桌面云之某税务行业桌面云虚拟机打开电子公文系统公文不定时出现白屏故障处理分享

一、故障现象：

客户通过个别PC及桌面云打开电子公文系统后不定时出现打开公文白屏问题，目前已影响客户正常使用需要协助查看并解决

二、影响范围：

个别的物理PC及全部桌面云虚拟机均存在此问题

三、排障思路：

排障整体思路：对比除虚拟化和物理机不同点之外其余配置，如系统版本、浏览器版本配置、桌面云本身问题等其他额外因素，具体排除步骤可参考以下内容：

1、排除客户业务系统本身问题：

排除电子公文系统本身问题，确定电子公文系统是否有问题导致（客户大部分PC访问不存在不定时白屏问题）

2、排除安全设备有无拦截：

排除安全设备影响问题（客户场景物理PC与虚拟机同网段同IP做测试，物理PC始终没有问题，虚拟机还是存在不定时打开公文白屏问题）

3、排除不同桌面云版本或CPU架构问题：

客户侧不同桌面云集群及不同版本，X86集群、C86集群虚拟机均存在此问题（客户侧环境有X86架构553版本及C86版本556和HCI610版本）

4、排除桌面云虚拟机安装软件版本及配置与物理PC是否一致问题(客户物理机安装软件与虚拟机安装一致，且客户物理机访问电子公文系统不会出现不定时白屏问题，至少极个别会偶尔出现白屏问题)

对比桌面云虚拟机与物理PC安装WPS、数科阅读器及复合处理文档处理器版本是否一致，对比结果一致

5、排除Windows系统版本问题：

客户侧能正常访问的物理PC版本有Windows7旗舰版也有Windows7专业版本，既有32位系统也有64位系统，本次客户现场部署虚拟机均为windows7专业版

6、排除IE浏览器配置问题：

虚拟机与物理PC对比IE浏览器配置，浏览器配置均一致

7、排除镜像问题：

重新导入Windows7专业版及旗舰版的纯净镜像进行测试，还是会存在打开电子公文白屏问题

8、排除虚拟机性能优化工具影响

查看虚拟机性能优化工具状态是否正常，在导入的纯净Windows7镜像中安装和不安装性能优化工具进行测试对比效果一致

9、排除360杀软影响：

在安装和不安张360杀软进行对比测试，效果一致，排除杀软造成的影响

10、排除IE浏览器版本问题：

对比IE浏览器版本及浏览器配置信息（可信任站点等的配置）

11、排除不同浏览器影响：

使用360浏览器在兼容模式下打开电子公文，物理PC正常，虚拟机打开还是存在不定时白屏问题

12、与研发及专家排除Windows及桌面云等问题，目前排查桌面云均无问题

13、联合电子公文厂家一起来看除了以上问题之外其他故障可能：

困难点：客户省局没有电子公文厂家驻场且客户也不清楚电子公文厂家是谁，也没有人定期日常维护，问总局那边也没有问到电子公文厂家联系方式

很苦脑能查的都查了，查不出原因。。。。只能寄希望于给厂家打电话咨询资讯碰碰运气

百度搜索：

通过在百度搜索税务电子公文系统发现有关电子公文系统厂家身份信息为中国软件与技术服务股份有限公司，官网链接为https://www.css.com.cn/ 400联系电话为4001601670进行咨询会有一定的帮助（由于客户是内网环境所以400不会远程协助，只会根据故障处理案例或经验进行分享并提供排障思路）

四、最终解决方案：

临门一脚，通过系统厂家提供的WPS版本进行安装测试，部署完成后在测试环境点击电子公文系统百余次，查看电子公文速度大大提升，且在测试百余次打开公文过程中暂未出现白屏问题，WPS版本为11.8.2.8959版本，如下图所示：

每天坚持打卡学习签到！！

多谢分享，有助于工作。

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多谢分享白屏故障处理的步骤，图文结合的很好。

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