堡垒机连接数据库资源异常-请求数据失败

问题/故障：客户登录堡垒机运维账号无法访问新建的数据库资源。

故障现象：

处理思路：

第一步：根据故障现象，排查网络是否正常。

第二步：排查堡垒机配置，包括应用发布服务器、客户端、资源、授权等配置。

    第三步：根据上述排查后，重新测试是否存在新的报错，根据新问题具体分析及处理。

处理过程：

前因：客户因长期不使用堡垒机运维，出现此故障需要排查配置是否异常。
1、首先确定故障现象，客户使用堡垒机登录运维账号访问资源时提示“请求数据失败”，可判断为网络异常或者服务异常，首先排查网络问题。
2、查看堡垒机与应用发布服务器网络配置，（1）堡垒机网络配置正常、路由正常。（2）堡垒机可以正常访问应用发布服务器的3389端口，且应用发布服务器配置正常，能够正常访问新建的数据库。

3、排查堡垒机和应用发布服务器的相关服务是否正常。（1）排查堡垒机--客户端配置，已配置数据库资源的数据流，且数据库资源已添加，授权也正常。
（2）排查新建的数据库资源所需的代理端口，根据现有数据库资源，需要放通端口12024、12025，发现堡垒机端口管理处的这两个代理端口被禁用，开启端口，测试发现还是连接异常。

出现这个问题大概率是应用发布服务器的插件异常，重新安装APPAgent后恢复正常。

4、开始连接数据库，可以正常打开，但是无法单点登录导数据库。

5、开始拨测数据库账号密码，提示账号密码与数据库不匹配，跟客户沟通确定后，修改数据库连接的密码，依然提示账号密码错误，通过测试，堡垒机的资源账号不支持带下划线的账号名称，在数据库侧重新配置数据库连接账号后（只保留字符和数字），重新拨测后正常，成功连接数据库。

以上是本人在工作中遇到的故障解决方法，如有错误的地方，希批评指正为谢！

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