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基础排查-步骤四:收集信息联系技术支持

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问题描述

按照以上步骤未解决,收集以下信息联系技术支持

解决方案

时间:故障发生的时间。时间需要精确到分钟。
版本信息 :输入用户名密码的地方,点击"版本信息”,然后复制出来
现象描述:描述故障发生前是否有做变更,故障发生时的现象,建议提供故障现象图片或视频,越具体越有助于故障的定位。
已采取的措施和结果 :
1、故障时间点,设备网口、告警灯是否正常,告警灯是红灯常亮需要考虑重启阶段的红灯常亮是正常的
2、如果是网页的,获取浏览器F12的信息
网络拓扑 :了解网络拓扑,有助于定位因组网问题造成的故障。

操作影响范围

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文档编号: 221009
作者: admin
更新时间: 2023-01-05 17:29
适用版本: