【福利来袭】深信服RMA业务介绍 - 通用技术|硬件交付 - 深信服社区

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【福利来袭】深信服RMA业务介绍

周佳宁_总部_硬件保障 Lv2 发表于 2015-9-25 13:10

本帖最后由周佳宁_总部_硬件保障于 2015-10-19 10:18 编辑

深信服RMA业务介绍

RMA(返修)业务是产品售后服务中的重要交付环节，也是直接影响服务满意度的因素。为了不断优化RMA业务，并提高客户满意度，公司已将坏件维修周期从12个工作日缩短至5个工作日（从收到坏件到维修好并发出），大大缩短了维修周期，以减少产品故障给客户带来的影响；同时，公司推出快速换修服务，也是从快速、方便响应故障问题的角度而设计的服务模式。

为了让RMA业务运转的更为流畅，减少中间不必要的时间拖延，也请广大客户和合作伙伴共同遵循RMA业务流程，我们也会不断提供更优质的售后服务体验。

详细内容请见：

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深信服快速换修服务介绍链接：

https://bbs.sangfor.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=10126&extra=

深信服产品故障判断指引链接：

http://bbs.sangfor.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=10128

附件下载：

深信服RMA业务介绍.pdf

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完善手机号和公司名称，让服务更省心更便捷！立即完善

adds Lv18 发表于 2015-9-26 14:08

好贴，顶一下！

北回归线 Lv14 发表于 2015-9-26 15:30

的确，需要加速

SteveNiaobs Lv9 发表于 2015-9-26 15:38

好贴！好福利！

周佳宁_总部_硬件保障 Lv2 发表于 2015-9-29 15:58

欢迎反馈建议或意见，

新手975288 发表于 2015-12-11 18:07

好帖子

exiang110 Lv3 发表于 2016-1-10 22:28

懂了

Stephen Lv10 发表于 2016-3-2 11:20

顶

Stephen Lv10 发表于 2016-3-2 11:21

收藏了

晴空 Lv6 发表于 2016-3-17 09:36

这个快速换修服务和备件服务，现在的周期都是一样的，1个工作日而已，最多快速换修比备件服务晚一个工作日（毕竟客户寄坏机器可能是不及时的）。也就是说客户基本可以在第二天或者第三天就可以收到好件。
如果是这样模式的话，假如我是客户，我会选择购买快速换修服务，就没必要买什么备件了。当不符合快速换修服务标准时，再去买备件服务了。
快速换修服务满足条件：
1、设备购买3年以内；
2、设备在正常维保有效期内；
3、设备无硬件定制。
---------------------------------
只是现在一直缺一个查询数据通道，如何查看设备的购买时间，现在没有官方查询通道

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本协议是深信服与访客之间就访客访问本社区应遵守的管理制度及本社区对访客的相关管理责任达成的一致意见。请您仔细阅读本协议，如果您对本协议的任何条款表示异议，您可以选择不进入本社区；如您选择进入，则意味着您同意并将自愿遵守本协议，完全服从本社区的管理。

第一章发帖礼仪

1.标题要正确
在发帖或答复时，请不要写无意义或内容模糊的题目。为了别人解答时理解的方便，请正确书写标题。
2.对问题进行具体的说明
在发帖或答复时，内容需具体详细。发帖内容越详细，别人的答复也就越准确，也越容易让人理解。
3.检查发帖内容是否重复
在提问题或建议之前，请先对问题进行搜索，在确认没有令您满意的答案后再发帖。
4.检查发帖的分类是否正确
发帖之前，请确认发帖的分类以及选择的话题是否正确。发帖的正确归类可以让你更快地得到满意的答复。
5.及时处理问题
在问题提出后，如果有满意的答复请务必作出选择，以免伤害热心回答的用户。
6.学会表示感谢
对所有解答自己问题的会员表示感谢。选出满意回答后也请给予回答者一些友好的评价，尊重他人的劳动成果。
7.互相尊重
发帖者发帖时的语气请尽量友好，避免给他人以责问、逼问的不良感受。回答者在答复时候也不要小看或嘲笑发帖者，需诚意解答及正确书写。

第二章审核与处罚

1、屏蔽原则
特别注意以下内容的帖子或者回复，均将被屏蔽：
1）.咨询价格、参数等销售相关内容的（售前咨询请拨打电话/在线咨询）。例：AC-1200多少钱？支持的最大带宽是多少？
2）.征友类的。例：想找个朋友聊天，加我QQ：12345678
3）.有交易，赠送等倾向的。例：有人想买二手设备吗？
4）.涉及少数民族的一些有歧视、误导内容的。
5）.短时间提交大量相同类型内容的。
6）.企业招聘或个人求职的。
7）.帖子内容带有用户名称，设备地址等真实信息的。例：用户泰国银行，设备地址1.1.1.1

2、删除原则
凡符合下列任何情况的发帖、回答、评论、文档，均将被删除：
1).含有色情、暴力、恐怖内容
详细描写性器官、性行为和性心理；
传播色情图片或其他色情内容；
详细描写暴力行为过程和身心体验；
详细描写恐怖事件和主观感受；
引诱他人见面发生性关系或卖淫；
雇佣、引诱他人从事暴力活动；
恐吓他人；
提供符合上述特点的链接。

