【排障那些事】深信服EDR安装后总是误杀客户应用程序的故障解决方法

一、问题描述：
在部署深信服EDR（Endpoint Detection and Response）解决方案后，客户应用程序频繁被误杀，导致应用程序无法正常运行或出现功能异常。这种情况影响了业务操作，并可能造成数据丢失或业务中断。
二、告警信息：

• 误杀告警：EDR系统发出警告，显示某些应用程序或进程被误判为恶意软件并被隔离或删除。
• 隔离日志：系统日志记录了被误杀的文件或进程的详细信息，包括文件路径和隔离时间。
• 错误报告：用户或系统管理员报告应用程序无法启动或功能失效，伴随错误信息。
  
  

三、处理过程：

• 确认误杀情况：
  
  
  
  • 收集用户反馈和错误信息，确认哪些应用程序被误杀。
  • 查看EDR系统的隔离日志，记录所有被误杀的应用程序和文件信息。
    
    
• 检查EDR策略配置：
  
  
  
  • 审查EDR的检测策略和规则配置，检查是否有过于严格的规则或不适用的配置。
  • 确认应用程序相关的文件和进程是否被错误地包含在检测范围内。
    
    
• 恢复应用程序：
  
  
  
  • 从EDR的隔离区恢复被误杀的应用程序或文件，确保应用程序能够正常运行。
  • 检查恢复后的应用程序功能是否恢复正常，确认是否还有其他问题。
    
    
• 分析误杀原因：
  
  
  
  • 研究误杀事件的具体情况，包括误杀的文件特征和触发的检测规则。
  • 检查是否存在已知的误报模式或恶意软件特征与合法应用程序的重叠。
    
    
• 联系供应商：
  
  
  
  • 向深信服技术支持报告误杀情况，获取厂商的建议或解决方案。
  • 如果是软件缺陷或误报模式，供应商可能会提供补丁或更新来解决问题。
    
    

四、根因：
误杀的根因可能包括：

• 误报规则：EDR系统的检测规则过于严格或不准确，导致合法应用程序被误判为恶意软件。
• 文件特征重叠：合法应用程序的文件特征与已知恶意软件特征相似，导致误报。
• 策略配置错误：EDR策略配置不当，例如不适当的扫描范围或不完整的白名单设置。
• 版本问题：EDR系统或病毒库的版本过旧，存在未修复的误报问题。
  
  

五、解决方案：

• 调整检测规则：
  
  
  
  • 更新EDR系统的检测规则，减少误报概率。可以通过调整规则的灵敏度或优化规则设置来实现。
    
    
• 配置白名单：
  
  
  
  • 将合法应用程序及其相关文件添加到EDR系统的白名单中，避免其被误杀。
  • 定期更新白名单，以包含新部署的应用程序和文件。
    
    
• 更新EDR系统：
  
  
  
  • 检查并应用EDR系统的最新补丁或更新，确保使用最新的病毒库和检测规则。
  • 升级到最新版本，修复已知的误报问题。
    
    
• 优化策略配置：
  
  
  
  • 重新配置EDR策略，调整扫描范围和规则设置，确保策略适合实际应用环境。
  • 进行策略测试，验证修改后的配置是否有效减少误报。
    
    
• 监控和反馈：
  
  
  
  • 继续监控EDR系统的运行情况，及时反馈新的误杀情况给技术支持。
  • 与技术支持保持沟通，跟踪问题的解决进展。
    
    

六、建议与总结：

• 定期审查和调整：
  
  
  
  • 定期审查EDR系统的配置和规则，确保检测策略与实际需求相符。
  • 根据业务需求和应用环境进行策略调整，减少误报的可能性。
    
    
• 培训用户：
  
  
  
  • 培训用户如何识别和报告误杀情况，以便快速响应和解决问题。
  • 提供详细的操作指南，帮助用户在误杀发生时进行恢复。
    
    
• 保持沟通：
  
  
  
  • 与深信服技术支持保持良好沟通，及时获取关于误杀问题的解决方案和更新。
  • 定期查看EDR系统的更新日志和补丁说明，了解最新的修复和改进内容。
    
    
• 记录和分析：
  
  
  
  • 记录所有的误杀事件和处理过程，为未来的故障排查提供参考。
  • 分析误杀事件的模式，优化检测规则和策略配置。
    
    

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