上网行为管理“导致”内网不能访问打印机问题排错
  

北回归线 4743

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问题现象客户反馈上线了我们的上网行为管理设备后,内网的一台PC无法访问打印机;

问题分析客户的网络是三层组网,AC设备部署在核心交换机和出口防火墙之间,内网pc访问打印机的流量是不会经过我们的设备的。但是不巧的时候,刚好是我们上了设备后出现的问题。再三的和客户解释,客户始终不信。项目又是测试阶段,没办法于是就帮客户去排除问题。

问题排查:
首先,梳理下问题现象,据了解内网只有一台PC无法访问打印机,不用说这个肯定不是上网行为导致的。问题缩小到了单PC上,在PC上去ping打印机无法ping通,打印机的地址和PC在同一个网段,理论上数据量都不会到核心设备。这是一个纯二层的转发。那么问题范围再次缩小。初步定位是这台电脑自身的问题。

于是,就到这台电脑上来一步一步分析,禁用下电脑的网卡后再次开启,电脑可以暂时ping通打印机,大概30s后又会不通。然后怀疑是网卡驱动的问题,使用驱动软件更新了网卡驱动,问题依旧。

万般无奈之下发现客户电脑安装了好多杀毒软件,于是一个一个退出,当退出了360后就恢复了正常,PC可以持续ping通打印机。好问题定位出来是360的问题,于是去删除一些360的工具,发现有一个流量防火墙的工具,打开后发现有一个局域网防护,打开一看全明白了。
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总结:有的时候光解释是没有用的,实践才是最好的证明,做安全就是要有耐心为客户服务。

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大蒜头 发表于 2016-6-29 14:34
  
V5
Sangfor_闪电回_小云 发表于 2016-7-2 11:52
  
条理清晰,好帖!
一颗螺丝钉 发表于 2016-7-2 12:17
  
站在用户的角度,你是帮忙解决了问题。但是站在自身的角度,老觉得这事干的有点窝囊啊   用户没有打印纸了,说是你安装了AC之后造成的该咋办?
adds 发表于 2016-7-2 13:20
  
奇葩的用户,稍微有点儿网络常识的人都不会这样,感觉有点儿找茬的意思。
要全是这样的用户,网络工程师不需要干别的。
MingR 发表于 2016-7-2 17:39
  
理解啊,客户就是没道理而言的,只要遇到了那就是你的问题。
cqbuyan 发表于 2016-7-4 07:53
  
估计做技术的都遇到过类似的问题, 确实很坑,客户找不到办法,这个时候你光解释是没有用的。
小伙,不错 发表于 2016-7-4 08:20
  
就是你的问题,赶紧给我解决!!
客户的常用语
Burt 发表于 2016-7-4 08:28
  
弓长 发表于 2016-7-4 08:32
  
就是你们的问题。。。。遇到这样的客户也是
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