edr安装失败

win7系统安装客户端EDR的时候提示安装失败，当前安装包文件已丢失，建议先关闭或卸载其他杀毒软件。电脑没有其他杀毒软件，部分安装日志如下：

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [modules.c:943] get modules version successfully!

[2025-12-04 15:15:55] WARN  [sfconfig.c:47] CreateFileW failed with error code = 2

[2025-12-04 15:15:55] WARN  [sfconfig.c:210] read config file (c:\program files\sf\edr\agent\config\agent_cfg.json) failed !

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [modules.c:170] use default rebuild cfg data.

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [sfupdateutil.c:2645] server package, agent in pc, need not download

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [download_cfg_handle.c:746] get version from server:

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [download_cfg_handle.c:828] start get patchs info

[2025-12-04 15:15:55] WARN  [sfconfig.c:47] CreateFileW failed with error code = 2

[2025-12-04 15:15:55] WARN  [sfconfig.c:210] read config file (c:\program files\sf\edr\agent\config\agent_cfg.json) failed !

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [modules.c:170] use default rebuild cfg data.

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [modules.c:758] ver_type = 4

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [modules.c:799] dowload url: https://download.sangfor.com.cn/ ... /patch_version.json

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [sfupdateutil.c:241] os name:Windows 7,strlen(szOsName)=9

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [sfupdateutil.c:248] szTargetModName:Windows 7.tar.gz

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [sfupdateutil.c:311] Find a key name: hotfix_patch.tar.gz

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [sfupdateutil.c:311] Find a key name: umsensor.tar.gz

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [sfupdateutil.c:311] Find a key name: Windows 7.tar.gz

[2025-12-04 15:15:55] INFO  [sfupdateutil.c:344] linux remove app patch key value: pszName:poc_2_0.tar.gz

INFO  [modules.c:2531] unzip module [ eps_sys.tgz ]

WARN  [loadunit.cpp:47] judge sangfor cert failed with error -7

WARN  [sfupdateutil.c:6006] 7z.exe (...) is not signed.

WARN  [modules.c:2560] unzip file ... failed!

WARN  [modules.c:2946] install_module_pkg (eps_sys.tgz) failed!

