【标准化排查】视频问题
  

sangfor_2208 31561人觉得有帮助

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本帖最后由 sangfor_2208 于 2017-12-14 23:03 编辑

一、问题现象
        1、网页视频排查
            无法播放视频、播放黑屏问题   
            播放花屏、绿屏、卡慢
               
        2、本地音视频软件
            无法播放视频  
            播放视频卡顿
              
        3、监控视频

二、问题场景/模块排查思维导图
        
视频.png
三、问题排查步骤

       3.1、网页视频问题
  

       ①、无法播放视频、播放黑屏问题

        第一步:先确认环境,保持虚拟机跟物理机一样的对比环境。      
        首先很重要的一步是确认agent接入是否正常,盒子的ROM版本是匹配
        1. 确认网络环境;网页视频播放不了,首选我们需要确认是是否网络环境导致的,中间是否有什么拦截设备,可以换网络测试,可以尝试把物理机配置虚拟机同网段的ip进行尝试播放,是否可以正常的播放。
        2. 确认是否对浏览器有限制;有些客户的网页视频内网的那种网页视频,比如法院内部的学习视频可能只有ie8才支持播放,先确认是否对浏览器的版本有些什么限制,ie需要设置什么,可以跟物理机可以正常播放的环境去进行对比,看下物理机的环境是。
        3. 是否需要插件支持,部分的网页视频是需要一些第三方插件,或者客户自己内网插件才能正常的播放。

        第二步:排查agent组件是否影响
        1.关闭本地视频重定向后再重启浏览器测试。
        重定向关闭方式:使用%VDI%\SrapMMR\SangforMMRSetup.exe工具,该关闭为临时关闭。虚拟机重启了,如果VDC开启音视频重定向会重新还原,最终关闭需要在VDC上关闭
         1.png
        关闭后到C:\Windows\system32(x64系统SysWOW64目录)目录下确认下evr.dll文件(不是文件夹)存在,并且所有的xxx_bak的文件已恢复。
        重启浏览器测试还是无法播放进行第二步

        第三步:版本把浏览器进程加入注册表d3d、ddraw白名单测试
        1、先添加D3D名单,添加后重启虚拟机。D3d 添加方法 新建字符串值,名称为程序进程名注意带exe,如ie的进程为iexplore.exe
        32位:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\D3dHook
        64位:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\D3dHook
         
        2. 添加ddraw名单,ddraw 添加方法 新建字符串值,名称为程序进程名注意带exe,如ie的进程为iexplore.exe。添加后重启虚拟机
        32位
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer
        64位
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer

        第三步;下载首先下载并安装DirectX SDK,下载地址
     
        1、下载首先下载并安装DirectX SDK,可以在百度搜索相关的下载连接
        2、添加应用进程名到白名单,PS:两个位置都要配置,别忘了.exe后缀
        64位注册表:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\D3dHook
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer
        32位注册表:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\D3dHook
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer
         
        第四步,尝试把agent卸载掉
        看是否可以正常的播放,如果有环境的话,最好在找个都没有装过agent程序的虚拟机看是否可以正常的播放。
         
       ②、播放花屏、绿屏、卡慢
        第一步:同上述问题现象排查步骤
        第二步:同上述问题现象排查步骤
        第三步:同上述问题现象排查步骤
        第四步:修改ddraw注册表数值,32位
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer
        64位
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer
        分别把值改成0,1,2尝试
         
       3.2、视频软件播放问题    
        ①、无法播放视频问题
         
        首先很重要的一步是确认agent接入是否正常,盒子的ROM版本是匹配         
        1、确认客户播放的视频文件,是否为播放器支持视频格式,把同样的视频源文件放到物理电脑上面去播放是否正常播放。或者换浏览器测试
        2、开启、关闭音视频重定向测试,确认播放器是否为MediaPlayer、暴风5播放器,其它播放器不支持重定向。
        重定向关闭方式:使用%VDI%\SrapMMR\SangforMMRSetup.exe工具,也可在控制台全局关闭。
         1.png
        3、换其他的播放器软件播放测试,或者重新卸载安装测试,排除软件异常的问题


        ②、播放视频卡顿问题
        播放器卡顿一般有二大类原因:1、音视频播放没有走重定向; 2、播放的视频码率与分辨率太高导致虚拟机CPU负载与网络负载增高,具体确定步骤如下
        首先很重要的一步是确认agent接入是否正常,盒子的ROM版本是匹配      
        1、先首先很重要的一步是确认agent接入是否正常,盒子的ROM版本是匹配
        2、先确认播放的视频是否特别高分辨率的格式的视频,如果2K、4k这种分辨率的视频,这个视频播放本身会占用比较高的CPU。
        3、客户端的网络问题 ,在adesk盒子上测试打VMP服务网络的连通性。
        4、换放器是否为MediaPlayer、暴风5播放器测试,开启音视频重定向测试播放视频
        5、检查虚拟机播放软件卡顿的时候,是否虚拟机的CPU顿时增加,可以尝加大虚拟机的配置,看视频卡顿问题是否有改善。vmp的负载高(60%以上),这个可以登录vmp控制台看cpu的使用率。具体判断是否是vmp负载引起的,可以尝试关掉vmp上的其他虚拟机只保留一台),然后再播放视频看是否仍然卡顿。
         
     3.3监控软件播放问题
        监控场景播放对CPU的主频要求比较高,一般是主频越高,使用的效果越好,针对于监控场景的排查方法,网页视频播放的方法是一样。


四、渠道按照标准化排查后,联系前建议准备如下信息:
1、版本信息、
2、操作系统类型
3、现象截图
4、已经进行的操作步骤

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张鑫 发表于 2017-12-15 08:37
  
学习了,谢谢楼主真心的分享
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