#原创分享#政务外网访问异常排查
  

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本帖最后由 adds 于 2020-5-31 16:54 编辑

    需求:客户反馈政务外网访问异常,时好时坏。有时一天没有问题,有时几分钟断一次。

    349065ecb3f3aaba6c.png

    一、分析
    1、了解情况
    a.办公网正常,只是在访问政务外网时出现异常。
    b.只影响政务外网的部分PC。
    c.中断时间有长有短。已经持续了有2天。
    b.政务外网和互联网均接入到NGAF防火墙上。
    e.PC无法Ping通政务外网的地址。
    521715ed25d582c858.png

   二、排查
 1、是否有更改过配置。
    客户反馈5月份防火墙没有配置过。
    验证:
    登录AF的控制台,点击右上角的”内置数据中心“。
    路径:【日志查询】--【系统操作】
    162645ed25c51d1048.png

    可以看到,整个5月只有当天admin管理员登录记录,并没有更改配置的记录。

    2、在故障PC上排查。
    在PC上做路径跟踪,发现PC的数据在到达防火墙后,数据就中断了。说明故障出在AF上。
    447235ed25dbca0b5e.png

    3、AF是否可以访问政务外网
    路径:【系统】--【排障】--【命令行控制台】
    AF无法访问ping通政务外网的址,也无法访问到提供服务的端口。
    10425ed25e3953485.png

    4、查看AF的接口状态。
    路径:【网络】--【接口/区域】--【物理接口】
    发现政务外网的接口离线了。
    562245ed25e895b3c4.png

    5、现场验证。
    在机房,发现设备的政务外网接口有接线,且正常闪烁。但隔了一会儿,又熄灭,再过一会儿,又亮了。
    原因:
    网线接触不良。
    线是手工做的。
    546845ed264ed8150d.png

    6、更换网线。
    将故障网线使用成品线替换。
    202155ed265474d8bf.png

    网络恢复正常。

    三、总结
    1、奇葩的故障年年有。头一次遇到网线接触不良导致上网断断续续的问题。
         大胆发挥你的想象力,大胆怀疑,脑洞一定要大。

   四、注意
   1、从AF 8.0.17开始,AF最新应用识别库支持识别企业微信。
   2、AF应用控制策略不生效,首先要考虑数据有没有经过设备。
   3、AF配置目的地址转换,需要将对应的公网IP写在AF设备的外网接口上。
   4、AF从6.8版本开始支持控制台抓包,在【系统】--【排障】--【抓包取证】进行抓包。
   
   

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2人已打赏

TCN 发表于 2020-5-31 09:02
  
哈哈,学习到了。。。手工线的锅
Sangfor_闪电回_朱丽 发表于 2020-6-1 09:59
  
您好,感谢您参与社区原创分享计划8,您的文章已被收录到计划中,交由专家评审小组评审,文章标签在专家评审后设置,S奖励预计在一周后到账,其他奖励在活动结束后统一安排发放!发文越多,奖励越多,期待您更多的精彩文章哦!
关于技术文章的管理流程,请参考:http://bbs.sangfor.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=90279
gqce 发表于 2020-6-1 10:28
  
本帖最后由 gqce 于 2020-6-3 10:17 编辑

因线材质量问题导致网络故障很不容易查找到,楼主处理的思路和方法直接有效。感谢分享!
新手589624 发表于 2020-6-2 08:23
  

感谢分享
新手582091 发表于 2020-6-3 16:56
  
排障的思路和步骤很明确,我作为售前,又get到了一项新技能,遇到客户咨询的时候也可以说出个一二,增加技术认可。当然,排障还是要靠售后技术大神的。在此处借此贴也感谢售后各位技术大大。你们的技术水平获得客户的认可,是另一方面帮忙我们售前工作的推动。
DOI 发表于 2020-6-3 20:25
  
排查思路很清晰,想法很大胆
ie5000 发表于 2020-6-3 23:53
  
物理故障最坑人,网线坑人时常有
平凡的小网工 发表于 2022-3-28 10:31
  
楼主分享的案例很实用,具有典型性,希望有更多这样的干货供我们学习参考,非常感谢!
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