社区信息修改&身份认证&深信服在线课堂&服务通路查询常见FAQ
  

sangfor_闪电回_小六 158082人觉得有帮助

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社区信息修改&身份认证&深信服在线课堂常见FAQ
深信服2023认证考试常见问题FAQ>>点击查看
常见问题Q
答案A
修改信息时,获取验证码失败
您好,如果相关验证码获取失败,您可以添加sangfor_bbs的微信,让工作人员给您人工进行修改。


修改邮箱/手机号/密码
您好,登录社区后在个人主页-基本信息-账号安全中进行修改
合作伙伴认证(手机号变更)
您好,首先需要您的区域经理将您的新手机号录入到深信服技术服务系统中,然后您可以重新将新手机号在社区注册或者直接在原有账号上更换绑定手机号。
如何认证vip身份
您好,社区vip身份认证需要您输入设备序列号、手机号、验证码、语音验证码,提交成功后即认证为vip用户身份了。 如仍不能认证身份,可以拨打社区热线0755-86725929或添加sangfor_bbs的微信,让相关工作人员给您进行人工认证。
如何认证合作伙伴认证
您好, 社区合作伙伴认证身份需要 1、您所在区域的渠道经理将您的手机号和公司名称录入到深信服的技术服务系统中; 2、在此登录【社区个人主页】-个人资料-身份认证中进行身份认证。(正常情况下系统将会自动识别您的身份并进行认证;) 如以上步骤解决不了您的问题,可联系电话:0755-86725929
语音验证码获取失败
您好,如果语音验证码获取失败,可以拨打社区热线0755-86725929或添加sangfor_bbs的微信,让相关工作人员给您进行人工认证。
渠道在社区已经是合作伙伴身份了,还无法在深信服助手上登录?
1、和办事处确认是否有将渠道信息录入到深信服销管系统,需要信息已录入系统且在社区是合作伙伴身份的,才可以在深信服助手上登录 2、如果不清楚办事处联系方式或者信息已经录入到系统依旧无法登录,请转人工处理
合作伙伴认证(vip变更为合作伙伴)
您好, 若您当前的身份信息尚未做任何认证,请联系区域的渠道经理将您的身份信息录入至深信服技术服务系统,录入成功后,社区系统将自动识别您的渠道身份; 若您当前的身份信息显示为VIP用户身份,您可以通过以下方式联系工作人员进行修改取消您的vip身份您就可以重新认证为合作伙伴身份了。 【联系方式】 拨打社区热线0755-86725929 或添加sangfor_bbs的微信
怎么进入在线课堂
您好, 1、登录社区后在资料库-【深信服在线课堂】即可进入 2、点击此链接即可进入-【深信服在线课堂】http://learning.sangfor.com.cn
渠道经理在在线学院无法搜索到区域渠道的信息
您好,需要您的渠道在社区登录在线课堂后您才可以搜索到他们的信息。
渠道在线学院没有课程
您好,如果在线学院里没有学习课程,您可以联系区域的渠道经理为您添加课程后再登录学习。


