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基于产品价值的SOP开展成果

秦宇翔 2024-11-14 20:18 45

本帖最后由秦宇翔于 2024-11-14 22:17 编辑

客户背景：

客户侧历史购买深信服AF、IPS、Atrust、MSS、SIP、STA、AC等产品，开展SOP价值呈现之前，售后支撑处于被动式救火状态（也就是客户有需求时，我们及时支撑，每季度做一次设备巡检），给客户的感知就是深信服服务响应快，能随叫随到。

客户现有的安全产品交付时（历史遗留问题），只按照单产品基线进行交付，在重保期间进行一次设备配置。刚接手时部分客户侧甚至没有整体拓扑，而其他安全设备之间也只是单产线配置，和深信服其他产品都没有进行联动，只存在于重保期间对单产品进行配置检查，打补丁，升级库。客户侧整体的安全效果到底怎么样？很少有人关注并真正帮助客户站在客户视角分析目前客户安全建设效果到底怎么样、有哪些潜在风险、需要怎样加强安全建设等。客户认为日常不出安全事故不被通报那么他们的安全就做的还可以，好多安全设备在客户现场并未充分利用起来，安全设备很久才登录一次，最新的安全威胁也没有在关注，客户不清楚怎么把安全设备充分利用起来。

已完成五家客户SOP开展，并取得了一定的成果。以下按照效果最好的前三家作为案例，进行整体叙述。

1、案例事件

1.1某省局安全事件推动SOP安全效果体现。

1.2某省厅安全产品SOP联动MSS效果体现。

1.3某省厅基于SOP后对MSS的测试

2、如何利用SOP做安全检查

2.1安全标尺的五个关键问题

2.2五个问题划分多个小问题进行体检。

2.3根据西北区SOP安全效果价值交付方案体验表进行体检。

3、各个设备网络安全检查

3.1防火墙AF

3.2. aES配置

4、如何针对不同的客户进行SOP安全检查？

5、为什么要开展SOP检查、开展后感想

1、案例事件1.1某省局安全事件推动SOP安全效果体现。

刚接手时，客户侧没有完整拓扑，深信服只有AC和EDS两种产品，只是各个厂家只有自己设备的拓扑。首先我们对拓扑进行了收集整理，绘制整体的完整拓扑，移交给客户，再这个过程中，我们把其他厂家的安全设备统一使用了深信服的标识。（私心比较重，主要还是有目的，让他一看拓扑，就第一时间想到我们深信服。感谢大佬提供的深信服图标库https://bbs.sangfor.com.cn/forum.phpmod=viewthread&tid=211331&highlight=）

某天下午七点，省局突然断网，断网第一时间电话联系我这边，进场进行排查，在锐捷交换机上发现大量ARP spoofing和DDOS泛洪。一层楼一层楼进行排查，发现12楼出现的问题，由于时间比较晚，客户上班的人较少，查找到该主机，主机安装Sniffer，分析报文发现该主机成为傀儡机，立即断网隔离，网络恢复。给客户出具报告说明后，客户才开始对网络安全重视起来。次日原厂同事李文波，配合上架测试WAF、SIP、NIPS、STA和aES。测试完成后，整体按照SOP进行整改，整体完善了SOP提出的五个关键问题。客户满意度很高，主动提及了表扬信，还在BBS社区中发表了建议。随后针对于局信息中心，客户主动提出能不能协助他们完善网络安全规章制度，后续出现网络安全问题的应急方案等，客户侧越来越信赖我们。

https://bbs.sangfor.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=310979&page=1#/pid4255395

1.2某省厅安全产品SOP联动MSS效果体现。

客户有AF、WAF、NIPS、aTrust、LAS、AC（全网行为管理）、产品。后续项目实施，新添加了STA、SIP、AC（上网审计）还有MSS服务。接手后，进行SOP检查发现，除了出口防火墙有策略之外，剩余安全产品策略较少，没发挥主要作用，黑白名单未自定义名称，NET策略也较乱，AC、aTrust和LAS几乎是空跑的状态。

经过商量后，首先我们联系MSS服务经理孙标（这里感谢孙标哥17803@新手549576 鼎力相助，一直和我们熬夜加班加点，光是报告我们就输出了将近200M，恢复客户满意度的时候，孙标哥也提出很多建议来帮助我们。），对厅资产进行TSS漏洞扫描，并输出结果，配合我们一线进行安服的报告整理，客户拿到我们报告文件后，第一时间反馈出我们服务要比其他厂家好，并且报告输出及为详细。我们主动提出给厅网络进行SOP网络安全检查工作，和文波同学一起对整体网络进行了SOP测试，把设备接入云图，协助客户绘制了最为明细的拓扑图，一项一项安全设备检查得出结论，并以百分制的形式进行材料输出。

看到安全效果评分后，客户知道自己的差距是多少，并且和其他厂家进行横向对比，多次提出我们服务要好很多。客户看到价值，最终完善了安全产品的最佳实践配置，联合MSS服务，完善了云+网的安全防护。随后我们主动提出aES测试，aES和现有安全设备进行联动并进行演示实验。通过与网络安全、身份管理和流量监控等设备的联动，实现了跨终端、网络、应用的多层次防护，客户看到了aES的价值，并且也完善了云网端安全体系的构建。

1.3某省厅基于SOP后对MSS的测试

上述已经完成了两家SOP，针对于只有我们自己产品进行分析，取得了一定的成果。随后某厅听说我们SOP测试后，主动邀请我们去单位进行SOP安全效果交付。

客户侧安全设备齐全，但是安全效果很差。态势感知流量不全，配套甚至没有部署探针，拓扑并不完善。于是我们作为客户侧临时驻场，叫厂家梳理网络架构，我们来绘制详细的拓扑，让他们登录设备，我们来进行测试对接。按照SOP引导出安全效果五个问题，给出安全效果评分、差距和整改建议。随后客户提出有没有什么办法能把门户网站检测并实现防护。我们提出了云网端的解决方案，云MSS进行测试，网部署AF、IPS、WAF进行整体防护，端aES进行测试。同时对整体进行漏扫和防护，对被挂黑链事件进行分析溯源并输出完整报告，和客户每项进行解释说明。客户侧刚开始很不理解，为什么设备上架后仍然还有漏洞。解释后，才慢慢明白网络安全的重要性。随后主动提出要给我们写表扬信。客户也看到了价值，并且我们协助客户完成了整体的应急响应制度的建立，完善了安全管理机制。

