本帖最后由 adds 于 2018-12-28 17:51 编辑
售后和客户的关系基本是友好,友好,友好的。因为目的性一致:将业务搞定!
但,不排除特殊情况。
比如: 情形1:客户不想买这个设备,但上级单位/领导/其他部门采购了,还得他来配合,给你好脸色就见鬼了。 情形2:销售/产品两个坑货将产品吹上了天,将客户对产品的预期大大的提高了,可是,理想和现象是有差距的,你来一通照实说,客户逮不到那两个坑货,不甩你脸就不错了。 情形3:自身能力差,技术水平不过关,客户都看明白了的问题,自己还在那里绕啊绕,客户不点明就算仁义了,还指着夸你? 情形4:响应慢。客户断网2小时了,你这边才慢慢悠悠的提出解决方案,客户也是没辙,要是有辙,指定先骂你个狗血喷头。 情形5:客户今天心情不爽,且心态不好(自己不会调节),你赶上了。
当然有例外,今天经历我职业生源比较灰暗的一天。一下午,给一台Lenovo X3650 M5安装aCloud,安装了一下午,从14点半一下搞到18点半。客户就一样陪着我搞,还一直问我,是不是这个服务器有毛病,感动啊。客户17:30下班,看我还在搞,不好意思说走,说先回趟办公室,一会儿背着包就到机房了。我一看,这是要撤啊。可搞不好很不甘心,跟客户说,再试一次。结果,还是搞不定。装包走人,客户说自己要先装个Server试试,看看是不是服务器问题,下次要把lenovo的人叫来一块儿搞。
下午客户看我流畅的操作,一脸敬佩。可结果就很狗带了。真是:
加强基本功,待我卷土重来。
最后,吐嘈一下Lenovo的400,我说安装好后就是进不去系统,怎么办?他说就调整BIOS里的启动项,然后甩给我一个网址:iknow.lenovo.com。最后,还要我给好评。
事例1:爱开会喜欢打官腔的客户。 上周,找到销售的电话,让我出一份详尽的预实施方案。要求将每个策略的截图配置清楚,并写一个方案出来。实施方案却实有的客户有要求,但每个产品的策略都要求写清楚的着实不多见。当前就不太情愿,没办法,干的就是搬砖的活,硬着头皮也得干。 第二天,先开会沟通实施方案。我以为得挺大的单位,结果到了才知道,某局下面的二级单位,也不算二级,是一个处级单位,一共几十台终端,在线用户30人左右,然后开了一上午会,沟通策略的细节。 隔天来实施一套系统,干活一下午,开了2次会。我的天! |