【匠心服务】全情投入只为保障业务按时上线！

        还记得那是一个2013年的冬天晚上10点多，上海的寒风如今年一样“嗖嗖”的刮着，冷到骨子里去了。某公司ECC大厅还是亮堂堂的，我用U盘将所有工具和文档拷贝完毕，复制到客户的笔记本电脑里。开始和客户一起进入某公司核心区域--机房重地，进行一晚上的抓包排错之旅。这次我总结了前两次的经验了，把之前所有的现象、问题都在CMS查了个遍，也和研发反复确认了，所以终于问题解决了，保障客户的业务能够按时上线了，天也非常明亮了。
        这是我连续第三天晚上来到这进行调试了，某公司核心生产机房调试环境非常严格。自己的电脑不能带入进去，客户的电脑不允许安装任何工具，只能用免安装的工具，机房没法与外界通信(手机无信号，没有可联网的电脑)。
环境：两台 vpn设备做网关多线路集群，与 福州ldap对接，同时采用本地用户认证+短信认证双因子认证。当时遇到很多奇葩问题（ldap拉取用户问题，短信平台对接不成功，集群建立不起来等），需要客户的防火墙、交换机管理人员各种配合。因此前两天几乎都是观察问题现象、调试、采集数据等，再回到宾馆进行分析，因为白天还在跟进上海农村商行银行的项目，就在那边住宿了。没想到在那边一住住了三天，回到宿舍的时候是一个周六晚上，舍友以为我请假回家了，问我这三天怎么在家胡子长了这么长。。。(我特么是搞项目没带剃须刀啊。。。)
       这对于我一个刚来某公司的新人来说，在这个项目成长很多。
1、客户的环境是非常严格，我必须要摆正心态，适应这样的环境，才能更好的服务于这类金融客户。
2、看到客户业务能够按时上线，客户露出笑容，我感觉加再多班也值。
3、项目开始之前必须做好提前准备工作，才能应对各种可能的原因。不仅要看测试指导，还要看各种排错文档。
       在我的脑海里，还有个印象非常深刻的项目。2015年爱屋吉屋桌面云全国项目（10000个点）。第一次去爱屋吉屋测试，客户表示只要我们的实施能力够，可以做到50W个点。我就只做好实施的准备就可以了，当时吓到我了。。。爱屋吉屋属于全国连锁型分支型项目，客户的要求很高，他们每开一个店，我们就要实施一个店，基本上3天一个门店。当时实施压力巨大，和客户、某公司加班是常有的事。记得有次是五一假期前一天，晚上我搞完某公司的项目打算回宿舍收拾回家看女儿了。 在出租车接到销售的电话，当天晚上要实施两家门店，五一后要开业。我和两个个渠道去实施一家，另外3个渠道去实施另外一家。当时的心情真是。。可是客户要开业，还是以客户的业务为主。搞到第二天早上8点，终于部署测试完了，门店顺利的开业了。。 现在还记忆犹新的记得客户对我说的最多的一句话，最近多吃点，把身体恢复好！这很让我感动！
       爱屋吉屋的项目确实厉炼了我，大项目的实施交付和小项目区别很大。1、某公司特别重要，要管理项目的实施计划、风险评估、问题收集与反馈等。尤其是这类跨区项目，还要看全国的实施能力，做好保障工作。2、后期运维问题的处理，如何不断减少的问题以至于提高客户使用体验。

        我们做技术服务，不仅仅要处理客户的问题。更重要的还是要客户的业务为中心，保障客户的业务按时上线，按时交付。助力客户成功！

都是大项目啊，为某公司点赞