#干货满满#防火墙有效排障基本思路

                                                                        有效排查步骤                                    

一、业务恢复：

确认设备是否能登录：

1、设备无法登录：

①硬件问题：设备alarm灯红灯常亮，设备直连无法ping通，console接进不去，通过重启AF设备尝试恢复，若无法恢复，则想办法替换/跳开设备，保障业务正常

②软件问题：设备控制台登入端口被改，设备sangfor_waf进程异常等。

2、设备能正常登入：

①判断AF部署模式：

   a.透明/二层模式部署：开启二层直通/跳开AF测试，策略/物理上排除AF影响

   b.路由/混合模式部署：开启全局直通，排除AF策略影响

②确认问题出现之前是否做过什么改动：

    可通过恢复之前的配置来恢复业务

③获取数据具体走向，通过抓包判断问题并解决问题；

④若以上操作无法帮助您快速恢复客户业务，请及时收集下列解决方案中的信息转研发协助；

3 查看授权信息

二、根因判断：（通过业务恢复的操作来判断根因，避免下次复现）

1、确认问题出现之前是否做过什么改动：

通过恢复之前的配置来恢复业务（开启直通未恢复业务），常见有：

①配置了错误的接口联动导致业务网口down

②配置了错误的地址转换策略导致数据

③应用控制策略开启了长连接导致连接数跑满

④配置了错误的路由导致路由出口走错

若无法获取客户之前改过什么配置，常见的错误配置也检测过了，可通过查看系统操作日志确定客户所改配置，或直接恢复昨天自动备份的配置（恢复备份配置会重启设备）

确认配置信息

2、获取数据具体走向，通过抓包判断问题并解决问题

①在AF的数据入接口抓包，判断数据是否到达设备；

PS：可通过抓取PING测试包和ARP包判断，未抓到包则可以判断为内网问题

②数据到达设备后，在AF的数据出接口抓包，判断数据是否正常被AF转发；

③AF未转发：检查地址转换是否有匹配数、ACL是否放通、出接口是否学习到下一跳的MAC地址

④AF正常转发：判断是否公网不回包导致，若数据发出未收到回包，则可判断为公网问题

PS：若客户有多个公网口，则需要每个公网口都抓一下看是否有回包，避免数据未源进源出导致

三、问题闭环：

1、定位根因并解决后，与客户确认所有业务是否正常，无问题则闭环工单

四、本事故处理过程中的场景错误是什么？

1、忽略业务重要性，没有考虑优先恢复业务

2、没有按照恢复指引把能操作的步骤都尝试完就走上升流程，调用专家和研发资源

                                

                                                                                                                                                  

                                                                        根因                                    

可能的原因：

一、环境问题：（通过抓包判断）

1、客户自身内网网络异常，数据未到AF上

2、客户外网线路异常，防火墙本身无法上网

网络信息确认

设备问题：

一、硬件问题：

1、设备硬件故障，如：红灯常亮，无法登录设备（尝试重启设备恢复）

二、软件问题：

1、客户进行策略配置变更，调整策略配置导致断网（通过全局直通恢复）

常见有：配置了错误的应用控制策略、黑名单、联动封锁等策略导致断网

2、设备在出口时：路由失效、源地址转换失效、未学习到网关MAC导致断网（通过抓包判断）

3、设备接口丢失、设备硬件故障、系统宕机（分析黑盒判断）

4、误配置接口联动导致业务接口宕掉引起断网（检查系统操作日志判断）

                                

                                                                                                                                                  

                                                                        解决方案                                    

转400协助请提供以下信息：

1、问题现象以及背景描述（详细到问题发生的时间点）：

2、设备版本信息：

3、问题出现前是否做过什么改动：

4、设备部署模式：路由/透明：双机主备/主主/单机

5、客户网络拓扑（标注接口位置）：

6、具体流走向：数据流怎么经过AF，提供业务IP和测试方法

7、设备目前情况（比如有/无业务、业务是否恢复、是否上架等）：

8、目前做过哪些排查：

                                

多谢楼主分享故障的排查方法，有助于工作。

多谢楼主分享故障的排查方法，有助于工作。

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