大家有没有觉得硬件部需要整顿一下?

tyjhz

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本帖最后由 tyjhz 于 2016-6-7 16:55 编辑

    大家有没有觉得硬件部需要整顿一下?

     之前客户购买了4台AF-3120,去实施上架时客户说网口显示与标志不一样,我不说可能吧,新设备出厂时总部都是检测过才出厂的。最后到现场后客户测试让我看发现还真是,如下图所示:
120157ie17x0ft1nxs1707.jpg
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然后就在社区提建议,结果硬件回答如下:
QQ截图20160604114440.png
     硬件部光说可能是有网口定制的问题,但是网口定制后你们就不需要测试,拷机检验产品是否有问题,网口标志显示一样不,难道就这一句话就来打发客户吗,人家客户可不认为。


       后来硬件部联系400的妹子来远程帮忙调整网口显示的问题,调整后发现网口显示与标志一切都正常了,问题是解决了,但是首先都给客户了第一个不好的印象,后期还怎么让客户在信某公司。不过客户对某公司快速解决感觉还满意。
        400妹子把网口调整网口显示有标志一致后,由于当时设备只用了一个网口在配置在调设备,后期才正式切线,所以其他都没测试,但是没想到。。。。。

     前天晚上到客户现场配置网络地址后,正式上架测试业务,没想到问题一大堆。首先在配置修改地址时,提示两个网口的MAC地址冲突:
QQ截图20160604110150.png
感觉当时就懵逼了,这怎么可能,想着是当时调整完设备重启没恢复的问题,最后又把设备重启试下还是这样,到控制台查看还真是,如下图:
231209mpnss5w3nl32symp.png
由于当时很晚为了急着上业务测试,没办法换网口,然后内网口换了一个测试可以使用了,就去找个网口配置外网地址,外网口配置地址后没有报错一切正常,感觉还挺顺利的,最后就切线测试。

      网线都切好后,首先测试到外网的网关都不通,在控制台ARP学不到对端的MAC,对端ARP也学不到我们设备WAN口的MAC,想着是设备问题,又重启设备,结果还这样,没办法再换个网口试试,结果一换就好了,就这样一个新设备把人折腾的。目前只是两台,还不知道另两台怎样,到现在网口MAC冲突问题还没解决,在社区发了贴也没客服联系。

  还有就是之前到客户那实施一个AF-1880,管理口不能修改透明网桥,结果两线路做主备,最后只能使用一条。向硬件部提建议,硬件部回答:
QQ截图20160604121527.png
光说进行交换网口交换,客户认为难道我买个设备,使用个网口就这么麻烦吗,为什么就不能想怎么用就怎用吗,还需要向你们求助进行网口,网口交换后序列号还失效,还需要重新开,再走某公司流程。重新某公司是不要钱,但是你也不能这样折腾我吧,你们都没过如果我的设备就4个网口,那你还怎么交换。向你们提个建议光说可以解决,你们不能把问题出来了,想办法解决,满足客户,你们难道就不能提前准备吗?

    某公司你这么大公司,这么出名,是大家多么信赖,结果竟然出这样的硬件问题,导致大家对你失去信服。如果在这样下去,你还怎么让客户相信你,让大家信服你,即使你的软件再牛逼,硬件问题一大堆,谁个还敢用。强烈的要求对硬件部进行整顿下,不要在出现这样低级问题,而影响大家对你的信任。





lemma 发表于 2016-6-4 12:42
  
曾经一台新设备反反复复寄回总部三次,都没搞定,最后走了退换货后才搞定!
阿Q 发表于 2016-6-4 12:47
  
加油
王先森_zZ 发表于 2016-6-4 12:54
  
我也遇见过 面板接口和 控制台里面的接口不一致的情况,新设备让我进控制台就搞了个把小时坑的一比...MAC 地址冲突还是第一次见...
大蒜头 发表于 2016-6-4 22:06
  
螺丝提过多少回了太坑,拧一回手磨一次泡
12345678 发表于 2016-6-6 11:07
  
新设备都有问题,怀疑有没有检测就出厂了
杨汉平 发表于 2016-6-21 17:54
  
to tyjhz:
     不好意思,浏览你的历史帖子,才发现这个帖子。回复晚了,这里回复一下这个问题:
1,目前生产端的流程是这样的:
     标配或非标配硬件,都是需要48小时的拷机,24小时的流量轰包,再加上人工的网口功能,外观检查。
     但是为了批量、快速生产,上面这些动作,都是在一个生产专用的linux系统上面操作的。

     在上面的动作都做好后,然后再会灌装我们的发货软件。如果是定制设备,就在灌装标准发货软件后,打上定制补丁包。你遇到的这个网口顺序不正确的问题,应该是打定制型补丁包这个工序出现了问题,才会引起。这个应该是生产失误,确实不好意思,对你们产生的影响。我们会检讨这方面的流程。

2,产品设计,硬件问题,生产相关的问题,如没有得到及时处理,可以反馈给我这边。我也可以帮你跟进。
     联系方式 13631674847 yhp@sangfor.com.cn。  有时会议中,如果没有接你的电话,请给我发一条短信,简述一下问题。

3,目前在这个社区里面,在准备做一个硬件相关的反馈页面,客服的同事正在帮忙弄,ok后,欢迎移步到那个版面反馈。
zoou 发表于 2017-8-4 09:11
  
第一次听说有这个问题。我原来接触的厂商,如果是刷机的情况下,接口会乱序,系统正常没遇到乱序的。
新手291584 发表于 2019-5-9 10:23
  
路过插眼,以后好找。

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