新手620211 发表于 2024-3-1 18:07
  

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guhui 发表于 2024-6-6 09:45
  
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小明偷学 发表于 2024-7-13 10:26
  
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FuJun 发表于 2024-8-7 10:01
  
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阿威十八式 发表于 2024-8-14 09:44
  
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何东升 发表于 2024-9-14 11:55
  
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何东升 发表于 2024-9-18 14:32
  
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不想上班 发表于 2024-10-1 09:33
  
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阿威十八式 发表于 2024-10-22 09:44
  
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桌面云虚拟机开导出审计策略,用安全导出工具导出文件报错提示提示“由于网络出现故障,文件导出失败”
  

对方正在输入 82222人觉得有帮助

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本帖最后由 对方正在输入 于 2023-6-10 14:32 编辑

问题描述:桌面云虚拟机开导出审计策略,用安全导出工具导出文件报错提示提示“由于网络出现故障,文件导出失败”
现象截图:
排查步骤:
1、使用外发审计需要开启允许剪切板和内置磁盘读写策略-------------检查必要策略是否有开启(故障环境查看是开启的,见截图故跳过看排查步骤2)
a、如果没有开启策略开启后注销重启登录在测试看看
b、如果有开启检查步骤2

2、使用安全导出需要虚拟机到报表中心是否可达-------------检查虚拟机到报表中心是否可达
a、测试(可以pingIP,telnet+IP+端口以及浏览器登录报表中心控制台测试)如果测试到报表中心连通性有问题按下面步骤排查
      1)检查虚拟机防火墙是否有开启--------有开可以关闭测试      
      2)如果有中间设备需要检查下中间设备是否有做拦截
b、如果IP端口可达,用IE登录登录报表中心看是否可达(注意:不要使用其他第三方浏览器做这一步,因为桌面云的文件导出功能只会调用IE的进程)

c、检查本地打开IE是否正常
    1)不能上网,打开百度也不能访问,需要排查IE不能上网原因

有效排查----打开IE浏览器,点击Internet 选项,找到安全---Internet----点进去---把启用保护关闭下(需要重启IE生效)

关闭保护重启测试可以正常上网,但是打开报表中心依旧有问题

排查发现IE的TLS1.2未勾选,勾选后正常

IE可以正常上网和访问报表中心后,测试重新导出文件正常,也未报错

   2)打开IE正常可以正常上网也能访问报表中心(本故障环境是IE不能上网导致,如排查到这里也正常,那就属于特殊情况了,需要联系400工程师协助定位下原因)

跟因:
桌面云的导出审计开启后使用安全导出工具导出文件功能依托于IE浏览器的上网进程,通过443端口与对端的报表中心通信

解决方案:
检查IE是否可以访问报表中心(注意:不要使用其他第三方浏览器做这一步,因为桌面云的文件导出功能只会调用IE的进程)

建议与总结:
以上内容仅为特定场景下(排查完1-2步之后)的排查思路及处理过程;如遇特殊情况,视具体情况而定。

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