远程协助的作用:当被管控的终端出现故障时,管理员可以通过远程协助功能对终端进行远程控制,快]系统版本支持情况:截至标准版本EDR3.5.30,EDR远程协助只支持win xpSP3、win7 x86、win7 x64、win8 x86、win8 x64、win8.1 x86、win8.1 x64、win10 x86、win10 x64,不支持window server、Liunx系统和MAC系统标准版本EDR3.5.24及以上版本支持win11远程协助功能,EDR3.5.24之前版本不支持win11远程协助功能 前提条件:开启授权 以及平台上设置是否需要终端用户同意,最终远程协助效果见以下表格: 从标准版本EDR3.2.36开始支持远程协助功能,需要有【远程协助】授权;从标准EDR3.5.10版本开始,可以设置是否需要终端用户同意,之前版本从EDR平台远程到客户端必须要客户端管理员同意 <span]
注意事项: <span]1、只有 admin 管理员和安全管理员具有远程控制权限,整个通信过程加密。 2、远程协助默认使用随机端口远程被控制电脑,可以通过【系统管理】-【系统设置】-【基本设置】中的【远程协助端口设置】提前设置好固定端口,通过固定端口远程被控制电脑。 <span]3、首次使用远程协助时,当前管控PC端需要下载VNC客户端远程工具,被远程终端自带VNC客户端,不需要安装 4、每次发起远程请求后超过10min没有远程上,需要重新申请远程 <span]5、远程连接成功后,持续断开超过30s ,需要重新申请远程才能远程成功 6、被远程终端可以主动断开连接 <span]7、每次发起连接的端口和密码是随机的,网络是通的情况下远程连接失败下,确认下是不是防火墙开启了阻止所有传 入连接 8、EDR中心端离线的终端暂不支持远程协助 <span]9、基础版授权就支持远程协助功能 |