2).具有广告性质大量或重复发布指向同一网站的链接
为了增加流量而故意引导他人到某个网站或论坛；
为某盈利性的组织或个人广告从事任何物品（包括虚拟物品，如虚拟货币等）的交易；
宣传、发展传销活动；
提供符合上述特点的链接；

3).含有反动内容
恶意评价国家现行制度；
破坏社会公共秩序挑起民族、种族、宗教、地域等争端；
恶意攻击政府机构与政府官员宣传迷信活动和邪教组织；
提供符合上述特点的链接。

4）.含有人身攻击内容诽谤他人，散布虚假信息
侵犯他人肖像权、隐私权等其他合法权益用粗言秽语侮辱他人，造成身心伤害；
损害社会团体或组织的名誉；
提供符合上述特点的链接。

5).含有违背伦理道德内容
包含违反社会公共道德的内容宣扬颓废、消极的人生观；
劝诱自杀，描写自杀方法和过程；
歧视和贬低弱势群体，如残疾、老龄和经济状况较差等；
教授侵犯他人权益的方法，如黑客、诈骗等；
宣传或劝诱师生恋、外遇、乱伦等违反伦常的行为；
包含其他可能导致他人反感或不快内容的；
提供符合上述特点的链接。

6).具有恶意、无聊和灌水性质
属于恶意、无聊、灌水范畴的讨论式提问；
问答或评论内容包含有严重影响网友浏览的内容或格式；
短时间内多次重复的提问；
同一内容被用作多个提问的答复，且完全不针对提问；
没有任何意义的提问和回答；
同一账号多次向某ID进行无实际价值的积分转账类行为；
其他可判断为灌水的无价值内容。

7).涉及违法犯罪的内容宣扬刑事犯罪
引诱或召集聚众赌博宣扬行贿受贿；
行骗欺诈；
其他违反我国法律法规的行为；
提供符合上述特点的链接。

8).其他违反法律的内容
如违反《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》、《维护互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等相关法律规定，发布、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息：
反对宪法所确定的基本原则的；
危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
损害国家荣誉和利益的；
煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；
煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；
以非法民间组织名义活动的；
含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容；
含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的；
9).其他不恰当的情况.

第三章、对帐号的管理原则
凡含有下列行为之一者，深信服社区有权删除其相应帐号。
1.根据屏蔽原则或删除原则，帖子或回复被屏蔽(或者删除)的；
2.不文明行为，包括但不限于：抄袭，恶意攻击，模仿管理人员ID以假冒管理人员或破坏管理人员形象，模仿或盗用他人ID 个人签名包含有严重影响网友浏览的内容或格式，其他扰乱秩序行为的情况。

第四章、批评与建议的处理原则
深信服社区不禁止大家对深信服及其产品的相关批评，我们也希望大家监督，将社区打造成开放、融合的平台，因此，我们欢迎访客提出好的意见和建议，鼓励各种批评，对大家真实的批评意见我们给予及时回复，并第一时间反馈给公司，尽快解决问题。但不可在社区里对深信服及其产品进行刻意攻击（含谩骂、侮辱、辱骂、羞辱等），一经发现，一律删除。
1.对正常的批评与建议的界定
1).指出了产品真实存在的问题或bug；
2).与其他产品对比，并指出双方产品的优劣势，给予理性的评论，或指出产品需要学习对方的地方；
3).对产品的投诉；
4).对产品由于自身问题、缺陷造成的情感失望、创伤。

2.对非正常的产品批评与建议的界定
1).无任何意义主观的恶意攻击深信服及其产品；
2).以宣传其他产品为目的，不公平公正公开的对产品进行对比，故意诋毁深信服及其产品；
3).以更广泛的商业目的攻击深信服及其产品。

第五章、访客信息保护声明
访客访问本社区期间可能需要提供或深信服社区可能收集访客信息数据，以下为本社区对访客信息数据收集、管理、使用、保护的政策说明：

1. 为便于社区管理，访客在注册登陆深信服社区时，深信服社区可能收集访客一些必要的能够对其进行个人辨识或涉及个人通信的信息，包括但不限于访客真实姓名、手机号码、所在地理位置信息等。如果访客无法提供此类信息，可能无法正常访问深信服社区或在访问、浏览信息过程中受到限制。同时，为了运营和改善深信服社区使用体验，深信服社区可能会自行收集使用或向第三方（如网络服务运营商）提供访客的社区访问记录、浏览记录等信息。

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3. 深信服社区将会采取合理的措施保护访客个人数据信息。未经访客同意，深信服社区将不会向任何第三方公开、透露、披露访客个人信息数据。但以下特定情形造成的信息披露不适用前述承诺：
1). 深信服社区根据法律法规规定或有权机关的指示提供访客的个人信息；
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4. 深信服社区郑重提醒访客注意本声明中免除深信服责任的条款，请访客仔细阅读，自主考虑风险。

第六章、其他
以上各项条款内容的最终解释权及修改权归深信服科技股份公司所有。如有任何疑问，可拨打0755-86725929进行咨询。