由VMP升级失败引发的一些感想

    昨天，也就是2016年9月19日，给一个客户去做桌面虚拟化的系统升级。

    这个客户是标杆客户，经常出现在桌面虚拟化宣传文章里，也一直作为优秀案例给其他用户讲解。

    我，讲讲这个标杆客户的真实桌面虚拟化体验。

    一、升级VMP导致集群所有服务器宕机。

    对于桌面虚拟化的升级，那是轻车熟路，但，这次体验让我终生难忘。

    客户的VMP版本是很老的VMP-4.3R1，想不通这这么重要的用户为什么一直没有人跟进，直到用户投诉了才处理？

    记得VMP-4.3R1是可以直接升4.9的，又在论坛查看了升级路线，相信一定可以一次成功。毕竟，给VMP升级不是一次两次了。

    但，升级完重启，等了十几分钟一直ping不通IP。进到机房核实，发现，三台服务器全宕机了，反复无限次重启。

    带你们还原一下惨痛的现场。

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    1->2->3->4->1->2->3->4  无限死循环。

    询问400，400解释说，跨度大的版本升级需要中间有个过渡版本，而且要做下升级前检测。请问，哪个升级文档告诉需要有个过渡版本？哪里有升级检测软件？

    而且，发现400当中对于虚拟化了解的人少之又少，接通后按2两次转到AC、AF产品线，很长时间没人响应，有人回电话，说正在处理问题，一会儿叫同事处理。而且，动不动就转研发，很多常识性问题都不清楚。

    VDC-4.3R1升级到VDC-4.9没有出现故障，怀疑有可能是服务器问题。服务器型号：HP-DL388。

     二、对原厂工程师的崇拜瞬间崩塌

    之前，对于原厂工程师很是崇拜，以为他们无所不能，不论是对某公司产品的理解、还是实施技术、施工方案都很是专业，而且，客户很信任厂家工程师，经常指明要原厂工程师上门或要求原厂服务。

    这个学校，测试时我来过一次，实施后我也来过一次，这是第三次来，所以，我知道这是我一个很崇拜的某公司同事实施的，刚做某公司时，他作为培训讲师给渠道培训。

    现场是这样的：1、虚拟机下面所有虚拟机都在默认分组里，没有层次结构。

                             2、120台虚拟机只做了一个资源，没有分组。

                             3、管理口复用。所有虚拟机桥接的网口为VMP服务器的管理口，物理机其他三个物理口闲置。

                             4、虚拟机在aDesk启动极慢，反正是我不能忍受的开机速度。不知道老师怎么挨过来的。

     去年上半年遗留的问题依然存在，RAID卡报警问题，VMP开机弹出近2万长报警日志，询问客户才知道，一年半的时间中，他们没有登录过后台。所有虚拟机显示内存告警，问题原因已随我重建而永远不明。

     客户反应，aDesk-STD-100是销售向他们推荐的最高配的aDesk，我不置可否。

      以前我总是一种仰视的姿态去看原厂工程师，我想即使我努力追赶，也很难与他们比肩，他们比我努力，比我起点高，接触的东西最新最全，能从后台处理故障，得到客户认可，而且专科出身，但是，从昨天晚上开始，他们从我的精神神坛走了下来，我发现，他们的所作所为并不是那么完美，我觉得他们不值得我再用敬仰、敬佩的眼神看待，我觉得如果我来做，我会做的比他更好，更完美，更遵循内心。

      尊敬的客户们，问你们一句，你们是不是也看重那个所谓的原厂头衔？我们是不是都犯了“以貌取人”的毛病？

      211工程，985平台，全国重点，北京XX大学，一个离开某公司桌面虚拟化就能乱成一锅粥的电教网络，除了自求设备多福、厂商巡检之外，尊敬的客户，你是不是也要尽点职责，时常巡检设备，了解设备功能，制定个应急方案？否则，早晚会有神仙也解救不了的困局。

     小伙伴们，猜猜哪个客户，猜对有奖。

客户我肯定猜不着，哈，能不能回复就有奖？
原厂技术牛，得多方面看，原厂也有新人吧，新人的技术不一定比得上我们的渠道
按我的习惯，我是会经常去设备上玩一玩的，但是不排除很多用户，只会在使用有问题的时候才会去看设备

很多工东西多没有在文档上具体说明，集群、双机这些多没有详细的说明文档，只讲怎么样建

楼主，怎么解决的怎么不说啊，不会是服务器的问题吧，400没有感觉多么强大，400反应慢。

另外使用监测脚本监测当前VMP和VDC是否正常，附件内有监测脚本『1.1.3巡检脚本』，这个监测脚本需要进设备后台，这个操作联系某公司400-630-6430帮忙巡检，没有服务号的渠道联系以下人员，帮你转400，远程协助巡检，但是需要客户提供VMP和VDC超级管理员账号密码；

文档和检测包

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2016-9-21 10:26 上传

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您好，很抱歉给您带来了不好的技术服务体验，我们感到万分歉意，同时非常感谢您提出的建议，我们会尽快提升工程师的技术和服务能力，同时优化CTI系统和相关文档说明，确保后续能为您提供优质的服务。

您好！非常抱歉给您带来困扰，这个问题已经反馈给北京办技术服务主管，以及长沙400主管，他们会了解您所遇到的问题并及时进行处理！
另外，原厂技术工程师和400工程师，凡是人类，均有好有坏，一定有技术比您差的，也会有比您技术好的，请不要丢失对生活和工作的希望！！
社区永远欢迎您来畅所欲言，您的所有问题，我们都将竭诚为您解决！

辛苦了、后来问题是怎么解决的呢？

谢谢您的反馈！
400目前在优化流程，新cti和新crm在节后会启用，会进一步细化产品线，AC\AF\VPN\虚拟化四条产品线，为合作伙伴提供更专业的技术服务，同时虚拟化问题也不会再跳转到AC\AF产品线。
400电话也会直接开通投诉热线，有问题欢迎及时反馈，更及时的为您提供服务。