桌面云虚拟机开导出审计策略，用安全导出工具导出文件报错提示提示“由于网络出现故障，文件导出失败”

问题描述：桌面云虚拟机开导出审计策略，用安全导出工具导出文件报错提示提示“由于网络出现故障，文件导出失败”

现象截图：

排查步骤：

1、使用外发审计需要开启允许剪切板和内置磁盘读写策略-------------检查必要策略是否有开启（故障环境查看是开启的，见截图故跳过看排查步骤2）

a、如果没有开启策略开启后注销重启登录在测试看看

b、如果有开启检查步骤2

2、使用安全导出需要虚拟机到报表中心是否可达-------------检查虚拟机到报表中心是否可达

a、测试（可以pingIP，telnet+IP+端口以及浏览器登录报表中心控制台测试）如果测试到报表中心连通性有问题按下面步骤排查

      1）检查虚拟机防火墙是否有开启--------有开可以关闭测试      

      2）如果有中间设备需要检查下中间设备是否有做拦截

b、如果IP端口可达，用IE登录登录报表中心看是否可达（注意：不要使用其他第三方浏览器做这一步，因为桌面云的文件导出功能只会调用IE的进程）

c、检查本地打开IE是否正常

    1）不能上网，打开百度也不能访问，需要排查IE不能上网原因

有效排查----打开IE浏览器，点击Internet 选项，找到安全---Internet----点进去---把启用保护关闭下（需要重启IE生效）

关闭保护重启测试可以正常上网，但是打开报表中心依旧有问题

排查发现IE的TLS1.2未勾选，勾选后正常

IE可以正常上网和访问报表中心后，测试重新导出文件正常，也未报错

   2）打开IE正常可以正常上网也能访问报表中心（本故障环境是IE不能上网导致，如排查到这里也正常，那就属于特殊情况了，需要联系400工程师协助定位下原因）

跟因：

桌面云的导出审计开启后使用安全导出工具导出文件功能依托于IE浏览器的上网进程，通过443端口与对端的报表中心通信

解决方案：

检查IE是否可以访问报表中心（注意：不要使用其他第三方浏览器做这一步，因为桌面云的文件导出功能只会调用IE的进程）

建议与总结：

以上内容仅为特定场景下（排查完1-2步之后）的排查思路及处理过程；如遇特殊情况，视具体情况而定。

以感受开关，以感受结尾。这样便使文章前后照应，首尾连贯，同时又使文章主题回环复沓，感染力极强。

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