【福利来袭】深信服RMA业务介绍
  

周佳宁_总部_硬件保障 35206

{{ttag.title}}
本帖最后由 周佳宁_总部_硬件保障 于 2015-10-19 10:18 编辑

某公司RMA业务介绍

        RMA(返修)业务是产品售后服务中的重要交付环节,也是直接影响服务满意度的因素。为了不断优化RMA业务,并提高客户满意度,公司已将坏件维修周期从12个工作日缩短至5个工作日(从收到坏件到维修好并发出),大大缩短了维修周期,以减少产品故障给客户带来的影响;同时,公司推出快速换修服务,也是从快速、方便响应故障问题的角度而设计的服务模式。

         为了让RMA业务运转的更为流畅,减少中间不必要的时间拖延,也请广大客户和合作伙伴共同遵循RMA业务流程,我们也会不断提供更优质的售后服务体验。
   

       详细内容请见:




某公司快速换修服务介绍链接:
http://bbs.sangfor.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=10126&extra=
                                                                                                  
某公司产品故障判断指引链接:
http://bbs.sangfor.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=10128

附件下载:

深信服RMA业务介绍.pdf

1.89 MB, 下载次数: 92

打赏鼓励作者,期待更多好文!

打赏
暂无人打赏

adds 发表于 2015-9-26 14:08
  
好贴,顶一下!
北回归线 发表于 2015-9-26 15:30
  
的确,需要加速
SteveNiaobs 发表于 2015-9-26 15:38
  
好贴!好福利!
周佳宁_总部_硬件保障 发表于 2015-9-29 15:58
  
欢迎反馈建议或意见,
新手975288 发表于 2015-12-11 18:07
  
好帖子
exiang110 发表于 2016-1-10 22:28
  
懂了
Stephen 发表于 2016-3-2 11:20
  
Stephen 发表于 2016-3-2 11:21
  
收藏了
晴空 发表于 2016-3-17 09:36
  
这个快速换修服务和备件服务,现在的周期都是一样的,1个工作日而已,最多快速换修比备件服务晚一个工作日(毕竟客户寄坏机器可能是不及时的)。也就是说客户基本可以在第二天或者第三天就可以收到好件。
如果是这样模式的话,假如我是客户,我会选择购买快速换修服务,就没必要买什么备件了。当不符合快速换修服务标准时,再去买备件服务了。
快速换修服务满足条件:
1、设备购买3年以内;
2、设备在正常维保有效期内;
3、设备无硬件定制。
---------------------------------
只是现在一直缺一个查询数据通道,如何查看设备的购买时间,现在没有官方查询通道
发表新帖
热门标签
全部标签>
新版本体验
每日一问
信服课堂视频
纪元平台
产品连连看
标准化排查
安全效果
GIF动图学习
平台使用
【 社区to talk】
功能体验
社区新周刊
技术笔记
答题自测
网络基础知识
流量管理
高手请过招
云化安全能力
畅聊IT
专家问答
安装部署配置
上网策略
每周精选
技术圆桌
在线直播
MVP
升级
安全攻防
测试报告
日志审计
问题分析处理
每日一记
运维工具
用户认证
原创分享
解决方案
sangfor周刊
VPN 对接
项目案例
SANGFOR资讯
专家分享
技术顾问
信服故事
SDP百科
功能咨询
终端接入
授权
设备维护
资源访问
地址转换
虚拟机
存储
迁移
排障笔记本
产品预警公告
玩转零信任
S豆商城资讯
技术争霸赛
「智能机器人」
追光者计划
2023技术争霸赛专题
卧龙计划
华北区拉练
天逸直播
以战代练
秒懂零信任
技术晨报
技术盲盒
山东区技术晨报
文档捉虫
齐鲁TV
华北区交付直播
2024年技术争霸赛
北京区每日一练
场景专题
故障笔记
排障那些事
西北区每日一问
升级&主动服务
高频问题集锦
POC测试案例
全能先锋系列
专家说
热门活动
产品动态
行业实践
产品解析
关键解决方案

本版达人

feeling

本周分享达人

新手29676...

本周提问达人