2、如何利用SOP做安全检查

2.1安全标尺的五个关键问题

A. 能不能及时发现/少出/不出安全事件

B. 出事儿后我能不能第一时间知道

C. 我能不能更快的处理好安全事件

D. 我能不能快速溯源清楚并规避

E. 当前的热点事件有哪些，我会中招吗，如何不中招？

2.2五个问题划分多个小问题进行体检。

A.能不能及时发现/少出/不出安全事件

基于云网端指定百分制体检方案，云进行亿级威胁情报库实时云查能力，查看是否配置。网安全设备是否按照最佳实践实施，配置是否合理、生效。EDR/aES是否按照最佳实践配置，客户侧是否清楚完整的知道设备主要功能。

B.出事儿后我能不能第一时间知道

客户安全设备是否绑定云图，是否有告警机制，重要资产是否有MSS服务，内部是否有安全应急响应机制，是否有人查看设备告警。

C.我能不能更快的处理好安全事件

多个设备是否配置了联动响应，微信或AF智能运营是否启用，是否有安全运维团队，是否有高可利用性漏洞。

D. 我能不能快速溯源清楚并规避

安全设备日志是否开启，日志是否完全，STA镜像流量是否完全，https解密是否配置。

E. 当前的热点事件有哪些，我会中招吗，如何不中招？

AF、SIP是否有热点事件防护，aES是否全终端安装。

2.3根据西北区SOP安全效果价值交付方案体验表进行体检。

云/网/端	能力/配置	功能	功能模块	模块价值
云	能力（授权+版本）	未知威胁 100ms 检测阻断	联网场景：云威胁情报网关离线场景：网关杀毒	供云端亿级威胁情报库实时云查能力，支持对未知的DNS、IP、URL流量实时上云检测，100毫秒内实现云端亿级已知威胁实时拦截，未知威胁5分钟全网情报同步即时拦截；并提供按年服务的本地设备网络杀毒功能与更新服务，联动云端海量威胁情报、AI智能引擎检测能力，未知文件MD5值实时云查。适用于AF无法联网情况。如可联网请选用“云鉴订阅软件”（包含本地杀毒SAVE引擎开通和引擎更新、云端新型威胁检测、云端威胁情报同步）
AF-互联网出口	能力（授权+版本）	常见的安全防护规则库（IPS、僵尸网络、应用识别）	云智	包括WEB应用防护识别库、IPS特征库、僵尸网络防护库、实时漏洞分析识别库和URL&应用识别库定期更新，保持设备具备检测防御最新威胁的能力。
	能力（授权+版本）	版本	设备版本规则库版本补丁修复情况
	配置（配置+生效）	安全策略	上网安全防护（僵尸网咯、漏洞攻击防护、文件检测、联动封锁）
		安全策略	服务器防护(web 应用防护、漏洞攻击防护、文件检测、僵尸网络、联动封锁）
		访问控制	应用控制策略按最小开放原则开启地域访问控制策略（不访问国外场景）
	实用技巧		双向地址转换少用，内网访问域名场景通过内网 DNS \AF的 DNS 透明代理\DNS -mapping
	实用技巧		白名单使用建议	问题排查时忘记删除、临时放通忘记删除
AF-数据中心	能力（授权+版本）	常见的安全防护规则库（IPS、僵尸网络、应用识别）	云智	包括WEB应用防护识别库、IPS特征库、僵尸网络防护库、实时漏洞分析识别库和URL&应用识别库定期更新，保持设备具备检测防御最新威胁的能力。
		实施漏洞分析、WEB 应用防护	深信服防火墙软件增强级模块	实施漏洞分析、WEB 应用防护，专门用于服务器业务防护，数据中心场景强烈推荐
		版本	设备版本规则库版本补丁修复情况
	配置（配置+生效）	安全策略	上网安全防护（僵尸网咯、漏洞攻击防护、文件检测、联动封锁）
		安全策略	服务器防护(web 应用防护、漏洞攻击防护、文件检测、僵尸网络、联动封锁）
		访问控制	应用控制策略按最小开放原则开启地域访问控制策略（不访问国外场景）
	实用技巧		双向地址转换少用，内网访问域名场景通过内网 DNS \AF的 DNS 透明代理\DNS -mapping
	实用技巧		白名单使用建议	问题排查时忘记删除、临时放通忘记删除
SIP/STA	能力（授权+版本）	规则库/特征库	深信服安全感知系统平台特征库软件 V2.0	包括安全检测特征识别库、系统更新、文件智能分析模型库、安全知识库、IOC威胁情报库、热点事件、白名单库等。
		未知威胁检测	深信服云端情报检测软件V3.0	通过云端情报来实时检测分析，解决客户本地IP/域名/URL情报有限的问题
		第三方日志分析	深信服第三方接入授权软件	支持通过syslog、WMI、JDBC、webservice等主流接入方式，对第三方网络设备、安全设备、操作系统、中间件等日志信息进行解析，解析后的日志可在平台存储和检索
		三方设备联动	深信服第三方应用联动响应软件V3.0（按数量）	用户可免费导入所有支持的第三方应用，但可使用的应用数量，由购买的应用授权数量决定，应用授权收费2万/个，不限时间；每个应用不限实例数量，如客户购买使用华三防火墙的联动响应能力后，可与多个华三防火墙联动，仅占用一个应用授权。
		版本	设备版本规则库版本补丁修复情况
	能力（授权+版本）	安全事件分析	资产配置	将提供的资产信息录入 SIP，SIP 资产自动发现功能
			流量镜像	镜像完整性确认，风险告知 STA 选择高级模式 SIP的网络流量日志/http日志的方向记录完全
			日志	深信服安全设备对接三方设备对接
			网站攻击检测/漏洞利用检测/访问记录分析（STA 安全策略+正常访问记录）
			解密
		联动处置	联动深信服及三方设备进行自动安全事件自动处置（剧本处置）
	实用技巧		DNS /代理场景
	实用技巧		HW 场景建议 POC 模式
AES	能力	终端防护	深信服端点安全软件V3.0（PC基础版）	【高级版相比基础版新增功能】周密预防：轻补丁漏洞免疫全面防护：无文件攻击防护、RDP二次认证、可信进程防护、关键目录加固灵敏检测：网端联动杀毒（SIP、AC、AF、XDR）快速响应：域名隔离、进程阻断、网端深度联动（与SIP、AC、AF、XDR）、全网威胁定位简便运维：屏幕水印、应用管控【全量版相比高级版新增功能】深度检测：终端行为数据采集、（单品）高级威胁行为检测（IOA）、（单品）攻击进程链可视化展示（单品）威胁狩猎、内存马检测等个人高级版对标服务器旗舰版个人全量对标服务器全量版
		服务器防护	深信服端点安全软件V3.0（服务器旗舰版）
		版本	设备版本规则库版本补丁修复情况
	配置	安装覆盖情况	安装率
		安全策略	定期杀毒
			自动处置策略
			实时防护
			勒索防护
			防退出，防卸载，加白密码
			联动配置

