故障:酒店的客房管理系统终端连接不上客户管理服务器。
一、故障现象 (一)302房间在客户管理系统不上线。 其他房间都正常。
二、排查 (一)ping测试 从服务端去ping客户302的IP地址10.10.201.50,可以ping通。 将客户终端的网线接在笔记本上,通过笔记本去ping服务器的地址,也可以ping通。
(二)IP冲突排查 将客房终端的网线拔掉,10.10.201.50这个地址无法ping通,不存在IP冲突。
(三)调整交换机接口 将302房间连接的交换机接口与301房间连接的交换机接口对调,301可以上线,302不可以,交换机接口没有问题。
(四)直连交换机 找一根20米网线,从302房间一直连接到弱电间,排除中间网线的问题。
(五)更换客户系统的板子 取一块新的板子,换上后,302依旧不上线。
(六)更换客户端IP地址 将客户端的IP地址从10.10.201.50调整为194。
三、注意点 (一)客户系统终端采用的针脚来表示IP。 10.10.201.49:
10.10.201.50:
电路板IP表示与10进制相同。 8 7 6 5 4 3 2 1 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 192 64 32 16 8 4 2 1
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