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我是某公司北京总代的工程师，接触某公司产品一年多了，这也是毕业来第一份工作。这一年多见证了某公司产品在市场占有率上的进步，感受到了某公司在认真做产品认真做服务。作为某公司的合作伙伴，在某公司大佬们和400客户专家们的陪伴下成长，记得最初去某公司的时候，某公司大佬说过一句让我印象深刻的话，“只要思想不滑坡，方法总比问题多”。
接下来和大家分享一个和客户之间的故事：今年5月份，去易华录集团测试了一个超融合，服务器配置是10颗CPU、单台内存256G（5台服务器）、数据盘总容量120T。当天是下午到的，服务器也是全新的，到了现场之后和客户一起规划部署的网络结构，完事后开始部署，第三方服务器部署起来要多做raid和安装系统两个步骤，花了一个多小时搞定。然后就是各种接线、理线，配置集群和虚拟存储，历时三个小时终于部署完成。接下来就到了迁移服务器的环节了，客户那边服务器真的很多，各式各样的都有，有运行在物理服务器上的，有运行在虚拟化环境上的，都需要迁移过来。这个时候客户给我说了个爆炸性消息，客户问我70T的数据要迁多久，瞬间我就懵了（内心是这样的：啥玩意儿？？！！70T数据！！难道要在这里常驻了？好吧，咱就做个测试，没必要全部搞过来吧...）。随后客户又说这几个服务器就是以后正式环境是用的服务器，不过现在测试环境咱就迁移一些测试服务器或者不影响核心业务的服务器做测试。心里暗暗松了一口气，要知道我去这个客户路上需要三个多小时。和客户分工合作，我负责迁移物理服务器，客户负责导出VMware上的虚拟机。先指导客户怎么到处虚拟机，我再去物理服务器上做迁移。历时三天，终于把测试需要的服务器都迁移过来了。迁移服务器的这三天里，也出现了很多问题，比如迁移失败、迁移过来之后虚拟机起不来、迁移过来之后虚拟机服务器运行不正常等等，都一一进行排查解决（大多都是客户网络和服务部署的问题），这里要强烈赞一下400技术专家的耐心和负责，这三天没少打电话少远程支持。
再之后就是远程给客户解决问题了，印象最深的一次问题是客户测试序列号到期了，那天早上8点多就给我打电话，说有些虚拟机开不起来了，需要重新某公司。让客户提供给我测试Key ID，我赶紧找某公司的同事去某公司，期间开的序列号填上去总不对，连着换了好几个序列号，因为某公司的同事要对接很多人，所以时间用了很多，而客户那边很急，他们OA的服务器在虚拟化平台上，那时候刚好他们在招聘新员工，招聘来的人信息都在那个服务器上，客户人事那边很着急用。历时两个小时终于搞定了这个小问题，期间一直在安抚客户并且各种催某公司的同事。
测试的这几个月里，给客户解决了很多问题，不光是超融合的，还有他们网络的，以及他们集团的WOC问题也是找我。其实处理他们WOC的问题还是很费劲的，每个地区的环境都不一样，处理一个地方就要先去了解他们那边的网络情况，有时候没有专业的技术人员配合很难受的，花很多时间去沟通一些简单问题。在给客户处理了很多问题之后，技术能力也得到了客户的认可，在实施超融合的时候，客户点名要我去，还提前给我打电话问我时间安排，因为要去某公司，客户还推迟了一个星期的实施时间。这里再次感谢某公司和400的专家们给我的支持，不仅让我学习了更多的处理方法，同时也得到了客户的认可。当然，在给客户服务的这段期间，除了服务外也和客户混熟了，期间除了聊技术话题外，也有一些比较有意思的比较逗的聊天。下面分享一段和客户的聊天。
我正在迁移虚拟机的时候，正盯着屏幕做配置，客户在我旁边一边看我操作一边问些问题
“张工，你今年多大了？”
“啊？这个咋了？”
“看你挺年轻的，是刚参加工作吧？”
“是的，刚毕业一年”
“哦，你是95还是96的啊？”
“额，你觉得我是9几的？”
“应该是96的吧，感觉你好小的样子。”
“额，其实吧，我要是说我是90的，你信不信？”
“额，不是吧。看你样子真的很年轻啊，感觉像高中生一样。”
“哈哈哈，其实我是92的。”
“真的假的，你是怎么保养的啊？”----内心一片肿胀，什么叫保养的啊...
.....
“张工，你真是去年毕业的啊？”
“真是的，去年刚毕业，接触某公司刚一年。”
“看你这样，还以为你工作好几年了，技术和服务态度都不像是刚工作一两年的人。”
“哈哈哈，是吗？可能是做的项目多了，给练出来了吧。”
“张工，你是只负责虚拟化的吗？”
“不是，某公司的安全产品和虚拟化产品我们都做技术支持。”
“哦，WOC是安全产品吧？”
“是的，怎么了。”
“我们这也有你们的WOC产品，有个问题想咨询下.....”----额，原来在这里等着我呢...
.....
下面附上给客户处理问题的一些连天记录：
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发表于 2017-12-10 19:42
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