3、各个设备网络安全检查3.1防火墙AF

3.1.1云图对接，微信推送告警、微信一键处置、风险报表。

3.1.2安全防护效果的配置检查

针对用户上网防护的配置，针对于漏洞攻击防护、僵尸网络、save智能检测引擎和新型病毒查杀的内容安全。

3.1.2.1进入防火墙，[策略]-[安全防护策略]-[新增]-[业务防护策略开启业务防护策略。

3.1.2.2进入防火墙，[策略]-[安全防护策略]-[新增]-[用户防护策略开启用户防护策略。

3.1.2.3 地域防护策略检查，主要用于拒绝或允许某国家或某地区IP流量访问AF保护的内网区域；内网区域主动访问外网不受影响。

3.1.2.4 web应用防护策略检查，主要针对客户内网的WEB服务器设计的防攻击策略，可以防止命令注入、SQL注入、XSS攻击等各种针对WEB应用的攻击行为，以及针对WEB服务器进行防泄密设置

【策略】-【安全策略】-【安全防护策略】里面新增【业务防护策略】，在【防御】-【增强功能】-【WEB应用防护】选择【对应模版】，查看是否设置对应策略动作。

3.1.2.5 云威胁情报网关防护策略检查，是否配置引流策略，是否配置僵尸网络并拦截。（需要授权！！！当前AF仅8.0.85R版本且打了智能引流补丁包或8.0.90及以上版本支持云威胁情报网关功能测试，8.0.85版本或8.0.85R未打智能引流补丁包版本不支持云威胁情报网关功能测试。）

3.1.2.6 云蜜罐主要作用布置一些作为诱饵的主机、网络服务或者信息，诱使攻击方对它们实施攻击，从而可以对攻击行为进行捕获和分析，了解攻击方所使用的工具与方法，推测攻击意图和动机，能够让防御方清晰地了解他们所面对的安全威胁，并通过技术和管理手段来增强实际系统的安全防护能力（需要云蜜罐授权！！！）。

3.1.2.7 对接MSS/XDR、EDR，对接MSS/XDR、EDR，实现云网端安全防护，告警消减，并且实现联动处置。点击[下一代安全防护体系]-[云网联动]-[云网接入设置]-[云图]图标，填写企业ID和账号，点击[立即接入]接入。

3.2. aES配置

3.2.1网端是否有联动配置，对接AF防火墙、SIP态势感知、MSS

3.2.3 EDR策略检查

3.2.3.1 是否开启终端资产信息登记开启终端防护中心密码保护

3.2.3.3 终端行为与日志信息采集是否进行采集设置

3.2.3.4 是否针对客户终端情况去开启资源优化模式并开启定时扫描任务

3.2.3.5 是否开启文件实时防护、勒索防护、漏洞防护、文件实时防护

3.2.3.6勒索病毒防护策略

3.2.3.7漏洞防护策略

4、如何针对不同的客户进行SOP安全检查？

首先明确完整网络拓扑，收集客户重要资产，查看设备的规则库是否为最新，各个服务到期时间等。

梳理完整的网络拓扑可以使我们更加完善了解客户现存网络架构，收集客户的重要资产，梳理客户各个网络环境（比如：终端是否过于老旧且是否为桌面云环境等）。越了解客户资产，后期越发现客户现存环境中缺少什么，我们后期去给客户讲解网络安全建设体系的时候，会更有说服力。

随后预约客户，给客户明确要讲这次是基于安全效果进行体检，引导客户从黑客攻击整体流程来进行预防和部署。

根据SOP检查得出相应结论，前期文章所提到的五个问题（能不能少出或不出安全事件、出事了能不能第一时间知道、能不能快速处理好安全事件、能不能溯源清楚并规避、能不能防住热点攻击），随后同步客户，为什么得出这个结论，原因是设备部署不合理？配置不合理？客户没有完善的安全运营机制？没有对应的设备？没有对应的功能模块？没有专业的运维团队？设备过保规则库无法及时更新等问题。

然后和客户商量并得出客户整体安全建设对比好的安全效果有哪些差距的结论，和客户完成修复目标的工作。配置优化、协助客户完成相应制度流程规范、完善架构优化、推动云网端安全防护体系，并进行测试。

随后完成修复和优化工作后，我们和之前进行对比，告诉客户我们有哪些好的功能还没用起来、哪些在用功能能进一步优化提高运维效率和安全效果，这样就完成了初次的SOP体检工作。

本次五家客户，我们都获得了一些好评，甚至在做本次工作之前，还在修复客户的满意度。客户对我们的转变是很彻底的，再也不仅仅是我们有事来的确实快，没事基本见不到人的印象，后续多次进行回访，客户明显是愿意和我们打交道。

