【每日一记5】+第13天+云服务级别协议级别要求

随着云计算大发展，很多政府机构、企事业单位系统都纷纷上云，而在实际工作中我们发现，对于云服务提供方和云租户直接的服务协议，相关方的责任和义务，很多人并不清楚，今天分析一个相关标准，希望对大家有所帮助。

该标准给出了云服务级别协议的构成要素，明确了云服务级别协议的管理要求，并提供了云服务级别协议中的常用指标，标准适用于：
a）为云服务提供者和云服务客户（简称:双方）建立云服务级别协仪提供指导，
b）为客户对提供者交付的云服务进行考评提供参考依据，
c）为第三方进行云服务级别协议评估提供参考依据。

CSLA（云服务级别协议）明确了云服务的范围、内容、服务级别等内容,是双方对服务相关约定的一致理解和认可，也是进行服务考核、改善服务质量的有效依据。CSLA往往是云服务协议(CSA)的组成部分,CSA更加强调协议的生效/变更/终止、双方责权、法律条款及违约责任等内容。

明确定义的服务内容和服务级别指标是SLA的重要组成部分。这些指标可以用来在服务运行时对服务进行监控、调整和改进。服务级别指标包含两类:定性的服务级别指标和定量的服务级别指标。定性服务级别指标的达成结果通常难以用数值衡量,而定量服务级别指标的达成结果是通过数值衡量的。

例如，对于“云服务的访问语种”这一定性服务级别指标，其对应的SQO可以是“汉语'‘或/和“英语七对于“云服务可用率”这一定量服务级别指标，其对应的SLO可以是“99%”“99.99%“或其他数值。关于CSLA中应具备的服务级别指标,见附录A；关于其他供参考的服务级别指标，参见附录B。

当服务已经履行，而服务提供者没有达成CSLA中所定义的SLO或SQO,云服务的客户将有权获得SLA中規定的补偿或赔偿。当客户提岀超出服务范围或高于服务级别目标的要求时，提供者有权拒绝客户提出的服务请求或按照双方既定的SLA进行服务交付。在使用CSLA时，遵循以下原则：
a）双方应就服务级别协议达成共识；
b）云服务级别指标应是可获取、可理解和可度量的，
c）当SLO或SQO未达成时,提供者应采取措施改善或给予客户补偿。
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