【每日一记9】+第14天+ FW上架第一天，内网网络丢包严重

客户新采购一台FW808防火墙部署在出口，上架后配置好基础策略出现内网部分用户网络丢包严重。

问题现象：

1、内网ping外网baidu等网站出现丢包严重；

2、内网Ping外网网关也会出现丢包情况；

客户环境：

1、两条外网线路，均为固定IP：

      一条100M上下对等专线；

      一条200M不对等线路；

2、两条线路均是从光猫直接接入防火墙，未经过交换机；

3、应客户要求配置以下策略：

     3.1、按部门划分vlan组，再根据vlan组配置流控及应用策略；

     3.2、单独划分4个无线vlan，用于无线用户及访客使用；

     3.3、使用策略路由将业务部门及研发部门流量指向专线，其他部门及无线用户使用200M线路；

     3.4、业务部门及研发部门和其他部门进行vlan隔离；

     3.5、流控方面，限制用户最大上下行为5M，限制单IP用户为2M；

处理过程：

测试内网环境问题：

1、内网测试到防火墙内网接口地址情况；

2、使用多终端测试内网环境，未发现问题；

测试外网环境问题：

1、在防火墙上测试ping网络情况，同样会出现丢包；

2、使用笔记本直连外网线路，未出现丢包情况；

3、在防火墙上外网接口抓包，发现外网没有回包；

4、在晚上下班后测试网络情况，貌似“恢复正常”了；

5、在早上上班后测试网络情况，问题又出现了；

6、客户邮箱也不停收到链路探测告警；

7、查看防火墙性能开销情况，未发现异常；

分析：

1、测试发现丢包严重的都是200M线路，100M专线未出现此现象；

2、使用笔记本电脑直连光猫测试baidu等未出现异常；

3、通过防火墙上抓包发现外网未回包情况，怀疑是外网路线问题；

4、协调电信工程师上门测试线路，称未发现问题；

5、客户怀疑是我们出口防火墙有问题，但是经过测试判断问题不是出现在防火墙；

6、建议客户重新申请一条外线再进行测试；

最终结果：

客户重新申请了一条50M专线，测试结果正常；

最终问题原因出现在200M线路上。

处理完毕！

学习一下

学习一下排障过程

光猫的问题，重启光猫就会正常的了，我也有试过这种情况