【匠心服务】我与客户之间的故事之深夜对话

我与客户之间的故事之深夜对话。
凌晨4点多，
客户：*工，你们的工作是不是经常通宵啊。
我：没有啊，偶尔出现特殊情况还是会有的。
客户：这么辛苦，虽然年轻，平时还是多注意身体。
我：你们应该没有通宵的情况把。
客户：是的，我们加班的情况都很少，这是我毕业工作后第一次通宵。
我：不好意思，不好意思。
客户：没关系的，其实有时候早九晚五的工作久了也特别想通宵工作一次。
鲁迅说过，没熬过通宵实施项目的，就不叫合格的网络工程师，我也不知道这句话是不是鲁迅说的，反正什么话都是鲁迅说的就对了。
在一次AC实施项目中，我也完成了通宵实施这个成就，同时客户也完成这个成就，我感觉每个网络工程师内心似乎都想通宵实施一次。
简单说下这次实施的过程把，就是老设备替换新设备，把AC替换原来的SG老设备，两台AC分别上架的机房大楼有十几分钟车程的距离，刚接到这个任务的时候，我觉得很简单，就是替换设备嘛，把老设备上的配置重新配置在新设备上，然后插拔网线就OK了。就下午到客户现场，把老设备的配置，配置在新设备上，因为原来客户使用了AD域脚本单点登录，就多个步骤，做个脚本，把脚本做好后就开心的和客户聊着天等待他们下班开始割接。
但是，但是，但是意外还是发生了，我把新脚本上传到客户的域服务器后重新下发，把新设备割接上架后，发现设备没有反应，单点登录没有生效，我的天，我重新检查所有配置重新上传了脚本但是单点登录还是没有成功，这个时候已经晚上10点多了，客户也在旁边协助我一起排查，到这个时候其实我的心里已经开始紧张了，虽然已经实施过很多项目了，但是这次是真的紧张了第一因为新脚本已经更新上去了如果把网线接回旧设备，旧设备的单点登录也是不生效的，所以已经没有回头路了，第二这两台AC是管一个市的一个单位上班办公的，如果不能搞定会影响到正常办公。这个时候我就开始问专家研发去找解决方法，因为客户的网络是跟互联网隔离的，所以没有办法远程，只有通过自己一步一步的去排查，最后查出来是每台客户机上没有接受到新下发的脚本，我给客户演示，将我编写的脚本手动上传到客户端上，单点登录是成功，客户也能理解，所以问题是出在域服务器上，但是管域服务器的工程师要每天早上才能过来，此时已经是凌晨4点了，跟客户商量了下，决定先休息下，我准备就趴在桌子上休息一会儿，很感动的是客户给我铺了一张折叠床，于是就有了开始的那段对话。
第二天，早上8点，客户管域服务器的工程师和我的导师都到了，去排查域服务器的问题，结果发现是4台域服务器之间同步出了问题，将脚本重现上传同步到4台域服务器后重新下发，所有单点登录成功。
其实在这次实施的过程中，我很感谢客户对我的信任，在出现问题后没有去催促我，而是让我细心去排查，在排查问题的过程中也积极配合我，帮助我协调他们管服务器的同事和其他资源，在全程的实施中，虽然通宵了，但是客户也没有抱怨，总是以积极的态度来配合我们，看见我们太累还细心帮我们准备一些食物，看见我们趴在桌子上休息，还特意去找了一张折叠床，
经过这件事，其实给我的带来一些感悟，以后在服务的过程中，将心比心，全身心的为客户处理问题，客户是能感受到的，他们也会在一些事情上为我们着想，也不会因为出了什么问题而抱怨我们，虽然这次实施我是和客户第一次接触，但是经历过这件事我们在后面还是成为了朋友，在后续项目上发合作也默契了很多，处理起来也方便了很多。
图为客户给准备的爱心折叠床。

这是要赴汤蹈火的节奏咯

这个是真的吗

大公司分工太细也是个麻烦事