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edr客户端安装失败处理案例分享

  桌面技术支持的小伙子说有台电脑死活装不上edr客户端，不装不允许入网，无法办公。该案例觉得应该属于低概率事件，原因是系统存在较难察觉的网络故障，可能由于系统某些组件自身故障导致。使用Complete Internet Repair 网络修复工具进行修复，重启后安装成功。可错误提示却很误导人。

★故障现象

在安装过程中，进度条一直卡在0%无进展。过一会提示“安装失败！当前终端授权数已用完或者失败，请联系管理员调整授权后再进行安装”

客户端笔记本电脑系统环境Windows 7 64位

★处理过程

1、按照提示，第一时间进入管理平台，确认授权数仍有富余。

2、用其他电脑下载安装包再次尝试安装，出现同样的错误提示。

3、根据经验，edr终端在安装时是需要连接管理平台的，查看本地连接状态正常，另外，本地网络中策略也比较严格，为了排除链路故障，断开本地有线连接，开启无线并连接到一个测试用的无线网络，再次运行安装程序，故障依旧。但此时，该笔记本电脑用浏览器是可以正常浏览网页的，即时聊天工具也正常使用。不管在有线还是无线连接中，ping管理平台地址也显示100%通过。

4、这有点奇怪啊。难不成要来个万能的办法~重装系统~到底在安装过程中，电脑有没有联系上管理平台呢？

5、带着这个疑问，突然想到netstat -ano命令，输入后查看，发现跟平常看到的不一样，列表的本地地址和外部地址等全是空白的（故障图片来自网络，处理过程中的忘记保存了）

一般正常的应该是这样的：

6、这笔记本电脑操作系统网络方面肯定是有问题的。实在不想重装系统，尝试用网络方面的修复工具，下载网络修复工具(Complete Internet Repair)，运行对应的版本ComIntRep_X64.exe，点击“Go！”，待提示修复完成，重启操作系统。

7、重启进入系统后，再次运行netstat命令，此时界面显示是正常的，再次运行edr客户端安装程序，进度条终于有变化了，成功安装。

8、这里吐槽下edr安装程序的错误提示，希望可以优化下，误导处理方向。

9、写得不足之处望请谅解。