5、为什么要开展SOP检查、开展后感想

刚开始也很不能理解，为什么要开展SOP安全检查工作，我觉得很麻烦，又没有什么必要，他用着得了呗。SOP初期测试的时候，一直再糊弄，反正我完成了！(●ˇ∀ˇ●)。直到有一次某个客户——

客户门户网站由于底层代码有后门导致被挂了黑链，我们上了我们的WAF、aES，（还想上一台AF受到了某运营商某通云那边的阻力，设备死活不让放机房，）整体防护效果没达到预期。我们去给客户讲，客户那边说：“我请你们过来，就是为了解决这个问题，我上了你们这么多设备，你还要告诉我，你们不能完全防护住？”这时，我发现客户并不知道什么是安全效果，他也不知道安全效果有什么缺陷，单纯认为，我们采购了安全产品设备，部署进去，万能了！我不管你是深信服还是其他厂家，我有这个东西，一个应付检查，一个不出问题就行。然后我给他也解释不通，说啥都没用。

于是我主动给他们那边做了SOP检查，输出了一堆材料，给他们系统输出漏扫、溯源追踪、渗透报告。先针对于问题进行说明，你们系统有多少漏洞，我们设备做了多少作用，我一天要拦截将近17w次的攻击。然后SOP检查出他们设备能力、配置、日常运维机制哪些不合理，给出建议。然后生成一个百分制的评分，知道客户和安全效果的差距。

询问客户想完成到什么程度，对于安全效果的期望，年底报告是否需要一个详近输出材料。慢慢整改，上线MSS，（这里感谢下廖佳艺同学w74323，很负责，客户很认可，说后面MSS尽量不换人@新手962556 ）态势感知联动，慢慢建立云网端安全体系架构。客户也慢慢知道我们再为他们实现业务上的成果，这还是非常有收获的。

然后我们去给其他单位做SOP检查时，越来越顺利，越来越清晰，对于云网端安全体系建设我们自己也有了更深层次的体会。给客户吹牛逼的时候也更流畅了（之前其实说不出所以然来），后期有客户相似案例专门主动找到我们去做SOP检查工作。

