【联系我们】深信服社区平台服务响应机制说明如下
  

admin 4998

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更新日期:2023年 6月 27日
一、深信服社区功能与服务响应机制说明如下:
功能/服务
平台处理机制*响应时效说明
社区注册/认证

1、如何自助认证vip身份?

社区vip身份认证需要用户注册并登录社区,在个人主页-个人资料-身份认证-VIP认证(客户)输入设备序列号/SN码、手机号、验证码,提交成功后即自动认证为vip用户身份。 如仍不能认证身份,可以拨打社区热线0755-86725929(服务时间:工作日上午9:00至12:00、下午14:00至18:00)。


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2、如何自助认证合作伙伴认证?

社区合作伙伴认证身份需要 1、联系所在区域的销售经理或技术工程师将个人手机号和公司名称录入至深信服的技术服务系统中; 2、确认录入成功后,再登录社区— 在个人主页-个人资料-身份认证-合作伙伴认证(渠道)中进行身份认证。(正常情况下系统将会自动识别您的身份并进行认证;)
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补充说明:社区系统暂时不支持自助变更、注销用户身份,且仅支持认证一种身份类型,如需变更社区身份认证或认证失败,请拨打社区服务热线:0755-86725929 (服务时间:工作日上午9:00至12:00、下午14:00至18:00)。
社区发帖
深信服社区注册用户可在平台发布疑问帖、分享帖、交流讨论帖、建议贴、发表评论
1、关于疑问帖、分享帖、交流讨论帖、帖子评论:在不侵权及违反社区法律法规的前提下(内容规范详见《深信服社区用户协议》以及《深信服社区隐私声明》),平台鼓励社区用户发布产品讨论话题、产品问答、技术分享,评论他人帖子,平台对发布的内容答复不做时效保障;
//补充说明: 关于社区疑问帖,由平台招募优质用户团队(技术问答官/技术博主/专家博主/MVP)协助进行回答,疑问回复时效性和准确性平台无法保障,内容仅供交流学习;如需寻求专业技术问题解决方案:请访问深信服社区【智能客服】

2、关于建议贴:平台收到用户建议帖后,平台将在1个工作日内反馈您预审状态并进行回复。 预审通过后,会由深信服产品规划经理亲自评审,并在7个工作日内反馈您评估结果。 平台会通过回帖方式通知并同步您处理进展及结果;
社区商城兑换
1、关于礼品库存更新说明:每月1-5日进行商城礼品库存盘点,并更新库存数量,根据实际情况商城每月每件商品库存+5,每月限量兑换,当月兑完不再补库存需等次月更新库存;

2、关于礼品上新说明:自2023年5月1日起取消商城礼品上新每周投票活动,根据商城运营情况不定期将从第三方购物平台(当前主要为京东商城)随机按品类选择3-5件商品进行上新(PS:成功入驻成为深信服社区“追光者”,可享受商城礼品自由换权益);

3、关于礼品发货说明:一般为每周五采购(上周五-本周四)的第三方实物礼品,同时派发深信服定制礼品;(遇节假日将顺延至节假日后的1-3个工作日)

4、礼品物流查询说明:①非社区定制礼品由平台在第三方平台进行采购,由【京东物流】代发,发货后收货人暂时无法实时查询物流状态,无急件请谨慎兑换,一般采购后5-7天送达(偏远地区不可抗力因素除外);如需查看礼品处理状态可点击此处:【社区商城京东发货订单编号查询】②深信服社区定制礼品由【顺丰快递】派件,发货后收货人将收到订单发货提醒(请准确填写收货人联系方式,因收货人错误填写信息而造成损失平台概不负责),预计3-5天将送达(偏远地区及不可抗力因素除外);

5、关于礼品售后说明:社区定制礼品和非社区定制礼品一经兑换概不退换(出现商品质量问题且在京东7天无理由退换期间内除外),可联系社区平台管理员协商处理;超过质保范围或7天无理由退换平台概不处理;

6、关于礼品兑换后未收货问题:因社区平台非定制礼品由第三方采购平台进行购买,商品库存无法实时同步,存在礼品兑换后缺货和部分不支持售卖等情况,社区将在每周五采购后,3个工作日内进行退豆处理;退豆后将以社区私信的形式进行通知,请及时关注;(注:如存在侵犯社区用户协议等违规行为,社区将冻结商品兑换权益并加入黑名单用户,商城兑换后不予发货并回收S豆)
历史退豆记录可查看:【S豆退还记录】
社区服务热线
社区服务热线:0755-86725929
服务时间说明:工作日上午9:00至12:00、下午14:00至18:00
社区问题咨询
如遇社区使用问题,可私信社区管理员/@社区管理员/添加社区管理员微信sangfor_bbs
因管理员账号非7*24小时登录状态,社区管理员将不定期关注此类问题,回复时效暂不保障,如遇紧急问题可拨打社区服务热线:0755-86725929 (服务时间:工作日上午9:00至12:00、下午14:00至18:00)。

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2人已打赏

科思哲 发表于 2024-1-7 09:52
  
感谢分享有助于工作和学习!
科思哲 发表于 2024-2-3 19:08
  
感谢分享有助于工作和学习!
韩立春 发表于 2024-2-4 07:52
  
感谢分享有助于工作和学习!
科思哲 发表于 2024-2-14 10:58
  
感谢分享有助于工作和学习!
php 发表于 2024-2-17 15:00
  
感谢分享有助于工作和学习!
科思哲 发表于 2024-3-2 13:37
  
多谢楼主分享,学习了。
新手214595 发表于 2024-4-25 14:21
  
感谢分享有助于工作和学习!
韩立春 发表于 2024-5-1 06:50
  
感谢分享有助于工作和学习!
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