【标准化排查】视频问题

一、问题现象

        1、网页视频排查
            无法播放视频、播放黑屏问题   
            播放花屏、绿屏、卡慢
               
        2、本地音视频软件
            无法播放视频  
            播放视频卡顿
              
        3、监控视频

二、问题场景/模块排查思维导图
        

三、问题排查步骤

       3.1、网页视频问题

  

       ①、无法播放视频、播放黑屏问题

        第一步：先确认环境，保持虚拟机跟物理机一样的对比环境。      

        首先很重要的一步是确认agent接入是否正常，盒子的ROM版本是匹配

        1. 确认网络环境；网页视频播放不了，首选我们需要确认是是否网络环境导致的，中间是否有什么拦截设备，可以换网络测试，可以尝试把物理机配置虚拟机同网段的ip进行尝试播放，是否可以正常的播放。

        2. 确认是否对浏览器有限制；有些客户的网页视频内网的那种网页视频，比如法院内部的学习视频可能只有ie8才支持播放，先确认是否对浏览器的版本有些什么限制，ie需要设置什么，可以跟物理机可以正常播放的环境去进行对比，看下物理机的环境是。

        3. 是否需要插件支持，部分的网页视频是需要一些第三方插件，或者客户自己内网插件才能正常的播放。

        第二步：排查agent组件是否影响

        1.关闭本地视频重定向后再重启浏览器测试。

        重定向关闭方式：使用%VDI%\SrapMMR\SangforMMRSetup.exe工具，该关闭为临时关闭。虚拟机重启了，如果VDC开启音视频重定向会重新还原，最终关闭需要在VDC上关闭

        

        关闭后到C:\Windows\system32（x64系统SysWOW64目录）目录下确认下evr.dll文件（不是文件夹）存在，并且所有的xxx_bak的文件已恢复。

        重启浏览器测试还是无法播放进行第二步

        第三步：版本把浏览器进程加入注册表d3d、ddraw白名单测试

        1、先添加D3D名单，添加后重启虚拟机。D3d 添加方法 新建字符串值，名称为程序进程名注意带exe，如ie的进程为iexplore.exe

        32位：

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\D3dHook

        64位:

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\D3dHook

         

        2. 添加ddraw名单，ddraw 添加方法 新建字符串值，名称为程序进程名注意带exe，如ie的进程为iexplore.exe。添加后重启虚拟机

        32位

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer

        64位

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer

        第三步；下载首先下载并安装DirectX SDK，下载地址

     

        1、下载首先下载并安装DirectX SDK，可以在百度搜索相关的下载连接

        2、添加应用进程名到白名单，PS:两个位置都要配置，别忘了.exe后缀

        64位注册表：

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\D3dHook

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer

        32位注册表：

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\D3dHook

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer

         

        第四步，尝试把agent卸载掉

        看是否可以正常的播放，如果有环境的话，最好在找个都没有装过agent程序的虚拟机看是否可以正常的播放。

         

       ②、播放花屏、绿屏、卡慢

        第一步：同上述问题现象排查步骤

        第二步：同上述问题现象排查步骤

        第三步：同上述问题现象排查步骤

        第四步：修改ddraw注册表数值，32位

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer

        64位

        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer

        分别把值改成0,1,2尝试

         

       3.2、视频软件播放问题    

        ①、无法播放视频问题

         

        首先很重要的一步是确认agent接入是否正常，盒子的ROM版本是匹配         

        1、确认客户播放的视频文件，是否为播放器支持视频格式，把同样的视频源文件放到物理电脑上面去播放是否正常播放。或者换浏览器测试

        2、开启、关闭音视频重定向测试，确认播放器是否为MediaPlayer、暴风5播放器，其它播放器不支持重定向。

        重定向关闭方式：使用%VDI%\SrapMMR\SangforMMRSetup.exe工具，也可在控制台全局关闭。

        

        3、换其他的播放器软件播放测试，或者重新卸载安装测试，排除软件异常的问题

        ②、播放视频卡顿问题

        播放器卡顿一般有二大类原因：1、音视频播放没有走重定向； 2、播放的视频码率与分辨率太高导致虚拟机CPU负载与网络负载增高,具体确定步骤如下

        首先很重要的一步是确认agent接入是否正常，盒子的ROM版本是匹配      

        1、先首先很重要的一步是确认agent接入是否正常，盒子的ROM版本是匹配

        2、先确认播放的视频是否特别高分辨率的格式的视频，如果2K、4k这种分辨率的视频，这个视频播放本身会占用比较高的CPU。

        3、客户端的网络问题 ，在adesk盒子上测试打VMP服务网络的连通性。

        4、换放器是否为MediaPlayer、暴风5播放器测试，开启音视频重定向测试播放视频

        5、检查虚拟机播放软件卡顿的时候，是否虚拟机的CPU顿时增加，可以尝加大虚拟机的配置，看视频卡顿问题是否有改善。vmp的负载高（60%以上），这个可以登录vmp控制台看cpu的使用率。具体判断是否是vmp负载引起的，可以尝试关掉vmp上的其他虚拟机只保留一台），然后再播放视频看是否仍然卡顿。

         

     3.3监控软件播放问题

        监控场景播放对CPU的主频要求比较高，一般是主频越高，使用的效果越好，针对于监控场景的排查方法，网页视频播放的方法是一样。

四、渠道按照标准化排查后，联系前建议准备如下信息：

1、版本信息、

2、操作系统类型

3、现象截图

4、已经进行的操作步骤

学习了，谢谢楼主真心的分享