渠道之星|18年Q1优秀合作伙伴-刘鹏

刘鹏，2014年入职某公司，4年来他一直努力奋斗、勤奋工作，赢得了客户的信赖、他带动团队一起团结奋斗，共同进步！

   2018年初，他接到了某客户电话，客户很着急，简单说了句，“机房极域不能用了，现场工程师已经调了一天了，还是没有查出问题”，希望他帮忙排查下。对于高校而言，一天不能进行教学就很严重了，如果第二天还不能进行教学就是教学事故。客户将电话交给了现场工程师，他与现场工程师简单沟通后，对该问题情况有所了解。他查阅之前的记录情况，对客户的问题进行了仔细分析，提出了最可能的原因是客户在更新学生机模板时误操作更新了教师机模板，导致出现了这样的问题，现场工程师按照他的提示操作去执行，最终客户问题解决了。项目问题的解决，不仅完成了任务，同时也赢得了客户更多的信任和满足。

“客户导向”不仅是某公司的企业文化标语，同时也是刘鹏在为客户服务时的执行目标。

   在客户眼里，他的服务是“无微不至”的。他总是能够把客户遇到的问题和答案记录下来，时间长了就成为手头的一份问题解答库或问题词典，这个问题解答库能够快速帮助他定位客户现场环境，为排查和解决客户现有问题有着重要的作用。这个服务信息完整性归类存档的“小诀窍”他始终坚持并传递给更多的同事和朋友，在他人接手项目时不用过多向客户询问现场环境，就能更快的了解项目事情，快速实施或者解决客户问题。

   在同事眼里，他平时话不多，但真的有求于他时，他不会因为自己有多忙总是会抽出时间来提供帮助。他总说：“公司虽小但是人心要齐，帮助越多即为公司更多的减少不必要的麻烦”对于公司新员工的纳入，他总是冲在最前面给他们讲解产品知识并制定对应的试题考核，根据SCSA的标准将任务分解，能够让小伙伴们快速定位产品核心，了解自身的不足之处，并根据实际情况来解决小伙伴们的困难。

   “工作就是工作，生活就是生活”，刘鹏的工作态度就是这样。工作时候一定要认真，工作时的一句玩笑话也许不会存在问题，但或许会造成不可挽回的后果...身兼数职的他从不会因为责任多而懈怠，反而会更努力前行，把好的服务方式和理念传达给更多的同事和朋友。

   一直以“做好自己”为座右铭的他，从2014年加入安达鼎盛这个大家庭，时刻铭记只有做好自己才能更快的建立起同事关系、更好的服务客户、更多的为公司创造收益。从时间上来讲，他做某公司产品已有4年，对于某公司的产品和功能已有较深的感触，“砥砺前行”也逐渐成为了某公司合作伙伴的“工作格言”。