【故障案例】深信服零信任aTrust与AD域用户同步失败排查

一、问题描述

客户配置AD域认证后，用户管理界面点击“立即同步”提示 “同步失败：服务器连接失败，请检查服务器配置以及远程服务器是否正常”。

用户认证接口参数（LDAP地址、端口、账号密码）确认无误，AD服务器抓包显示认证成功（Kerberos成功）。

同步任务无法获取AD域用户列表，影响零信任策略下发。

二、告警信息
告警时间：2024-10-20 14:30

告警级别：严重

日志关键信息：

[ERROR] sync_ad_user: LDAP connection failed (Error code: 81)  
[DEBUG] ldap_connect: Failed to bind to LDAP server: Invalid credentials  
三、处理过程
1. 初步排查网络连通性
操作：

在aTrust设备执行 telnet <AD_IP> 389 测试端口连通性，结果正常。

验证DNS解析：nslookup ad.example.com 返回正确IP。

结论：网络层无异常。

2. 检查同步账户权限
操作：

使用 域管理员账号 重新配置同步任务，同步成功。

还原为原同步账号（普通域用户），同步失败，日志提示 Insufficient access rights。

结论：同步账号权限不足。

3. 分析时间同步问题
操作：

检查aTrust设备时间：date 显示为UTC时区，与AD服务器（CST时区）偏差8小时。

在aTrust配置NTP同步至AD服务器：

ntpdate <AD_IP>  
结果：时间同步后，错误日志未变化，问题未解决。

4. 排查LDAPS证书信任
操作：

发现客户配置使用 LDAPS（636端口），但未导入AD域根证书。

从AD服务器导出根证书，通过aTrust管理界面 【系统管理】→【证书管理】 导入并设为信任。

结果：同步仍失败，但日志报错变为 Unable to contact the LDAP server。

5. 最终定位配置参数错误
操作：

使用 ldapsearch 手动测试：

ldapsearch -x -H ldaps://ad.example.com:636 -D "CN=sync_user,CN=Users,DC=example,DC=com" -W -b "DC=example,DC=com"  
报错 invalid DN，检查发现 Base DN 配置为 DC=exmple,DC=com（拼写错误）。

四、根因
权限不足：同步账号缺少 “读取所有用户信息” 权限。

证书信任缺失：未导入AD域根证书，导致LDAPS加密通信失败。

配置参数错误：Base DN拼写错误（exmple→example）。

五、解决方案
调整同步账号权限：

在AD服务器委派同步账号权限：

控制面板 → 管理工具 → Active Directory 用户和计算机 → 右键域 → 委派控制 → 授予 “读取所有用户信息” 权限。

修正Base DN配置：

在aTrust 【用户管理】→【外部认证源】→【AD域配置】 中，将Base DN改为 DC=example,DC=com。

导入根证书：

通过aTrust管理界面导入AD域根证书，并绑定至LDAPS连接。

六、建议与总结
标准化配置检查表：

同步任务配置前，需验证：账号权限、Base DN准确性、时间同步、证书信任。

权限最小化原则：

避免直接使用域管理员账号，通过委派控制分配最小必要权限。

日志分析技巧：

关注aTrust日志路径 /var/log/atrust/sync.log，结合AD事件ID 2889（LDAP错误事件）联合排查。

模拟测试工具：

使用 ldapsearch 或ADSI Edit工具预验证配置，减少界面操作盲目性。

故障总结：

多因素叠加导致同步失败，需通过分层排查（网络→权限→配置）定位根因。

深信服aTrust对LDAPS证书和参数校验严格，需严格遵循配置规范。