你好，Sangfor Engine Zero 误报我们的软件是病毒，如何提交白名

你好，Sangfor Engine Zero 误报我们的软件是病毒，如何提交白名单

如果您的深信服防火墙误报业务软件为病毒，您可以通过以下步骤提交应用白名单：

• 确认版本：确保您的AF产品版本在AF8.0.106及以上，因为在此版本中支持添加应用白名单。
• 配置步骤：
  
  以标准版本AF8.0.106为例，您可以在【安全运营】-【黑白名单】中添加应用白名单。
  在添加白名单时，输入需要放行的业务软件的相关信息，如软件名称、路径等。
  
• 注意事项：
  
  
  • 白名单中的IP地址是双向匹配的，不论基于源或目的都生效。
  • 添加的白名单不会记录相关的日志记录。
  • 确保您添加的业务软件信息准确，以避免误报。
    

希望能够帮助到你！

联系Sangfor技术支持：通过官方网站、客服电话或邮件等方式联系Sangfor的技术支持团队，说明软件被误报为病毒的情况，并表达希望将软件添加到白名单的诉求。

提供误报证据：
收集误报日志：从Sangfor Engine Zero的隔离日志或检测报告中提取与误报软件相关的信息，包括文件名、文件路径、检测时间、检测规则等。
提供软件样本：如果可能，提供误报软件的安装包或可执行文件样本，以便Sangfor的技术人员进行详细分析。
说明软件用途：详细描述软件的功能、用途以及开发背景，帮助技术人员理解软件的合法性和安全性。
配合技术人员分析：
响应询问：及时回复技术支持团队关于误报软件的任何询问，提供所需的信息或文件。
参与测试：如果需要，参与技术人员组织的测试，以验证软件在Sangfor Engine Zero中的行为是否符合预期。
验证修复效果：
获取更新：在Sangfor发布针对误报问题的更新后，及时获取并应用更新。
重新测试：在应用更新后，重新测试软件在Sangfor Engine Zero中的行为，确认误报问题是否得到解决。