁更新或者软件更新,尝试卸载掉更新补丁或软件后重启虚拟机测试;若是安全模式无法进入,尝试使用最后一次正确配置看是否可以启动;进入虚拟机后,使用安全软件对系统进行全盘查杀,排除虚拟机内部有感染病毒或可疑文件。
注:虚拟机内部做任何操作(卸载系统更新的补丁或软件等)前都需要做好快照或者备份。
a、在虚拟机控制台按快捷键【ctrl】+【alt】+【del】可以调出任启动务管理器界面。
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b、在任务管理器找到并点击【新建任务】。
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c、新建任务输入explorer.exe然后确定。
d、若没有恢复,修改注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon
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2、虚拟机蓝屏
2.1、现象描述
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2.2、排查思路
①重启下虚拟机看看是否能恢复正常;
②4.9以上的版本登录VMP找到对应的虚拟机,选择【更多】-【编辑】-【高级】-【调试选项】把使用fastIO磁盘的勾选去掉。然后保存,再次开机看看是否恢复正常,4.9以下的版本跳过这一步;
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③登录VMP找到对应的虚拟机,选择【更多】-【编辑】-【高级】-【调试选项】把bios停留时间改长一点,然后开启虚拟机,打开虚拟机的控制台,开机的时候一直按F8按键直到进入高级启动选项。然后选择“最近一次正确的配置(高级)”启动虚拟机;
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④进入安全模式,把虚拟机里面的安全软件和最近安装的软件先卸载,再尝试开机;
⑤如果还是恢复不回来,则新建一个虚拟机把蓝屏虚拟机的磁盘挂载到新建的虚拟机上面;先确保故障虚拟机已关机,然后从VDC上编辑故障虚拟机,将其状态修改为“锁定”。再编辑一个新的虚拟机,将其关联给当前用户,用户登录并开机完成初始化,确保使用正常后,关闭虚拟机。从VMP上编辑虚拟机,先删除其个人磁盘,然后“添加磁盘”->选择“已有磁盘”->找到故障虚拟机的存储目录->选择其磁盘文件->保存虚拟机,然后重新开启虚拟机即可;
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⑥通过分析dump文件
(1)鼠标右键单击【此电脑】,然后点击属性选项。
(2)再点击左侧【高级系统设置】。
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(3)这时我们可以在系统属性的【高级】选项卡中的性能项目上,点设置,如图:
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(4)在打开的性能选项窗口中,找到【高级】选项卡,确定虚拟内存项目中的[所有驱动器总分页文件大小] 是否为0MB。
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要是选项为0的话,点击更改,选中自动管理所有驱动器的文件大小并确定,然后在性能选项页面点击确定。
  要是选项为不为0,则忽略直接在性能选项中点确定即可。
注意:若分页文件大小不为0,则务必不要轻易修改分页文件大小,可能会由于误操作导致缓慢卡顿。
(5)回到系统属性页面,在[启动和故障恢复]项目中,点击设置。
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【启动和故障恢复】页面中,找到[写入调试信息]项目,下拉选项中选择小内存转储(256KB)即可,一路点击确定使所有窗口消失即可。
以上,我们就已经做好了蓝屏问题收集的操作了。电脑在遇到蓝屏之后,会在系统盘Windows目录的Minidump文件夹中写入对应事件的dmp文件。
(6)接下来,我们利用生成的dmp文件来分析蓝屏原因:
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3、虚拟机卡慢
3.1、环境确认
客户是内网接入卡顿还是公网接入VDI卡顿;出现的时间点是随机出现还是每天固定的时间点出现卡慢;是所有的用户卡慢还是个别用户卡慢。
3.2、排查思路
①检查虚拟机的agent接入是否异常,进入到虚拟机的内部确认虚拟机的agent进程是否正常运行;
②检查盒子的rom版本是否不匹配(版本号显示红色则不对应);
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③检查服务器网口协商速率,网口速率必须是千兆;
④检查虚拟存储IO延时是否超过50ms;
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⑤ 确认服务器跟adesk的网络环境是否存在丢包或者延时;
⑥ 检查服务器的CPU和内存是否过高,在告警日志中是否有相关告警;
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⑦检查虚拟机CPU、内存是否很高,超过90%;
⑧如下图所示,在资源监视器中检查虚拟机磁盘IO延时是否超过30ms;
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⑨检查虚拟机内部是否有应用程序无响应或者挂起,结束无响应进程后测试是否卡慢;
⑩确认虚拟机是否中毒,使用安全软件进行扫描。
4、虚拟机无法启动
4.1、现象描述
(1)VMP上开机正常,但是无法进入windows系统内部或者一直卡在正在启动界面。
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(2)VMP平台上启动失败。
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4.2、排查思路
现象(1)排查思路:
①尝试使用安全模式启动看是否正常,若安全模式正常,则查看是否最近有新安装的驱动、软件或者windows更新补丁,有的话可以先卸载再重启虚拟机看是否恢复正常;
②最后一次正确配置启动系统,看能否正常启动;若是正常,则尝试卸载新安装的程序或者陌生的程序;
③ 扫描是否有病毒可尝试在带网络的安全模式中使用防护工具扫描是否有病毒等;
注:以上所有的操作之前需给虚拟机做快照,防止误操作。
现象(2)排查思路:
①在控制台点击【实体机】选择对应主机名进入主机详情页面,查看可配置内存。
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②当运行位置为固定主机时,则仅需查看对应主机的可配内存即可;当运行位置为自动选择时,需要查看集群中各个主机的可配置内存。
注:若是开机失败是其他提示,则根据提示做排查即可。
5、软件使用异常
5.1、现象描述
客户在启动软件过程中无响应等异常问题。
5.2、排查思路
①确认VMP和VDC的版本,虚拟机操作系统信息,最好详细到SP包、补丁包、性能参数等;
②是否更新过软件或者操作系统;
③是否安装过新的软件或者驱动;若安装过建议重新卸载测试一下或者派生新的虚拟机,软件安装测试一下;
④重新安装软件或者使用新的虚拟机测试还有问题,则重命名vdhook或者卸载agent测试;
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⑤重新命名vdhook后正常了,则添加vdhook白名单;若是卸载agent后使用正常,则可能是agent和软件存在兼容性问题;
⑥使用纯净版虚拟机和物理机测试一下,确定软件是否支持虚拟化环境下运行;
⑦联系400远程协助处理。

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