关于腾讯会议&企业微信会议不定时中断的求助 15

公司使用深信服的防火墙和上网行为管理设备，在使用腾讯会议&企业微信会议时，会议不定时中断。中断时电脑任何网络站点都无法访问，禁用再启用网卡也没有效果，空闲几分钟后正常。线路和电脑排查过没找到原因，今天会议再次中断两次，中断时使用ping功能ping核心交换机是通的，ping上网行为管理也是通的，ping防火墙不通，想问一下该排查哪里。我是公司网络维护人员，不太专业。

ping wan口不通的可能是禁ping了可以开启看看ping的通不，通就说明是运营商的问题，不通可以在防火墙策略里面看下是那条策略阻止了

如果这台设备不适用腾讯会议或者企业微信会议的时候会出现断网的情况吗？其他电脑在使用腾讯会议时会断网吗？

查看一下中断时间的防火墙日志和行为管理日志，看看有没有什么阻断或者错误的日志信息。主要查防火墙，做一条这个IP 的访问控制全部允许记录日志。

多开几个cmd命令框，一阶一阶的去ping 设备的wan口或者lan口地址，看看网断的时候在哪里丢包，然后重点排查就行了

查看一下中断时间的防火墙日志和行为管理日志，看看有没有什么阻断或者错误的日志信息。主要查防火墙，做一条这个IP 的访问控制全部允许记录日志

根据您的描述，会议中断时能够ping通核心交换机和上网行为管理设备，但无法ping通防火墙，这表明问题可能出现在防火墙或其与网络的连接上。考虑到您提到的是使用深信服的防火墙和上网行为管理设备，以下是一些排查建议：

1. **检查防火墙日志**：
   - 查看防火墙的日志，寻找在会议中断期间是否有任何异常记录，比如连接被拒绝、策略触发导致流量被阻止等。
   
2. **会话保持（Session Persistence）**：
   - 深信服防火墙通常具有会话保持功能，确保同一客户端的多个请求被发送到同一服务器。如果此功能配置不当，可能会导致连接不稳定。检查是否正确配置了会话保持设置。

3. **资源占用情况**：
   - 检查防火墙的CPU、内存和其他资源的使用情况。如果这些资源接近满载，可能导致性能下降，从而影响网络连接的稳定性。

4. **防火墙规则和策略**：
   - 确认防火墙上的规则和策略没有针对腾讯会议或企业微信会议进行限制。某些安全策略可能会在特定条件下暂时阻止流量。

5. **NAT和端口映射**：
   - 如果使用了网络地址转换（NAT）或端口映射，确认这些配置是否稳定，并且不会因为会议流量而出现问题。

6. **软件版本和补丁**：
   - 检查防火墙的软件版本，看看是否有已知的问题或漏洞。如果有可用的更新或补丁，考虑升级以解决潜在的问题。

7. **硬件故障**：
   - 虽然您已经进行了线路和电脑的排查，但仍然不排除防火墙本身存在硬件问题的可能性。联系供应商的技术支持团队，获取更专业的帮助。

8. **冗余路径测试**：
   - 如果网络设计中有冗余路径，尝试切换到备用路径运行会议，观察问题是否依然存在。这可以帮助确定问题是否特定于当前路径上的某个组件。

9. **厂商技术支持**：
   - 最后，如果内部排查无法解决问题，建议联系深信服的技术支持团队，他们可以提供更加专业和针对性的帮助。

请按照上述步骤逐一排查，同时密切监控网络状况和防火墙的行为，以便更好地定位问题所在。如果问题复杂，可能需要结合多种方法来最终解决。

防火墙开一下定向直通看看是不是被拦截了。。。。。。