桌面云使用问题手册

桌面云使用问题手册

称呼明确：

（一）盒子：桌面云安装的黑色小盒子

（二）虚拟机：实际使用的Windows 10系统。

一、 桌面云虚拟机无法开机/无法关机

（一）问题描述：虚拟机左下角关机/重启后，桌面一直显示正在关机/重启中。

问题原因：虚拟机关机/重启后进入了windows更新状态，盒子画面传输未中断。

问题解决：盒子注销账号，重新登录连接虚拟机。注销账号步骤如下所示。

1.方法一：鼠标移动到屏幕上方，弹出如下图页面，点击右方【×】

方法二：快捷键 【ctrl】+【shift】+【F11】，即可进入如下界面

2.退出桌面云账号

进入下图界面后，点击右上角三个点，然后点击注销，即可退出账号，如下图所示。

（二）问题描述：盒子开机、登录账号后，虚拟机黑屏，或显示正在连接。

问题原因：网络延迟导致虚拟机未连接上；虚拟机关机后进入了Windows更新，且更新未完成或失败，通过PC端登录可以看到虚拟机该状态。目前已关闭windows自动更新，但一些软件安装、杀毒软件修复漏洞等操作，都会导致windows重启后进入windows配置更新状态。

问题解决：

1.首先尝试注销账号重新登录连接，方法见前面目录一中的（一），可解决网络问题导致的原因。

2.若仍无法连接，可通过PC登录确认了为Windows更新状态；若无法确定，直接联系信息化中心关闭虚拟机电源，重新开机解决。

3.对于windows更新失败的，若关闭电源后开机仍是windows更新失败，只能通过前一天的备份还原虚拟机。

二、 PC登录后，盒子登录桌面云后桌面图标改变

问题描述：在PC端登录桌面云后，再回到盒子登录桌面云，盒子的虚拟机桌面图标大小、位置改变。

问题原因：PC客户端默认启用同步DPI选项，作用是方便用户将PC本地DPI同步到虚拟机中，即虚拟机适应PC的屏幕。

问题解决：关闭DIP同步。：PC上右下角找到VDI客户端，右击VDI客户端，选择【传输优化】，将【启用DPI同步】前面的【√】点击取消后，保存设置

           

三、 华为平板鼠标使用问题

问题描述：华为平板上登录桌面云后，连接的无线鼠标滚轮无法正常使用。

问题原因：华为平板为HarmonyOS系统，移动滚轮获取到的是ACTION_HOVER_MOVE事件，而不是安卓系统通用的ACTION_SCROLL事件。

问题解决：无。在华为的开发者论坛中有软件厂家遇到同样的问题，但是没有给解决方案。

四、 桌面云盒子插U盘传输文件慢

问题描述：桌面云盒子插上U盘或其他移动传输设备后，往虚拟机传文件，或虚拟机传出文件速度慢。

问题原因：实体电脑通过U盘等移动传输设备传输数据，采用的是物理传输；桌面云通过盒子传数据，实际上数据是通过网络在U盘与桌面云服务器间传输，速度受限于网速。因此桌面云传数据比实体电脑慢。

问题解决：无。

五、 桌面云我的电脑出现一个50G的AppDisk盘

问题描述：桌面云我的电脑出现一个50G的名为AppDisk盘，该盘能进入，但无法使用。

问题原因：桌面云通过软件分发功能统一分发了软件，免去一台台电脑安装同一个软件的麻烦，如【正版化检测软件】，但部分电脑已安装正版化检测软件，导致软件分发出现冲突，在我的电脑中显示出了一个50G的AppDisk盘。此外，通过在虚拟机的磁盘管理中，可发现多了3个磁盘：2T的E盘，40G的F盘，40G的AppDisk盘，这也是正常现象，属于软件分发机制。

问题解决：对出现软件分发冲突的用户取消软件分发。