事情是这样的,今天又客户联系我说【192.168.18.0网段有一台个人电脑对于192.168.16.0网段的一台个人电脑ping不通也不能访问共享文件夹】描述一下客户的网络拓扑
我在得知这个情况之后,首先怀疑是AC或者AF丢包了。 1.我将AC开启直通,然后18网段ping16网段设备。依然是PL:100% 而且AC没有直通日志,意味着不是AC 的问题
2.接着我又将AF开启直通,继续ping 16网段设备。 还是没有变化,同样没有直通日志。
3.居然会发生这种灵异事件?这个时候我开始怀疑,18网段的数据包究竟有没有传递到网关所在的AF上,于是我去ping了网关。结果是可以ping通网关的。这就很匪夷所思了,因为除了AF是网关部署,AC是网桥部署,客户很确定没有其他的三层设备。所以也不可能是路由有问题。
4.一时之间想不出更好的办法,就去智能客服中寻求人工服务。在一番交谈后,客服小姐姐问我“客户那边的16网段电脑,关闭了个人防火墙吗?”
5.一语惊醒梦中人,在AF和AC都开启直通,而且没有显示拦截日志的情况下。很有可能是因为没有关闭个人防火墙所导致的单向ping不通!
6.让客户尝试关闭个人防火墙之后,18网段的那台设备可以和16网段的一台设备ping通以及访问共享文件夹了
总结:排查问题的时候先默认所有步骤都有问题,顺着路径排查。别着急 |