针对于客户云网端安全体系建设，大家还有什么其他建议，或者试点有什么其他问题都可以留言，我们一起可以学习！

拓扑这个事情！

我的visio一打开就是这样（文章最后会放置visio安装包）。

新建崭新的visio。

下载好前期文章深信服的visio图标，点击更多形状-我的形状-组织我的形状。

将之前下载好的模板导入该文件夹下

然后就可以绘制拓扑了

Visio安装包

通过百度网盘分享的文件：Visio 2021

链接：https://pan.baidu.com/s/1skOsFKcY-r2tg0KFW0Ikkw

提取码：drig

--来自百度网盘超级会员V6的分享

先进入Setup按照自己需求下载32/64安装包，然后进入Crack进行工具解码

Crack这个激活工具会被EDR删掉，记得先把EDR卸载了！

随后点击上面其他，最下面选择Fix_Banner点击开始

就完成安装了。

基于产品SOP案例成果（青海）.pdf

2.72 MB, 下载次数: 0

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2.1 产品使用权利许可
2.1.1 许可声明：就深信服为用户提供的当前产品，深信服以及本协议条款及条件授予用户一项不可转让、不可转授权、非排他性、有限且可撤销的使用许可。除此之外，本协议条款及条件未明示授予用户的其他一切权利仍由深信服保留，深信服在本协议下不授予用户任何默示许可。用户在行使这些权利时须另外取得深信服的书面许可，且深信服如未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。
2.1.2 许可使用及维持：用户应在遵守本协议约定及其他相关规则限制的前提下使用产品。除非另有说明，用户对本协议项下的产品仅限于非商业用途使用，用户承诺不对当前产品或其任何部分进行复制、拷贝、出售、转售或用于包括但不限于广告及任何其它商业目的。对于用户经合法、有效的授权许可使用的产品，深信服应按照所签署的合同、本协议或相关规则、以及用户的配置或其他形式的授权/指示为用户提供产品功能及相关服务，并在用户使用过程中尽可能提供全面的支持与保障。
2.1.3 许可使用中止与终止
2.1.3.1 为了向用户提供更加完善和优质的产品，深信服有权定期或不定期地对产品本身或承载产品运行的相关基础设施/设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等（统称“常规维护”），如因常规维护造成相关产品使用在合理时间内中断或暂停的，深信服无需为此向用户承担违约或损害赔偿责任。但是，深信服应当提前就常规维护事宜通知用户。若因不可抗力因素、基础运营商过错等原因导致须进行非常规维护，深信服将尽可能及时通知用户。
2.1.3.2 为保证产品的安全性和稳定性，深信服可能进行机房/数据迁移、设备更换等重大调整，前述情况可能导致产品使用在合理时间内中断或暂停，深信服无需为此向用户承担违约或损害赔偿责任，但是，深信服将提前通知用户，用户应予以配合；如用户不配合进行调整，或深信服无法与用户取得联系，由此产生的后果将由用户自行承担。
2.1.3.3 深信服有权根据自身运营安排，随时调整或终止相关产品的部分或全部功能（包括但不限于对相关功能进行下线、迭代、整合等）。但是，深信服应尽可能提前通知用户，以便用户做好数据转移备份或业务调整等相关准备工作，尽可能避免产生不必要的成本或损失。
2.1.3.4 用户理解并同意，深信服通过本协议条款或其他方式与用户约定的产品全部或部分功能使用中止或者终止条件成就时，深信服有权以发送单方通知的方式中止或终止为用户提供本协议约定的部分或全部产品功能使用许可：
本条所指的中止条件包括但不限于：因用户拒绝同意本协议或其他相关规则更新、或用户在许可使用期限截止后未及时续费、或因用户违反本协议约定的各项义务等其他用户自身原因而导致暂时无法使用产品功能；
本条所指的终止条件包括但不限于：因用户未及时续费超过一定期间、或因用户违反本协议约定义务而导致不满足使用产品的必要条件、或因用户违反法律规定而给深信服带来实际损害。
2.2 产品使用费用约定
2.2.1 用户应当按照所签署的购销合同支付产品使用相关费用，在用户经合法、有效授权许可使用当前产品前提下，用户无需在签署本协议时单独支付费用，且用户理解并同意：深信服有权自主决定、以及按需调整用户可免费使用的产品功能或其他相关服务、以及免费使用期限或需满足的其他条件（深信服保留对任何未书面表明免费为用户提供的功能/服务收费的权利），并将仅在法律规定或深信服明确声明的范围内为用户提供相应的技术支持与保障。
2.2.2 用户理解并同意：任何产品的运维管理都需耗费一定成本，如用户超出深信服免费提供的产品功能或相关服务的范畴向深信服提出相关诉求（包括但不限于访问或导出相关使用数据），除确认该等诉求不违反相关法律规范或要求、未侵犯其他第三方主体之合法权益外，深信服有权自主评估用户诉求的合理性、以及响应用户诉求所需时限或其他必要条件，并有权要求用户自行承担满足其诉求所需的合理成本。
2.2.3 用户需注意：您应当自行支付使用产品时可能产生的上网费、流量费以及其他第三方收取的通讯费、信息费等。
2.3 产品使用规范
2.3.1 网络安全规范
在使用深信服产品期间，您承诺不自行或帮助/指使他人从事以下行为：
2.3.1.1 通过上传、公开发布或定向发送等方式传播可能干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、程序或相关资料等；
2.3.1.2 通过技术手段非法侵入、破坏、干扰、改变或试图改变相关产品功能、软件、服务器系统、网络的运行或连接，或者修改、增加、删除、窃取、截留、替换承载产品运行的服务器系统中的数据，或者非法挤占产品运行之服务器空间，或者实施其他的使之超负荷运行的行为；
2.3.1.3 擅自通过扫描等方式挖掘/探测产品或服务器系统等可能存在的漏洞或缺陷，或违反相关法律规定发布漏洞或缺陷，或利用相关漏洞或缺陷从事损害相关产品及深信服的任何行为；
2.3.1.4 制作、发布、传播用于上述用途的软件、介质或方法等，无论相关行为是否出于商业目的。
2.3.2 信息内容规范
2在使用深信服产品期间，您承诺遵守遵守宪法法律，遵守公共秩序，尊重社会公德，不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息，或者故意为制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息提供技术支持或任何便利/帮助：
2.3.2.1 反对宪法所确定的基本原则的，或危害国家安全、荣誉和利益，泄露国家秘密，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度，煽动分裂国家，破坏国家统一的；
2.3.2.2 宣扬恐怖主义、极端主义，或宣扬民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，煽动地域歧视、地域仇恨的，破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
2.3.2.3 编造、传播险情、疫情、警情、自然灾害、生产安全、食品药品等产品安全以及其他方面扰乱社会秩序的信息；
2.3.2.4 散布煽动非法集会、结社、游行、示威或者其他扰乱社会管理秩序、破坏社会稳定的信息；
2.3.2.5 编造、传播虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序、破坏社会稳定的；
2.3.2.6 传播淫秽色情、暴力、赌博、凶杀、恐怖的信息，以及教唆犯罪，传授犯罪手段、方法，制造或者交易违禁物品、管制物品，实施诈骗以及其他违法犯罪活动的信息；
2.3.2.7 危害网络安全、或利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益或侵害他人合法权益的；
2.3.2.8 仿冒、假借国家机构、社会团体及其工作人员或者其他法人名义散布的信息，或者为实施违法犯罪而冒用他人名义散布的信息；
2.3.2.9 侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私、知识产权或者其他合法权益，以及危害未成年人身心健康，不利于未成年人健康成长的信息；
2.3.2.10 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
2.3.2.11 其他违反法律法规、公共政策、社会治安及公序良俗、或侵犯深信服、其他用户或第三方合法权益的信息内容。
用户应当对使用深信服产品期间涉及发布或通过任何方式传播的信息内容的合法性负责，深信服对于自行运营管理的平台/网站等产品，有权对用户使用相关功能/服务的过程中涉及的信息内容进行审核。如用户违反前述信息内容规范，深信服有权不经通知随时对相关内容进行删除或屏蔽，并视行为情节对违规账号进行功能使用限制、封禁、甚至注销，由此造成的全部后果及责任均由用户自行承担，并且深信服留存的系统日志或其他相关记录数据将有可能作为用户违反法律法规的证据。
2.3.3 其他行为规范：用户在使用相关产品的整个期间，应时刻谨慎作为，严格避免从事任何违反遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的行为，并不应从事任何侵犯其他用户或第三方合法权益、干扰深信服正常经营或产品/服务稳定运行、或其他深信服未明示授权的行为，且用户承诺将不对其他第三方从事前述行为提供任何便利或帮助。
2.3.4 违规行为处置规范
用户同意并接受深信服有权对其使用相关产品功能及其他服务的情况进行持续的监督、审查。如深信服发现您存在任何违反第2.3条前款约定的行为，或接收到来自第三方机构或个人提出的关于您实施违法或侵权行为的质疑或投诉，深信服将有权对相关行为或信息内容进行查证或核实，以及根据具体情况采取相应的处置措施，包括但不限于立即中止/终止使用相关功能/服务、删除相应信息以及向有关部门报告等，并有权视必要情况要求您于限期内提交相关说明或证明材料，对此您同意将予以配合。因深信服在前述情形下采取相应措施而给您造成的损失，深信服不承担任何法律责任，同时深信服将保留追究您的法律责任以及向您索赔所遭受的全部损失的权利（包括但不限于因维权而产生的调查费、诉讼/仲裁费、律师费，以及因此所遭受的业务损失或索赔等）。
2.4 数据合规与隐私保护
2.4.1 用户使用当前产品涉及处理的数据具体情况，包括但不限于数据类型、处理目的及方式、以及数据安全保护等，将通过本协议附件集中向用户进行说明。
2.4.2 深信服作为产品提供方，除了提供满足用户需求的产品外，还将致力于通过产品功能实现方式及相关交互设计帮助用户更好地落实数据安全及个人信息保护相关合规要求，从而更好地保障用户及相关个人主体的合法权益，但用户理解并同意，用户自身作为网络运营者/数据处理者，应履行数据合规及隐私保护的主体责任，并承担相应的法律后果。
2.5 双方保密义务
2.5.1 保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品或服务的价格或营销方案等相关资料、业务规划及战略、客户名单及客户信息、财务信息、产品开发情况或相关技术方案等)。
2.5.2 本协议任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密，并严格限制接触上述保密信息的人员遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外，接受保密资料的一方不得对外披露。
2.5.3 本协议双方明确认可各自拥有的业务数据等信息是各自的重要资产及重点保密信息，并同意尽最大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现相关保密信息泄露的风险/隐患或事件，双方应合作采取一切合理措施避免产生或减轻损害后果。
2.5.4 本条约定的双方的保密义务不因本协议的终止而失效。
2.6 知识产权保护
2.6.1 深信服作为为您提供的产品所包含的相关知识产权的权利人，依法享有相关著作权、商标权、专利权等知识产权以及商业秘密法律保护。知识产权是深信服业务赖以存续的宝贵的无形资产，既包含在用户使用的深信服产品之中，也包含在用户认准深信服的商标和标识等品牌形象中。深信服向用户承诺：用户通过合法授权的方式获取并在中国境内使用的产品，深信服均具备独立完整的知识产权，不存在任何侵害第三方知识产权的权利瑕疵情形。
2.6.2 与此同时，您理解并同意：在使用深信服的产品务的过程中，不得以任何方式侵犯深信服所拥有的知识产权及其他合法权益，包括但不限于不得在未经深信服书面同意的情况下基于商业或者非商业的目的自行或许可任何第三方实施、许可、转让上述涉所及的知识产权，不得对深信服为您提供使用的软硬件产品和/或其中的任何部分进行复制、修改、反汇编、反编译、逆向破解、反向工程等操作，或者通过任何方式试图访问或者截取深信服产品中任何源代码，不得避开或破坏深信服为保护知识产权而采取的技术措施，不得擅自修改、破坏或掩盖深信服产品或相关系统平台上标注的商标或标识等。深信服保留依法追究任何侵犯知识产权的行为的法律责任的权利
2.6.3 您理解并同意授权深信服在宣传和推广中使用相应实体用户的名称、商标、标识，但仅限于表明该实体用户属于我们的客户或合作伙伴。
2.7 特殊声明与保证
2.7.1 用户声明和保证
如您属于使用相关产品的认证用户，您应保证您使用该产品的全部相关行为均已获得实体用户的合法、有效、充分的授权，并将自觉按照本协议约定、以及实体用户的制度规范、管理需求和真实意愿履行全部职责，包括但不限于遵守账号注册及使用相关规范、切实进行账号安全保护、规范使用产品功能、在整个使用过程中均注意保护所涉及的信息系统及数据安全等。与此同时，您同意相关实体用户有权基于经营管理、人力资源管理、或内部信息安全管控等需求，对您使用产品的行为以及相关数据和权益进行管理。除法律另有规定外，深信服不就实体用户与认证用户之间的授权行为、产品使用相关权限管控及相关权益处置行为，向实体用户或认证用户承担任何责任，且深信服有理由默认您依其权限所从事的行为均代表相应的实体用户，并有权在您怠于履行本协议约定的义务时要求您所代表的实体用户承担责任。

