我们主动"找上门"的那些事——aES勒索运营主动预警闭环实践分享与表彰

本期聚焦

1、  勒索主动运营工作介绍

2、  客户与一线真实反馈

3、  区域工作致谢与表彰

part1 正在做的事

最近在做一件事，有点不一样。

不是等客户报障，而是我们先发现、先出击——通过云端分析客户终端安全设备的日志，识别潜在的勒索软件威胁迹象，然后主动联系客户，告诉他们："我们发现了一些值得关注的风险，建议你们这样处理。"

听起来简单，但做起来并不容易。

part2 为什么要做主动闭环？

勒索攻击有一个残酷的规律——它不会提前打招呼。

等客户自己察觉到异常，往往已经是文件大面积加密、核心业务中断之后了。那个节点再介入，能做的事情非常有限，损失已经造成，信任也已经动摇。

但其实，在攻击真正成功之前，日志里早就藏着痕迹：异常的进程启动行为、可疑的文件批量操作、横向移动的早期试探……这些信号不会自己说话，需要有人主动去读、去分析、去响应。

我们能做到这件事，因为客户的终端安全设备日志已经在云端汇聚。我们要做的，是真正把这份数据用起来，而不是让它沉睡在服务器里。

part3 64家客户，64份威胁报告

从这项工作启动到现在，我们已经完成了对 64家客户的主动风险识别，输出了 64份威胁分析报告，逐一同步给对应的一线同事和客户。

其中，其中大部分客户已经完成了实质性的安全闭环处置——漏洞被修补，风险被清除，攻击者的机会窗口被关上了。

每一份报告背后，都是一次"如果没发现会怎样"的假设。我们不知道那些风险有多少会真的演变成攻击，但我们知道，在它还是隐患的时候把它告诉客户，是我们能做的最有价值的事情之一。

part4 客户和一线同事怎么说

最开始推这件事，内部也有一些顾虑——客户会不会觉得被打扰？会不会认为我们在夸大风险、制造焦虑？

但实际反馈，让人觉得这件事做对了。已经有客户专门发来反馈，表达了真实的认可。

客户买的从来不只是一款产品，他们期待的是一个真正帮他们守门的伙伴,主动闭环做的，恰恰就是这件事。

part5 这件事需要我们一起

云端分析可以发现威胁，但真正把风险传递给客户、推动他们完成处置，依赖的是一线同事的跟进。你们了解客户的实际情况，知道怎么沟通他们才听得进去，知道哪些客户需要更多耐心、哪些客户行动力很强。在推进客户闭环的过程中也得到了客户的正向反馈,但它说明这条路是走得通的。如果更多人加入，覆盖的客户会更多，处置会更及时，客户感知到的服务价值也会更真实、更深刻。

在此，向山东、上海、北京、浙江四个区域的同事致以诚挚感谢与高度肯定。这几个区域跟进客户数量居前，在收到风险通知后第一时间响应，全程配合积极、执行规范、落实有力。正是凭借一线的快速行动与扎实推进，风险处置才得以真正落地，而不是停留在报告层面，也获得了客户的好评，代表了本次主动闭环工作的最高水准，值得全体同事学习借鉴。

我们现在做的，只是一个开始。

勒索威胁不会等我们准备好，但我们可以比它先动一步。