#原创分享#edr客户端安装失败处理案例分享
  

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edr客户端安装失败处理案例分享
  桌面技术支持的小伙子说有台电脑死活装不上edr客户端,不装不允许入网,无法办公。该案例觉得应该属于低概率事件,原因是系统存在较难察觉的网络故障,可能由于系统某些组件自身故障导致。使用Complete Internet Repair 网络修复工具进行修复,重启后安装成功。可错误提示却很误导人。

★故障现象
在安装过程中,进度条一直卡在0%无进展。过一会提示“安装失败!当前终端授权数已用完或者失败,请联系管理员调整授权后再进行安装”
edr1.png
客户端笔记本电脑系统环境Windows 7 64位
★处理过程
1、按照提示,第一时间进入管理平台,确认授权数仍有富余。
2、用其他电脑下载安装包再次尝试安装,出现同样的错误提示。
3、根据经验,edr终端在安装时是需要连接管理平台的,查看本地连接状态正常,另外,本地网络中策略也比较严格,为了排除链路故障,断开本地有线连接,开启无线并连接到一个测试用的无线网络,再次运行安装程序,故障依旧。但此时,该笔记本电脑用浏览器是可以正常浏览网页的,即时聊天工具也正常使用。不管在有线还是无线连接中,ping管理平台地址也显示100%通过。
4、这有点奇怪啊。难不成要来个万能的办法~重装系统~到底在安装过程中,电脑有没有联系上管理平台呢?
5、带着这个疑问,突然想到netstat -ano命令,输入后查看,发现跟平常看到的不一样,列表的本地地址和外部地址等全是空白的(故障图片来自网络,处理过程中的忘记保存了)
edr2.png
一般正常的应该是这样的:
edr3.png
6、这笔记本电脑操作系统网络方面肯定是有问题的。实在不想重装系统,尝试用网络方面的修复工具,下载网络修复工具(Complete Internet Repair),运行对应的版本ComIntRep_X64.exe,点击“Go!”,待提示修复完成,重启操作系统。
edr4.png
7、重启进入系统后,再次运行netstat命令,此时界面显示是正常的,再次运行edr客户端安装程序,进度条终于有变化了,成功安装。
8、这里吐槽下edr安装程序的错误提示,希望可以优化下,误导处理方向。
9、写得不足之处望请谅解。

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4人已打赏

EDR研发运营经理 发表于 2020-9-14 15:10
  
感谢楼主分享,介绍了网络修复工具(Complete Internet Repair)这款非常好用的工具!我也是学到了哈哈!另外客户端安装失败提示的确是有问题,已有别的客户反映授权富余的情况下出现该提示,我们以后会进行修正!谢谢楼主!
Sangfor_闪电回_朱丽 发表于 2020-9-9 11:56
  

感谢楼主带来的经验分享,已将文章收录并放到社区技术博客中,以便让更多的用户关注和学习!

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新手078326 发表于 2020-9-9 12:37
  
感谢分享
新手229660 发表于 2020-9-10 09:47
  
感谢分享
念友真爱 发表于 2020-9-12 18:31
  
尽量不挖坟,但是每天的精彩任务还是不得不挖坟啊。
一一氵 发表于 2020-9-13 19:48
  
感谢分享
好心情 发表于 2020-9-13 20:00
  
写的不错呀
新手456962 发表于 2020-9-15 19:35
  

感谢分享
RNG 发表于 2020-9-16 08:50
  
楼主,请原谅我的自私!我知道无论用多么华丽的辞藻来形容楼主您帖子的精彩程度都是不够的,都是虚伪的,所以我只想说一句:您的帖子太好看了!我愿意一直看下去!
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