第三条责任限制和免责条款
3.1 用户自主配置/管理产品相关责任承担
基于用户需求，深信服可为用户提供多样化的产品功能配置及产品管理能力，但不对因用户自主配置/管理所导致的任何问题承担责任，包括但不限于以下情形：
3.1.1 多账号管理、委托管理/代运维：用户可按照自身管理需求自行设置产品管理方式及分配产品管理权限，并在产品管理后台进行相关接口或账号权限配置。用户需自行建立健全内部管理制度，规范对产品的使用与管理，如用户需授权委托外部第三方代为进行管理/维护或执行相关操作，须自行谨慎评估第三方的相关资质及能力、以及授权的权限范围，并自主对第三方进行监督、管理及考评等。用户须对产品使用相关用户名、密码采取必要、有效的保密和安全保护措施。用户需自行对前述相关产品使用和管理方式的选择以及相应的配置和授权行为承担责任，为保障用户需求的满足，深信服将默认用户自行配置的所有账号或授权的第三方的相关操作行为均已获得所需的必要授权。
3.1.2 非正式销售类产品使用的责任承担：您理解并同意：深信服可能在一定条件下向用户提供非正式销售类产品，供用户试用或测试，该类产品仅按“现状”和“当前可用”的形态提供，本协议中相关保证条款和正式销售时配套的SLA等规则均不适用于该类产品，且对该类产品深信服可能不会提供技术支持，我们也可能会在不另行通知的情况下随时更改或者停止提供产品试用或测试；对于其中尚未正式发布或发售的相关产品，深信服并无义务且不承诺正式发布或发售。用户应自行合理规划使用深信服提供的产品，不应将此类非正式销售的产品应用/运行在正式生产系统中或用于处理真实的业务数据，否则用户须自行承担相关风险和全部可能的后果，包括但不限于因深信服未提供保证的产品功能/性能/稳定性等问题或技术支持问题而导致的任何损失、产品终止提供后需切换使用并迁移相关业务及数据所带来的成本投入等。
3.2 不可抗力等因素影响
您理解并同意，在使用产品的过程中可能会遇到以下情况使功能/服务发生中断。出现下述情况时，深信服将及时与相关单位配合进行修复，但对于由此导致您所遭受的损失深信服将无法承担：
3.2.1 受不可抗力因素影响，包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规颁布调整、罢工（任一方内部劳资纠纷除外）、动乱等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；
3.2.2 受基础运营商服务影响，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路被他人破坏、电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护等；
3.2.3 发生网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击等；
3.2.4 您通过非深信服允许的方式使用相关产品功能或服务，或因您操作不当、账号丢失或被盗，或您的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障等原因而导致的功能或服务无法正常使用；
3.2.5 其他非深信服过错、且深信服无法控制或合理预见的情形。
3.3 第三方责任
3.3.1 如因您所运营/管理的业务的特殊性，您使用产品需以第三方的授权或许可为前提，则您应保证已经满足该前提，深信服将基于您的前述保证接受您的委托为您提供本协议约定的产品或其他相关服务，且深信服对您所为的违背与第三方之间的约定、或侵犯第三方其他合法权益的行为不承担任何形式的连带责任。
3.3.2 您理解并认可深信服提供的产品及深信服均将保持与第三方产品或其他业务/内容的独立性，对于由第三方提供的软/硬件、插件、工具或发送的广告、推广或宣传信息（包括商业或非商业信息）等的合法性、可靠性、适用性或质量等问题，您应当自行判断并为自己的判断行为负责；除法律明确规的外，对于您因第三方提供的产品/服务/信息内容而遭受的损失或损害，深信服概不承担任何责任。
33.4 违法犯罪行为防范
与此同时，您应了解，如您所用的深信服产品通过任何方式被利用于实施诈骗（包括但不限于发送诈骗信息、接通远程控制以便实施诈骗相关操作等）、赌博、卖淫、非法放贷等违法犯罪行为，发生此类事件时，深信服将尽全力配合公安或其他监管机关调查取证、以及尽可能采取有利于减小损失的措施，但深信服作为产品提供方，无法预知或控制此类事件的发生，因此用户在使用产品及相关服务期间应时刻谨慎注意，防范可能利用产品从事的违法犯罪行为给自身带来的相应风险。
3.5 客观技术局限
您理解并同意，深信服为您提供的产品均是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。深信服将尽最大努力为您提供优质的产品，但由于受行业技术水平限制或其他客观因素影响，深信服无法保证所提供的产品毫无瑕疵或完全适用于您的业务需求。因此，除深信服在特定场景中向您作出明示保证的事项外，深信服对提供的产品所涉及的技术或信息等的有效性、完整性、准确性、可靠性、及时性等均不作承诺和保证，也无需承担任何责任。如用户在使用产品的过程中，出现超出双方承诺或认知范围的技术或其他方面的问题，双方可通过友好协作寻求共同解决。
3.6 责任限额
3.6.1 不论在何种情况下，深信服均不对任何间接性、惩戒性、突发/偶然性、特殊性的损害后果承担责任，前述损害后果的类型包括但不限于利润损失、利息损失、营业中止、数据或其他资产毁损灭失等。
3.6.2 深信服基于为您提供的产品违反所适用的协议条款或规则而应承担的违约或损失赔偿责任总额不超过提供相应产品所收取的费用总额。

