【畅聊深小服】工单接力不重复，服务过程看得见！聊聊深小服疑难问题一键提单能力

企业 IT 遇到疑难故障，最头疼两件事：
☛工程师换人对接，客户需要一遍又一遍复述故障现象、排查过程；
☛故障处理全靠电话、私聊，不知道谁在处理、进度到哪、下一步要做什么，全程处于服务黑盒。

深小服数智化服务平台「疑难问题一键提单专家人工介入」功能，针对性解决以上痛点。

✨看得见：服务进度全程透明可控
客户可通过微信端、产品控制台，直接查看工单受理人、当前服务状态、关键进展以及待办事项。IT 服务不再藏在私聊和电话里面，每一步处理动态一目了然。

✨难事专家接力，客户不用从头开始
遇到复杂疑难问题，一键发起工单流转、转接在线人工，由服务商工程师优先跟进；需要更高层级原厂支撑，可按规范升级原厂专家。问题描述、沟通记录、运行日志、已完成排查操作全部跟随工单一并流转。人员可以接力，关键服务信息绝不中断。

那么问题来了，在您的日常工作中，是否遇到过更换工程师就要重复讲问题？是否经历过看不到故障处理进度的困扰？

#本期话题  
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1、有哪次让您印象深刻的服务，因为服务人员更换需要您重复描述问题？反复沟通给你的运维工作增加了哪些负担？

2、反馈了问题后，您如何跟踪服务进度？有没有遇到故障处理中途失联的情况？

3、您是否体验了深小服的工单服务，您对该功能的体验感受如何，还有哪些认为需要优化改进的地方？

#活动奖励   

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说明：
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之前遇到过服务器间歇性宕机的疑难故障，中途对接的工程师调岗更换，新工程师完全不清楚前期排查过程。我需要重新复述故障现象、复现步骤、之前试过的排查手段、收集的日志信息，来回沟通耗费大量时间。而且之前都是电话沟通，没有统一记录，很多细节回忆不全，导致故障排查周期拉长，运维压力很大。如果工单能完整沉淀所有排查记录，人员交接直接看工单，不用反复复述问题，效率会提升很多。

我体验过深小服的工单提单功能，整体感受很不错。提交工单后，微信小程序就可以直接查看受理人、服务状态、关键进展，不用反复打电话或者发消息询问进度。当需要升级原厂专家介入，故障描述、日志、前期排查记录全部跟随工单一并流转，更换工程师接手不用一遍一遍重新描述现场情况，大幅减少重复沟通。