【原创分享】Ipad和苹果手机登陆VPN后无法使用内网资源排错思路
  

哒哒哒 11241

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-------背景-------
周六,本来是个睡懒觉的日子,可是一大早楼主就被客户的电话叫醒了,反馈说自己的平板登陆上Easyconnect之后无法访问内网的资源......

-------处理步骤-------

1/第一先问客户安卓和电脑正常吗,结果是正常;
2/然后问客户的IPad的版本,版本是13.X版本;
3/找同事的2苹果手机,一个平板,试了一下,easyconnect可以正常连接,但是无法访问呢内网资源,苹果手机版本为13.X,报错如下
420905dbeb79cd28e5.png
4/基本上可以判断是所有的IOS系统都无法登陆了,于是问客户设备的软件版本,为7.0;
5/道这边的话基本上就开始查小助手了,得到以下答案http://bbs.sangfor.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=26704#/
343405dbeb8c3bdf4b.png
6/确认是否开启了PPTP功能,将此功能取消
323605dbeb901aa03d.png
7/测试,苹果手机可以正常使用

-------故障分析-------

遇到这种客户端的问题,建议先查下设备和客户端的版本,然后确认下是个人现象还是大部分现象,如果是单个人故障,可以重点查客户端,如果是大部分现象,获取道客户端的版本和设备的软件版本,小助手查一下当前版本是否支持该u客户端。
M6.2-M7.0 手机EasyConnect使用L3VPN资源与PPTP接入功能不能共用,需要禁止用户使用PPTP接入VPN才能使用EasyConnect访问L3VPN资源,M7.1及以上无此限制-----IOS要求-------摘自小助手推荐链接

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4人已打赏

sangfor86021 发表于 2019-12-3 20:52
  
感谢楼主的分享,楼主的排查思路非常清晰呢,首先确认是所有用户都存在问题还是个别用户,然后在做下一步的判断,个别用户再确定终端类型。最后,我们可爱的信服君竭诚为您服务~,与楼主优秀的排查思路相互配合,真的是一秒解决问题。赞!
清风慕竹 发表于 2019-11-3 20:01
  
感谢楼主,学习了!特殊找特殊,大众找大众,终于占到楼主的沙发了!
Sangfor_闪电回_朱丽 发表于 2019-11-4 09:29
  
您好,感谢您参与社区原创分享计划4,您的文章已被收录到计划中,交由专家评审核小组评审,分享奖励将在活动结束后统一安排发放!分享越多,奖励越多,期待您更多的精彩分享哦!:感恩:
呆呆蛙 发表于 2019-11-4 09:35
  
回帖是美的
琉影 发表于 2019-11-4 09:40
  
我来学习
Mr_Fx 发表于 2019-11-4 11:30
  
学习了!! 之前有遇到过这问题,我直接让同事放弃使用了,哈哈
四川_石头 发表于 2019-11-4 20:27
  
感谢分享!!!
厌児 发表于 2019-11-5 22:30
  
感谢楼主的分享呢这个事告诉我们一定要关注各个版本功能的区别呢
水之蓝色 发表于 2019-11-5 22:38
  
谢谢分享!学习了!
sdhd_耿建峰 发表于 2019-11-6 08:41
  
学习了,感谢分享
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