问题处置随想

       大家在处置问题的时候会遇到一个客户频繁的隔一段时间就需要做问题处置且都是以问题处置为主，在这种情况下往往效率较低，客户满意度也不会有太高。想必大家或多或少也会触及到这些事情。

       在问题处置过程中要先急客户之所及，想客户之所想，优先闭环当前问题，问题闭环的程度一定是要彻底解决，部分信息无法对齐，一定要同步给客户，要有记录。另外客户问题频繁一定是有未知风险不能够正确识别，导致问题频繁触发，占用大量精力，不如一次性和客户沟通清楚，客户的需求到底是什么，到底要达成什么目的，我们能能够做出哪些努力。当这个阶段对齐后，随着问题的处置和风险的识别，客户的问题不会频繁触发，使得我们的精力更加聚焦。