要怎么解决呢？

Win7 系统安装深信服 EDR 客户端提示 “安装包文件已丢失”，结合日志核心报错（CreateFileW error code=2、judge sangfor cert failed error -7、7z.exe is not signed、unzip eps_sys.tgz failed），问题根源集中在 系统权限不足、数字签名验证失败、解压工具异常、安装目录 / 文件缺失 四类，以下是按优先级排序的可落地解决步骤：
核心报错解读（先明确问题本质）
报错信息        含义        直接原因
CreateFileW failed with error code = 2        系统找不到指定的文件 / 路径        预创建的agent_cfg.json配置文件缺失，或安装目录权限不足导致无法创建 / 读取
judge sangfor cert failed with error -7        深信服数字证书验证失败        Win7 系统未更新根证书、UAC 权限拦截，或系统证书服务异常
7z.exe is not signed        解压工具 7z.exe 无有效数字签名        7z.exe 被系统拦截（Win7 对未签名程序严格限制），或安装包内 7z.exe 损坏
unzip eps_sys.tgz failed        核心组件解压失败        签名验证失败导致解压工具无法运行，或安装包完整性受损
解决步骤（按 “先快速修复，后深度排查”）
步骤 1：以管理员身份重新安装（最基础且高频解决）
Win7 系统默认 UAC 权限会限制程序写入C:\Program Files目录，这是日志中 “文件找不到 / 无法创建” 的核心原因：
右键点击 EDR 安装包（.exe文件）→ 选择【以管理员身份运行】；
若安装包是压缩包，先右键压缩包→【属性】→ 取消勾选 “只读”→ 点击【高级】→ 勾选 “加密内容以便保护数据”（仅临时）→ 确定；
解压安装包到非系统盘（如D:\Sangfor_EDR），再从解压目录右键安装程序→【以管理员身份运行】（避免C:\Program Files权限问题）。
步骤 2：修复 Win7 系统数字签名 / 根证书（解决 cert error -7）
报错judge sangfor cert failed -7是证书验证失败，需更新系统根证书并启用签名验证服务：
更新根证书：
打开 IE 浏览器（Win7 默认）→ 访问微软根证书更新页面：https://support.microsoft.com/zh-cn/topic/根证书更新程序-for-windows-7-sp1-and-windows-server-2008-r2-sp1-76012409-4163-497c-8d05-0e864c6915ff；
下载对应 Win7 版本（32/64 位）的根证书更新包（如rootsupd.exe），双击运行安装，重启电脑；
启用证书服务：
按下Win+R→ 输入services.msc→ 找到【Cryptographic Services】（加密服务）；
确保服务状态为 “正在运行”，启动类型为 “自动”；若未运行，右键→【启动】，重启服务后重试安装。
步骤 3：修复 7z.exe 解压工具异常（解决 unzip failed）
日志中7z.exe is not signed说明解压组件异常，需替换 / 修复解压工具：
检查安装包完整性：
重新从深信服官网 / 企业内网下载 EDR 客户端安装包（避免传输过程中损坏）；
下载后校验 MD5/SHA256（若提供），确认安装包未篡改；
手动替换 7z.exe：
若安装包内自带 7z.exe（通常在\tools\7z目录），右键该文件→【属性】→【数字签名】→ 查看是否有 “深信服科技” 的有效签名；
若无签名 / 签名失效，从深信服技术支持获取 “带有效签名的 7z.exe”，替换安装包内的同名文件；
临时关闭签名验证（紧急方案）：
按下Win+R→ 输入gpedit.msc→ 依次展开【计算机配置】→【管理模板】→【系统】→【驱动程序安装】；
找到【设备驱动程序的代码签名】→ 双击→ 选择【已禁用】→ 确定；
注：安装完成后需改回 “警告” 或 “启用”，避免系统安全风险。
步骤 4：清理残留文件 + 重装（解决配置文件缺失）
日志中反复提示read config file agent_cfg.json failed，是之前安装残留导致路径异常：
卸载残留组件：
打开【控制面板】→【程序和功能】→ 找到 “深信服 EDR 客户端”（若存在）→ 右键卸载；
若卸载失败，下载深信服官方 “EDR 卸载清理工具”（联系 400-630-6430 获取），运行工具清理残留；
删除残留目录：
手动删除C:\Program Files\sf、C:\Program Files (x86)\sf（64 位系统）目录；
按下Win+R→ 输入regedit→ 展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor→ 删除整个 “Sangfor” 项（备份注册表后操作）；
重启电脑→ 重新解压安装包到非中文路径（如D:\EDR_Setup）→ 以管理员身份运行安装。
步骤 5：关闭 Win7 系统安全限制（兜底方案）
若以上步骤无效，需临时关闭系统层面的拦截：
关闭 Windows Defender（Win7 自带）：
打开【控制面板】→【Windows Defender】→ 切换到【设置】→ 取消勾选 “启用实时保护”；
关闭 UAC（用户账户控制）：
按下Win+R→ 输入useraccountcontrolsettings→ 拖动滑块到 “从不通知”→ 确定，重启电脑；
检查防火墙：
打开【控制面板】→【Windows 防火墙】→【打开或关闭 Windows 防火墙】→ 临时关闭 “域 / 专用 / 公用” 防火墙，安装完成后恢复。
验证与兜底
安装完成后，查看C:\Program Files\sf\edr\agent\config目录，确认agent_cfg.json文件已生成；
若仍报错，打开 EDR 安装目录下的install.log，确认是否还有cert error -7或unzip failed：
若仍有证书错误：升级 Win7 到 SP1，并安装所有系统更新（尤其是 “安全更新”）；
若仍有解压错误：更换 Win7 系统（如纯净版）重试，排除系统镜像损坏问题；
联系深信服技术支持：提供完整安装日志 + 系统版本（32/64 位、是否 SP1），获取定制化修复包（如适配 Win7 的 EDR 专用安装包）。
关键注意事项
Win7 已停止微软官方支持，深信服 EDR 部分新版本可能对 Win7 兼容性下降，建议优先升级到 Win10/11；若必须用 Win7，需安装 SP1 及所有补丁，并选择深信服 EDR 3.2 及以下兼容版本；
安装路径全程避免中文 / 空格（如D:\EDR安装包→ 改为D:\EDR_Setup），Win7 对中文路径的兼容性较差，易导致文件读取失败。

文件路径与权限问题（关键错误：CreateFileW 错误代码2）
问题表现：日志多次提示agent_cfg.json文件读取失败（路径C:\Program Files\sf\edr\agent\config\），解压eps_sys.tgz失败。
解决方案：
检查文件完整性：确认安装包是否包含agent_cfg.json（正常应位于config目录）。若缺失，需重新下载官方安装包并校验MD5/SHA值（通过深信服官网或管理平台获取）。
手动创建配置文件：若文件确实丢失，可参考示例配置手动创建agent_cfg.json（需包含基础参数如服务器地址、日志路径等），或通过管理平台重新生成配置。

证书验证失败
问题表现：7z.exe未签名、judge sangfor cert failed。
解决方案：
升级系统浏览器：Windows 7默认IE8可能不兼容新证书，需升级至IE11或更高版本（通过Windows Update安装）。
安装根证书：从深信服官网或可信CA（如WoSign）下载根证书，双击安装并信任发行者（路径：https://www.wosign.com/download/winroot.htm）。
临时绕过签名检查：按Win+R输入sigverif→ 高级 → 勾选“从列表或指定位置安装”→ 选择驱动所在目录完成签名验证。

证书验证失败
问题表现：7z.exe未签名、judge sangfor cert failed。
解决方案：
升级系统浏览器：Windows 7默认IE8可能不兼容新证书，需升级至IE11或更高版本（通过Windows Update安装）。
安装根证书：从深信服官网或可信CA（如WoSign）下载根证书，双击安装并信任发行者
临时绕过签名检查：按Win+R输入sigverif→ 高级 → 勾选“从列表或指定位置安装”→ 选择驱动所在目录完成签名验证。