【2025通知】贵州办客户服务部 关于2025年开展工程师评优的通知

贵州办客户服务部

关于2025年开展工程师评优的通知

一、     前言

尊敬的各位兄弟姐妹：

      作为深信服贵州办大家庭的一员，我们深知每位工程师的付出和贡献对公司和行业的发展至关重要，但随着外部环境变化和产品深入客户核心业务，客户对工程师的技术能力及服务质量的要求越来越高，为了更好的匹配客户需求变化，牵引每位工程师做得更好，同时竖立区域标杆，25年区域将分别设置学习标兵、质量标兵、商机标兵三项评优奖项，表彰在相关方面表现优秀的工程师。

二、     评选周期

总共评选四次，每季度评选一次、每次评选出优秀人员并奖励。

三、     学习标兵

1、   评选数量：每季度2名

2、   评选方式：符合基线要求、相关积分排名前2

基线要求：

1、每季度深信服赋能培训参与场次不低于50%，考试通过次数不低于50%。

2、积极分享，在BBS社区有沉淀、分享或在核心合作伙伴技术交流群中积极帮助他人解答问题。

每季度积分排名前2获奖，积分可通过参加培训、BBS分享、技术群分享获得，积分排名每月会在BBS上进行晾晒，相关积分机制将在年前培训计划发布时同时发布。

3、   奖励：

第一名：荣誉证书+1000元价值礼品+区域/BBS社区通报表扬+深信服拜访合作伙伴老板现场表彰

第二名：荣誉证书+666元价值礼品+区域/BBS社区通报表扬+深信服拜访合作伙伴老板现场表彰

四、     质量标兵

1、    评选数量：每季度2名

2、    评选方式：根据纪元平台统计数据评选（投诉事件，一票否决）

服务流程规范执行：

1、工单数（日均录入工单不低于 0.8）

2、400问题单和PRM录入工单，7天问题闭环率不低于85%

3、纪元平台项目巡检合格率不低于90%

4、售后问题工单和项目交付工单，客户评价率不低于90%

5、内外部正向表扬，尤其是外部客户认可，收到客户表扬信，或者在微信群的表扬赞许，可获评优加权。

注意：

1、出现客户满意度异常，一票否决。

2、客户/市场/原厂技服有效投诉都算异常。

3、    奖励：

荣誉证书+666元价值礼品+区域/BBS社区通报表扬+深信服拜访合作伙伴老板现场表彰

五、     商机标兵

1、   评选数量：每季度1名

2、   评选方式：服务商机排名最多

1、在评选的时间范围内，按照在企业微信找胡珈玮申报的有效数量进行排名，排名第一的评选为商机标兵。

2、任何产品维保只要报价给到客户就算一个有效商机。

3、合作伙伴技术工程师、服务营销人员、销售等都可参与评选。

3、   奖励：

荣誉证书+888元价值礼品+区域/BBS社区通报表扬+深信服拜访合作伙伴老板现场表彰