转L3需提供以下信息:
1、故障现象描述:
2、故障发生时间:
3、故障影响范围:单个盒子还是所有盒子,还是某个网络下面的盒子,盒子掉线\断连的时间点
4、故障前做过的操作:首次部署,还是使用过程中出现的问题
5、设备部署模式及网络拓扑:VDC的部署模式,VMP服务器到盒子中间的网络情况或拓扑
6、设备详细版本信息:VDC的详细版本信息
7、VMP、VDC、虚拟机等平台服务端是否有异常:主机\存储离线,虚拟机异常,VDI服务启动失败等;
8、盒子ROM版本是否匹配:
9、网络是否有延时丢包:VDC客户机管理中可以检查网络是否有丢包延时
10、获取盒子日志及上述关键信息是否正常获取;