服务通路查询常见FAQ
常见问题Q
答案A
服务热线
您好,请根据您所需要的服务进行选择:
需要对主机选型
您好,您咨询的问题涉及到产品型号参数等方面,需结合您的实际需求进行沟通,为了保证您获得更全面更专业的回复和建议,建议您咨询我司售前,望谅解。 您可以选择: ①、拨打售前热线:400-806-6868 ②、点击链接接入售前咨询:点击这里
如何查询自己的服务号是多少?
您好,您可以通过智能客服转接人工查询;
售后电话是多少?
深信服售后热线:4006306430 【工作时间如下】 免费咨询:周一到周五 09:00-18:00 有服务号客户:7*24小时
信锐售后电话是多少?
信锐售后电话是:400-878-3389
如何查询设备购买时间?
您好,设备购买时间建议提供设备的SN或者设备的网关序号(【系统管理】-【系统配置】-【序列号】-【设备序列号】中八位数的网关序号)转线上人工客服查询
如何联系售前?
您好,如果您有售前问题想要咨询的话,您有如下方式: 1、您现在可以【点击这里】进入售前在线咨询 2、拨打售前热线400-806-6868 接入售前咨询
设备服务有效期如何查看?
1、深信服官网:【技术支持】-【服务信息查询】:点击这里 2、关注【深信服技术服务】微信公众号,在【个人中心】-【维保|维修查询】-【服务有效期】中输出网关序号进行查询 3、拨打售后服务热线4006306430选择7,进入【已购设备服务有效期查询或服务续费咨询】专线进行查询
设备怎么续费?
如果设备需要续费或者相关费用以及产品参数咨询,建议您联系经销商或者我司当地办事处的市场同事了解 具体经销商联系方式可以通过网关ID/SN码,在如下链接进行查询:点击这里
信锐售前电话是多少?
信锐售前电话是:400-878-3313
阿里云怎么购买?
您好, ①如果您是直接客户需要在阿里云腾讯云华为云市场线上店铺里面直接购买产品授权序列号,请联系云市场上统一的商务接口同事,联系方式是0755-86965404,qq:3628489363; ②如果您是渠道需要购买阿里云腾讯云华为云市场的v产品授权序列号,请联系当地办事处销售同事(ps:渠道购买需联系当地办事处走线下购买)
拨打400选择远程服务时,要输入的服务号是什么?
400服务号是订单系统里面购买400电话服务预留的电话号码。 在签订服务合同时,由用户自行提供手机号或座机号作为服务号,再由我司市场部统一申请开通。 渠道400服务号变更、注销联系区域的"渠道经理"修改。 客户400服务号变更、注销联系区域“客户服务经理"修改
口袋助理的售后电话是?
您好,口袋助理售后电话:400-800-6750,服务时间为09:00-18:00
技术服务热线的远程服务工单怎么查询进度和当前处理人?
查询远程服务工单进度和当前处理人有以下途径: 1、关注【深信服技术服务】微信公众号,在【个人中心】-【服务查询|提单】中可实时查询问题处理进展等服务信息 2、通过智能客服进行人工查询




深信服技术服务中心的电话为什么是长沙的号码?
深信服国内的技术服务中心位处长沙,呼出的号码都是区号为0731的座机号
人工服务
您好,我是智能客服信服君,知识储备丰富,响应速度快,您可以尝试跟我聊聊噢 转人工 2、人工客服工作时间为周一至周五9:00-22:00,周六至周日9:00-20:00,您可以选择: 》》机器人咨询或者留言,留言请备注您所使用的产品,具体问题和联系方式。客服会在一个工作日内邮件答复 》》拨打售后热线:400-630-6430
公有云售后联系方式?
公有云(信服云托管云即原来的XYclouds)售后电话:4009696799(7*24小时)
技术服务热线(4006306430)的免费咨询能提供远程服务吗?
技术服务热线(4006306430)的免费咨询服务时间为工作日 09:00-18:00,对外提供远程服务但是服务响应时间不做承诺
从哪里可以打开智能机器人“信服君”?
方法一:微信关注【深信服技术服务】公众号,点击【深信服社区】-【智能服务】可对应产品线进行咨询 方法二:进入深信服社区https://bbs.sangfor.com.cn,在右侧智能客服的机器人悬浮图标内,选择具体产品进入智能机器人

蟲爺 发表于 2022-9-21 23:41
  
好久不见六姐却依然那么想念。

凡是六姐的帖子都要进行点赞、打赏、评论三连。不要问我为什么,社区最帅的男人给社区最靓的女神打赏需要理由?
刘江 发表于 2022-10-8 17:25
  

好久不见六姐却依然那么想念。

凡是六姐的帖子都要进行点赞、打赏、评论三连。不要问我为什么,社区最帅的男人给社区最靓的女神打赏需要理由?
এ塔铃独语别黄昏এ 发表于 2022-12-2 13:50
  
每天学习一点新知识,谢谢分享
网络不可达 发表于 2023-4-23 09:34
  
每天学习一点新知识,谢谢分享
KIKIRO 发表于 2023-5-24 13:43
  
凡是六姐的帖子都要进行点赞、打赏、评论三连。不要问我为什么,社区最帅的男人给社区最靓的女神打赏需要理由?
新手389187 发表于 2023-8-1 09:13
  
**,越来越看不懂了
面壁者的微笑 发表于 2023-10-26 12:08
  
添加sangfor_bbs的微信都加好几次了,咋不通过呢?
新手820301 发表于 2024-2-6 00:13
  
好查询小吃vvvvv发vvv鬼才相信VCD想
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