【标准化排查】断网问题
  

SANGFOR_1037 3812

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一、场景
内网用户突然断网

二、场景排查思维导图
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三、相关操作说明
1、指导思想恢复业务为先,能登录控制台的话,先开直通
2、开直通能正常,就根据直通日志调整策略
3、设备不通
(1)设备PING不通(包含单接manage口用默认IP 10.251.251.251/255.255.255.0),重启是否能恢复,如能恢复转厂家技术服务工程师排查;
(2)重启设备网络不能恢复、设备还是PING不通(包含单接manage口用默认IP 10.251.251.251/255.255.255.0),把设备跳开、再重启设备是否能PING通,如不通按硬件故障排查;如设备跳开后,设备能通了,转厂家技术服务工程师排查
4、确认网络环境与拓扑,检查设备配置
5、检查接口接线是否正确,网络前后设备的接口类型,控制台界面查看接口协商的双工速率是否正确;用ifconfig命令查看接口是否有丢包或错误包
6、控制台查看总会话数、会话数趋势图、接口流量图,是否异常流量或带宽被占满导致
7、从设备上指定源IP PING前后,抓包看是否前后设备导致 :
ping -I  目的IP
9、AF设备ping 、 配置没发现异常,内网还是网络断,可以在AF上新开一个接口配IP,用电脑单接AF内网口,跳开中间设备测试,防止内网限制或ARP冲突
10、PING IP正常,PING域名不通,可更换为相应运营商DNS或公网 114DNS
11、外网多条线路下,单独配策略路由指定内网IP从一条线路、单独做SNAT
12、网页不通的情况下,在电脑上用wireshark抓包、F12抓网页、设备接口同时抓包,对比分析
13、应用程序不通,在电脑上用wireshark软件抓包、设备网口抓包
14、设备控制台在【系统维护】-【抓包取证】进行抓包

四、信息获取
转厂家技术服务工程师提供如下信息:
  • 问题现象
  • 网络环境或拓扑图
  • 开直通是否正常
  • 网络带宽是否跑满
  • 接口协商
  • 单独配策略路由与NAT是否正常




断网问题处理流程-对外.docx (99.49 KB, 下载次数: 123)

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