【破障之光】使用极域统一重启云桌面后有一大部分黑屏、进不去系统的问题

【破障之光】使用极域统一重启云桌面后有一大部分黑屏、进不去系统的问题

一、问题运行环境：

  本次采用超融合6.10.R2版本集成的云桌面VDI版本，云桌面VDI版本是5.9.1R2。2台超融合一体机采用VDS-B-7850,采用2颗AMD CPU,单颗48核。仲裁机一台。85台瘦终端是aDesk-STD-100-s，云桌面操作系统是win7X64_SP1,教学系统采用还原模式。极域电子教室软件2017标准版正版。

二、问题描述：

   当极域教师机软件执行远程关机命令时，学生端云桌面全部正常关机。当教师机执行远程重启命令后，学生端云桌面全部接收到重启指令后，一部分学生虚拟机重启正常进系统了。一部分学生虚拟机不是每次都固定是哪些虚拟机会重启进系统，导致学生端云桌面是黑屏状态，并在极域教师端里学生端显示是进入系统前需要输入用户的密码状态。

   1.极域统一重启

   2.大部分学生机没有启动起来，处于黑屏状态，部分正常重启进系统。

    3.当学生端云桌面是黑屏状态，但在极域教师端里学生端显示是进入系统前需要输入用户的密码状态。

三、处理过程：

1.云桌面虚拟机原先没有设置固定IP，目前重新设置了固定IP

2.检查是否设置了关机一体化

3.检查云桌面授权没有问题。

4.查找分析了学生端和教师端C盘的config.xml文件

采用极域教师机先设置一下显示计算机名称试一试，然后再重启所有云桌面，虽然好用了一些，有很多云桌面都启动起来了，但是还是有一小部分云桌面处于关机状态。

5.重做模板仍然不行

6.经过400的极域人员检测测试，发现并不是极域的问题，最终研发确认了是虚拟机与瘦终端这边出现了问题。

四、根因：

1. 虚拟机内部重启导致开启一体化策略的盒子关机；

2.批量开机过程中redis读写超时，导致个别虚拟机接入失败

五、解决方案：

    解决的最佳方案是打此补丁custom-built_cti-support-20241031202103-Q2024091101783.bin，能解决一切问题来源。具体方法如下。

    1.升级前进行环境检测，如不一致要找到深信服400进行评估一下在打补丁

     如果VDI是集群模式，集群模式必须运行正常。支持不用拆掉集群，在集群模式下进行补丁升级。并建议升级前一定要做好快照呀。

2.开始升级，打开VDI界面，进入系统设置界面-更新-补丁更新

上传补丁包custom-built_cti-support-20241031202103-Q2024091101783.bin

点击确定

上传成功

点击确定安装

输入验证码，点击确定

正在安装

点击确定，安装成功

安装完成

最后测试所有云桌面在教师端重启都正常进入系统。没有黑屏现象。

六、建议与总结：

1、此补丁安装成功，升级后问题成功解决。

2、在升级过程中不影响虚拟机开机情况下正常使用，没有其他任何不稳定情况。

3、400技术支持是我们最大的技术保障。遇到问题要及时与400沟通。解决技术问题。保障客户的系统安全运行。400最伟大。