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手机连不上vpn

新手031992 4682

有个客户的手机连不上vpn,除了他一台手机,其他都可以。应该从哪里去排除一下。
配置没有改动过。

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1、将手机的EC卸载,重新安装。
2、检查手机有没有更新过,如果手机版本更新了,有可能要求对应的VPN系统版本做相应的更新或打补丁包。
3、重启一下手机。
4、基本可以排除是VPN配置端的问题,因为是单台手机的问题,不是普遍性的问题。。
本答案是否对你有帮助?
adds 发表于 2019-3-25 09:01
  
1、将手机的EC卸载,重新安装。
2、检查手机有没有更新过,如果手机版本更新了,有可能要求对应的VPN系统版本做相应的更新或打补丁包。
3、重启一下手机。
4、基本可以排除是VPN配置端的问题,因为是单台手机的问题,不是普遍性的问题。。
哒哒哒 发表于 2019-3-25 09:12
  
1、确保手机EasyConnect地址格式输入正确,正确的是https://ip:端口,与电脑浏览器登录输入的地址和端口一致即可。若直接只输入IP则会去连接80端口,80端口访问不了就会导致连接不上

2、确认同一个网络下(同wifi)电脑是否能够正常登录,若电脑能登录但是手机EasyConnect登录提示连接失败,则需要检查当前的SSLVPN版本是否支持当前的手机操作系统:

①M5.21开始支持安卓4.0及以上版本的安卓手机使用EasyConnect接入SSL VPN

②M5.2开始支持IOS系统使用EasyConnect接入SSL VPN

③M6.8开始支持安卓7.0使用EasyConnect接入SSL VPN

④M6.3R1开始支持IOS10使用EasyConnect接入SSL VPN

yzy 发表于 2019-3-25 10:55
  
1、EasyConnect是否安装好
2、是否能通过输入IP进入到用户登录界面
3、是登录后不能访问资源还是什么原因,楼主是否能描述清楚一点
鬼子姜 发表于 2019-3-25 12:12
  
看帖学习
Liean_叶 发表于 2019-3-25 14:27
  
排除配置问题。定位个人终端,可尝试重新安装EC。有可能是手机最近出现版本更新导致软件异常
lingling 发表于 2019-3-25 16:30
  
感谢分享
zhb 发表于 2019-3-25 23:17
  
可以尝试用手机自带的PPTN连接vpn
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