第四条有效通知和推送授权
4.1 联系方式的真实有效性
您应当保证和维持使用相关产品期间需提价的相关资料（包括但不限于电话号码、电子邮箱等联系方式）的真实有效性，如您提交的相关资料存在虚假、无效等任何可能导致您无法及时获悉业务通知、功能/服务提示、技术支持、纠纷协调、违规处罚等信息的，由您自行承担相应责任。
4.2 有效通知方式
4.2.1 您应当根据本协议或深信服官方网站公布的联系方式向深信服发送通知，双方另有约定除外。
4.2.2 深信服可通过网页公告、系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、即时通讯工具、函件等方式中的一种或多种向您发送与产品/服务有关的通知、提示、验证消息、营销信息等各种信息（包括但不限于更新后的用户协议、相关规则、产品/服务升级、机房裁撤、广告等）。前述信息在以下情况下视为已送达（如果送达时间为法定节假日的，则以送达后首个工作日为送达日）：
4.2.2.1 交专人递送的，在收件人签收时视为已送达。
4.2.2.2 以网页公告等形式公布的，一经公布即生效（另有说明除外）。
4.2.2.3 以电子形式（包括系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、即时通讯工具等）发送的，在发送成功后视为已送达。
4.2.2.4 以邮资预付的快递公司递送或以挂号信递送的，以投邮后的第3个自然日视为已送达。
4.3 推送授权
为更好地向您交付所需产品或提供与产品使用配套的其他相关服务，对于您申请或开通使用（包含试用）产品或具体功能时主动提供的手机号码及电子邮箱等联系方式，您同意深信服在您使用期间向您发送短信或邮件推送产品使用的实时情况信息或与之相关的产品发布/更新信息，深信服会为您提供退订途径，或者您也可以主动联系深信服的客服人员为您解决相关问题。

第五条争议解决条款
5.1 协议签订地
本协议签订地为广东省深圳市南山区。
5.2 争议解决
协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决等相关事宜，均适用中华人民共和国法律（不包括法律适用法，为本协议之目的，不包含香港、澳门和台湾地区）；如无相关法律规定的，则可参照适用商业实践惯例。若您和深信服之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

第六条其他
6.1 本协议所有条款的标题仅为内容概述，目的在于方便阅读，标题本身不能单独作为本协议条款内容解释的依据。
6.2 本协议以中文书就，如有其他语言仅作为参考，不同语言版本间如有冲突，以中文版为准。
6.3 用户在使用当前平台的过程中，可通过电话0755-86725929或在线客服与深信服联系，以获取平台使用相关技术支持或进行权益保障方面的咨询。

协议附件：
附件一：隐私保护政策
您可通过登录界面或平台底部对应位置点击查看政策内容
附件二：账号使用协议
1.账号注册
1.1 任何使用本平台的用户依法均应具备必要、适当的权利能力和行为能力，并按照实名认证等要求完成注册或通过其他深信服允许的方式获得本平台账号的使用权，以及应在账号注册时自觉遵守相关规范及限制，包括但不限于不得恶意注册使用本平台账号（本条所指恶意注册行为包括但不限于频繁注册、批量注册账号、滥用多个账号、买卖账号等行为）。
1.2您了解并同意，本平台所有类型的注册账号的所有权均归属于深信服，注册完成后，您仅获得账号使用权。本平台账号使用权仅归属于初始申请注册人，除非法律规定或司法裁定或征得深信服的书面同意，您的账号、密码不得以任何方式出租、转让、赠与或继承（与账号相关的财产权益除外）或被提供予他人使用，否则，深信服有权立即收回该账号，由此导致的您使用本平台产生的全部数据、信息等被清空或丢失等损失，您应自行承担。
1.3 基于深信服主营业务及本平台的定位和功能，我们将主要面向已成年用户提供账号注册和相关功能/服务，任何主体在指示/授权未成年人注册本平台账号或通过其他任何方式使用本平台前，应负责取得其监护人的同意、并通过身份证号码核验其授权的未成年人及其监护人的真实身份，以及应在整个使用期间均注重对该未成年用户的个人信息等合法权益予以特殊保护。
2. 用户资料
2.1 用户应当按照要求填写、提交真实、合法、有效的资料，包括但不限于用户名称、联系人、电子邮箱、联系电话，且您同意按照深信服的要求提交您所代表的实体用户相关资料，包括但不限于营业执照、资质许可文件、业务相关说明等资料，以便深信服自行或委托第三方按照相关法律法规的要求对相关主体的身份进行实名认证，或在必要时用于核实相关主体利用本平台或深信服提供的其他产品/服务所开展的业务的真实性、合法性。如前述资料发生变更的，您应及时书面通知深信服或根据本平台的规则自行进行更新。
2.2 用户应保证其注册的账号名称、设置的头像和简介等信息中均不会出现任何违反法律规范、公共政策、社会治安及公序良俗、或侵犯任何第三方合法权益的信息内容，包括但不限于：不得假冒、仿冒捏造政党、党政军机关、企事业单位、人民团体和社会组织、国家（地区）、国际组织、新闻媒体的名称或标识、以及重要空间的地理名称、标识等；不得冒充他人（包括但不限于管理员）身份或擅自使用他人的姓名、肖像或商标/标识；不得故意夹带二维码、网址、邮箱、联系方式等；不得含有名不副实、夸大其词等可能使公众受骗或者产生误解的内容等。
3. 账号使用行为规范：用户在登录本平台账号并使用相关功能/服务期间应自觉承担账号主体相关的法律义务，包括但不限于不得利用本平台账号或任何功能/服务实施违反法律法规或政策要求的行为、不得采取各种技术手段干扰本平台运行或深信服对本平台的运营管理、或恶意绕开或者对抗相关功能/服务的规则、不得发布或通过任何方式传播违法违规或虚假的信息内容或发布广告、不得通过刷帖/注水/虚假打赏等方式干扰其他用户对本平台的正常使用或通过其他任何方式侵害他人的合法权益等。
4. 账号安全保护
4.1 账号将作为用户使用本平台的身份识别依据，您应当对账号名称、密码等信息及账号的安全性采取必要、有效的保护措施（包括但不限于进行有效的权限控制、设置高强度密码并定期更换等）。
4.2 如您发现有他人盗用您的账号及密码、或任何其他未经您合法授权即获取您的账号使用权限的情形时，您应立即以有效方式通知深信服并提供必要资料（如情况说明、证明材料、具体诉求及联系方式等）。深信服收到您的有效通知并核实身份、确认事实情况后，会依据法律法规及协议/规则的约定进行处理。深信服依据本条进行处理产生的相关责任和后果由您承担。若您提供的资料存在瑕疵，导致深信服因无法核实您的身份或无法判断您的需求而未能及时处理，由此导致您遭受损失应由您自行承担。同时，您理解，深信服对您的请求进行处理需要合理期限，对于深信服采取措施前您已经遭受的损失以及采取措施后因不可归责于深信服的原因导致的损失，深信服不承担任何责任。
5. 账号管理
5.1 除对账号的安全保护外，您还应建立健全内部管理制度，规范对账号的使用管理。如任何用户实际违反了本协议或其他相关规则或约定，您有义务立即通知我们，同时应采取适当的行动来制止并纠正相关违规/违约行为，并负责承担全部相关责任。
5.2 您理解并同意：深信服作为本平台的运营方，将有权依旧相关法律规定或本协议及其他相关约定，在任何用户存在违反本协议或其他相关规则/约定的行为或发生账号权限相关的纠纷时，采取包括但不限于限制、暂停或终止访问/使用本平台或其他相关服务等必要措施，以便尽可能确保本平台的安全、有效运行；且深信服有权自主评估建立用户账号的信用管理体系，并按照用户账号使用期间的信用评价情况为用户提供服务或其他相关权益保障。
6 账号权限限制及终止
6.1 账号注销
拥有本平台使用账号的用户可联系管理员注销账号，通过本协议第十条中的联系方式向深信服申请账号注销，但如您作为认证用户，您所代表的实体用户在授权您使用本平台时设置了相应的限制或审批程序的除外，且任何账号注销还需满足以下条件：
6.1.1 账号处于正常状态，不涉及任何争议纠纷（包括投诉举报或被投诉举报），且未被有权机关采取限制措施；
6.1.2 账号内无未完成的交易；
6.1.3 账号内不存在其他未了结的权利义务或可能因注销账号而产生纠纷的情况；
6.1.4 无其他可能影响账号注销的情况。
深信服将停止为已正式注销账号的用户提供本平台的相关功能及服务。账号注销后，我们将根据相关法律法规的要求以及与您或您所代表的实体用户的相关约定（如有）对相关数据进行妥善处理。
6.2 为了保护用户账号安全，深信服有权对访问异常的行为进行独立检测判断并采取相应处理措施。例如，对于注册后长期不登录或登录后长期无任何访问或操作记录的账号，为保护用户账号安全，深信服有权限制其登录功能，用户需重新激活账号或重新登录后才能正常使用。
6.3 在用户违反本协议相关约定或其他双方约定的账号使用许可权限中止或终止条件成就时，深信服有权收回或终止对您所用账号的使用许可。